8D简介VER1.0(1).ppt

2019/11/28,限內部使用,1,8D簡介,講師：HANSON,VER1.0最後修訂：2003.01.07,2019/11/28,限內部使用,2,您對本堂課的期望?,讓我們寫下來!,2019/11/28,限內部使用,3,課程的目的,8D=？8D檢討報告？如何使用它進行矯正與預防工作？,END,2019/11/28,限內部使用,4,您聽說過8D嗎？,福特汽車一個工具一種思維,2019/11/28,限內部使用,5,客戶抱怨？不良？,品質服務1)賺錢？2)危機？,上帝?！MyGod?!,2019/11/28,限內部使用,6,8D與顧客滿意,顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式没有抱怨并不一定表明顾客很满意。,ISO精神?,2019/11/28,限內部使用,7,預防與矯正,品質管理的核心雀巢公司的故事矯正與預防矯正措施再發防止預防措施防患於未然,有更好的工具嗎?,持續改善,2019/11/28,限內部使用,8,8D=?,D0-PrepareforGlobal-8DProcess准備使用8D程序D1-EstablishaTeam成立團隊D2-DescribetheProblem問題描述D3-DevelopInterimContainmentAction(ICA)緊急防止對策D4-Define&VerifyRootCauseandEscapePoint真因(根本原因)描述包含逃逸點,2019/11/28,限內部使用,9,8D=?,D5-Choose&VerifyPermanentCorrectiveActions(PCAs)forRootCause&EscapePoint永久改善對策D6-Implement&ValidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)效果確認D7-PreventRecurrence再發防止D8-RecognizeTeam&IndividualContributions恭喜對團隊及個人,2019/11/28,限內部使用,10,讓我們看一看實例,8D實例,2019/11/28,限內部使用,11,8D與客訴單/不良單對比?,不同點？相同點？,2019/11/28,限內部使用,12,主要優點,團隊事實導向流程化是方法，更是程序是標准，更是一個進度及結果的報告表,2019/11/28,限內部使用,13,材料不良可以用嗎?,說說看!,2019/11/28,限內部使用,14,D0-准備使用8D程序,PrepareforGlobal-8DProcess准備使用8D程序,2019/11/28,限內部使用,15,D1-成立團隊,EstablishaTeam成立團隊1.採取團隊處理模式將具專業知識的人員編組成小組按其分派的時間、權限運用技術性方法來解決問題，進行矯正措施。需有指揮官。,2019/11/28,限內部使用,16,D2-問題描述,DescribetheProblem問題描述2.敘述問題可量化術語5W1H詳細敘述內部/外部顧客記錄,2019/11/28,限內部使用,17,D3-緊急防止對策,DevelopInterimContainmentAction(ICA)緊急防止對策3.實施及確認暫時圍堵行動在尚未確定永久對策之前先界定並實施圍堵行動使內部/外部顧客不再受到該問題的困擾。並確認圍堵行動的有效性。,2019/11/28,限內部使用,18,D4-真因描述,Define&VerifyRootCauseandEscapePoint真因(根本原因)描述包含逃逸點4.界定及確認真正肇因指出所有可解釋會造成該問題的可能原因然後與D2的問題敘述及試驗資料比對測試，找出原因。提出能消除真正肇因的方案。,2019/11/28,限內部使用,19,D5-永久改善對策,Choose&VerifyPermanentCorrectiveActions(PCAs)forRootCause&EscapePoint永久改善對策5.確認矯正行動透過暫時性的預先生產方式的測試計劃，確定所選定的矯正措施確實能為顧客解決問題，同時不會演伸不良影響。,2019/11/28,限內部使用,20,D6-效果確認,效果確認Implement&ValidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)6.實施永久性矯正計劃界定並執行最好的永久性矯正措施，確定該真正肇因已被消除。一旦正式生產後，監視長期的影響。若有必要，實施緊急處理措施。,2019/11/28,限內部使用,21,D7-再發防止,PreventRecurrence再發防止7.防止再發修訂管理系統操作程序的常規慣例及程序防止該問題或類似問題再發。,2019/11/28,限內部使用,22,D8-恭喜,RecognizeTeam&IndividualContributions恭喜對團隊及個人8.恭喜你的團隊肯定團隊的集體努力。,2019/11/28,限內部使用,23,表單,樣板,2019/11/28,限內部使用,24,試試看？!,2019/11/28,限內部使用,25,注意點,A.不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。尤其是真正肇因不清楚時。B.經驗固然重要，但若有完整計劃，實施時按部就班、循序漸進，才能獲得最大成效。C.一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一句話，而是需要有事實來證明。,2019/11/28,限