MBA-压力管理.ppt

1,经济危机下的压力应对袁令凤2009年3月8日,认识压力，培养自我管理、积极思维的信念和方法探索适合你的建设性的减压策略，制定和谐自我发展的行动计划有效调节团队压力点，创造团队积极、向上、热情、高效的工作状态,培训目的,要改变现状，就得改善自己；要改善自己，先要了解自己。,第一单元了解压力，从外探讨,贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。,感觉剥夺实验,疲劳,耗竭,P点,崩溃,压力水平,压力管理目标,绩效高峰,压力与效能关系图,探索自己的效能曲线，您就可以了解适宜自己的压力水平,效能,学生,青春期,个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长,婴幼儿,成人,人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程,我们不一定能用定义表达出，可我们却熟悉某些压力信号,压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？,生理信号,情绪信号,能力信号,行为信号,压力的外源,压力来源于工作本身,1个人能力和个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确,3角色冲突：相互冲突的工作要求4工作超负荷或负荷不足5缺少有关绩效的反馈信息6工作责任7工作中的控制感,压力来源于工作中的人际关系,1人际关系紧张2上下级关系,压力来源于工作环境,1企业文化2组织结构3物理环境,压力来源于职业发展前景,个人职业发展,我们期待获得,保障安全感他人对我们价值的承认对我们行为的尊重对我们感受的理解自我才能的充分发挥打造事业平台,第二单元管理压力，从内入手,我知道规划很重要，但我每天处理日常事务还来不及，哪有时间静下心来思考我知道你的想法很好，但是不适用于现在的情况我请你每天做好你的事，别的不用你管我只是部门经理不是公司领导，许多事情我无法决定和改变培训固然很好，但问题是没法应用我是主管技术的，与销售业务关系不大我只负责完成指标任务，员工的思想我管不到我只对本部门的工作负责，其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了，照我说的去做，没错,自我检查：我们现在的想法和行为,你的思维定势！,我们自己看问题、做事情的固有方法,“小巷思维”,与领导发生纠纷被人误会工作将发生重大变动生活环境不理想预期的职务提升落空家庭成员患病奖金分配不公平,例如,压力下的情绪行为反应,B思维方式,批评,我不行不公正有道理,焦虑难过愤怒不平坦然面对,激发事件A,结果C,基本概念：ABC理论,人们的思维方式影响决定着事件的作用。,消极心态消极的苦果,积极心态积极的硕果,自我情绪觉察能力（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体察到情绪的影响。（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。（3）自信：掌控自身的价值及能力。自我情绪管理能力（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（5）坦诚：展现出诚实及正直；值得信赖。（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。,EQ（情商）的内涵,人际关系觉察能力（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及决策风格。（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。人际关系管理能力（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。（14）发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。（15）引发改变：能激发新的做法。（16）冲突管理：减少意见相左，协调达成共识。（17）建立联系：培养及维持人脉。（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。,第三单元自我调整，身心和谐,我们的时代：谁保证我们的职业？,经济的繁荣，对个人来讲，并不意味着工作的完全保证；仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去；安全感不是来自你的公司，而是来自你的竞争力，你的雇佣价值；所以应该经常问自己：我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值?-管理革命,你的组织,你的部门/分厂,你,合作伙伴,技术,竞争对手,顾客,市场和环境,竞争时代你的位置,学习和更新,实践和提高,意愿和承诺,不可能Impossible,为什么不？WhyNot?,1、总是在寻找办法,2、为自己的职业生涯负责,我想往哪一路线发展？价值理想成就动机兴趣,我适合往哪一路线发展？智能技能情商学历性格,我可以往哪一路线发展？组织环境社会环境经济环境政治环境,自己的人生目标分析,自己与他人的优劣势分析,挑战与机会分析,目标取向,能力取向,机会取向,综合分析,生涯路线的确定,领导：以人为导向,管理(Manager):经理的角色和职责:计划组织指挥协调控制,经理：以任务为导向,领导(Leader):领导的角色:强烈的成功欲望良好的判断力充满自信创造力和远见热情和乐观感染力和影响力,3、重新认识管理者角色,1、主动向你汇报他的工作进度让你知道！2、对你的询问，有问必答，而且清楚让你放心！3、充实自己，努力学习，了解你的言语让你轻松！4、接受批评，不犯两次过错让你省事！5、不忙的时候，主动帮助他人让你有效!6、毫无怨言的接受任务让你圆满!7、对自己的业务，主动提出改善计划让你进步！,ListenExplainAssistDiscussEvaluationRespond,“领导”的含义进一步（L-E-A-D-E-R）,4、重新认识冲突,经理与客户谈判没有成功，回来后，写了一封信。其语言有些过激。然后，交给秘书去邮寄了。可是，过了20多天仍没有回音。经理又写了一封信。重新说明要求，并有道歉之意。这时，秘书看了看经理笑笑说：“这封信不用寄了，上封信我就没寄。”经理发怒说：你你到财务上多领一个月的工资，给我走人。1、你给这个经理打多少分？为什么？2、你给这个秘书打多少分？为什么？3、假如你是这个经理你怎样处理？4、假如你是这个秘书你怎样处理？,5、管理情绪，培养情商,6、以解决问题为导向,7、建立团队支持系统,容易烦躁或喜怒无常消沉和经常性的忧愁丧失信心或自负自大感觉精力枯竭且缺乏积极性疏远感,目标制定,时间管理,激励授权,你很真诚你在乎我你重视我你理解我我信任你,人际关系,内在态度与价值观,一贯地执行,技巧,基石,信任,持久的成功,沟通协调,评估考核,学习改变,“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你应该在乎的是，你要比现在的你强。”-威廉福克纳,合作的心态,制定有效目标的SMART原则,具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable合理的Reasonable有时间性的Timebound,以目标为导向,重要性,紧迫性,时间的管理,智慧不与经验多少成正比例，而与对经验的领悟程度成正比例。蕭伯纳,学习与改变,事实,对方的回答和说明,观点,感情,鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听