管理者的情商学习资料.doc

管理者的情商学习资料四汇集团行政部编印l 为什么IQ高的人并不都是成功者？l 为什么智力平庸的人反而取得成功？l 20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。第一章 “3Q”的差异及关联一、本章重点：1、 什么是“3Q”“ IQ”=智商：指一个人的学习力，也就是逻辑思考、判断与解决问题的能力。“EQ”=情商：指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也就是一种热情。“AQ”=逆境商：就是面对逆境时忍耐、承受压力的能力。2、 “AQ”、“AQ”与“EQ”的关系（可用登山来形容）登山时有三种人：第一种人叫做放弃者第二种人叫做半途而废者第三种人叫做勇于攀登者二、本章小结：智商是指一个人具有智慧的多少，情商是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力，逆境商数是指一个人面对困境时环节压力，渡过难关的能力。录用一个人要同时考察他的 “AQ”、“AQ”、“EQ”，最好用这三个Q来作为招聘员工的指标。第二章 为什么EQ对我们特别重要一、本章重点1、从中国留学生签证难说起2、EQ缺失与“五育”3、其实EQ比IQ更重要4、如何培养团队精神二、本章小结1、我们发现名次与分数对一个人的终身并没有很大的影响，要把情商看得重于学历2、大多数公司在用一个人时，都是用他的EQ比较多，用他的IQ比较少3、历史上成功的人都是EQ、IQ都很好，而不是偏废其中一个4、我们从孩子的幼儿园时期就一直疏忽了对他们的团队精神方面的教育，希望我们能从小开始培养孩子的团队精神5、团队精神要从管理者自身做起，管理者要带头遵守企业规定，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工，互利共生，互惠成长，逐渐培养起员工的团队意识和集体观念。第三章 改革开放以后国人的EQ问题高IQ、低EQ的一般现象一、本章重点1、不能适应环境。2、不能委屈求全。3、不能顾全大局。4、不能取得公众信赖。二、本章小结1、改革开放以后，我们中国社会存在着管理者高IQ、低EQ的普遍现象，表现出EQ方面的四大通病：一是不能适应环境，二是不能委屈求全，三是不能顾全大局，四是不能取得公众信赖。2、作为管理者，自己要首先适应环境，才能引导变革；自己要先委曲求全才能察纳雅言；自己要先顾全大局才能见树见林；自己要先注意群众，才能整合团队。第四章 EQ对于管理者的重要性一、 本章重点1、EQ与IQ是有较大区别的。2、比尔盖次谈情商。3、领导者三力。二、本章小结1、EQ与IQ的区别在于：一个君子常常以为自己做的是对的，结果十之八九的错都是他犯的。2、比尔盖次谈情商：我不再象以前那样地认为智商是无可替代。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智地选择，以及拥有更宽广的思考力。3、比尔盖次谈情商给我们的启示：一个人的智商并不是成功的唯一条件，最重要的他要有很好的EQ。4、领导者的三力包括：思考力、决策力和执行力，其中思考要以客户为主轴；决策重在重要与效果；执行则要靠执行力强的核心骨干。第五章 EQ对情绪的观察与利用一、本章重点1、低EQ的情绪发泄者。2、EQ是对情绪的察觉和善用。3、对几种人格特质的分析。二、本章小结1、低EQ的人无法控制自己的冲动，很容易成为消极情绪的发泄者。2、EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和善用，你能否把握自己的情绪，决定了你于财富的缘分，你能否善用别人的情绪，决定了你于成功的缘分。3、一个人的性格没有好坏之分，因为人格特质像一枚硬币的两面，会由于适应不同环境的变化而显现出它的正负面。第六章 EQ的基本元素诚实一、本章重点1、诚实是EQ的基本元素。2、世界五强的“诚实”：美国司法裁判上的诚实、英国科学实验上的诚实、法国人文艺术上的诚实、德国工业制造上的诚实、日本客户服务上的诚实。3、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作。二、本章小结1、诚实是EQ的基本元素，但我们往往疏忽的正是诚实，要锻炼好EQ，就要从诚实做起。2、英国、美国、法国、德国和日本之所以成为世界五强，靠的就是始终如一的诚实。中国要成为世界强国也必须要找到自己的诚实。一个强大的公司和强大的社会一样，至少要讲得出一个比较诚实的地方。3、诚实就是：认识自己、了解客户、投入工作。也就是说，管理者要对自己诚实，对客户诚实，对公司和工作诚实。第七章 EQ的最高风范负起责任与培养自信一、本章要点1、负起责任，迅速解决问题；一位负责任的领导在出现问题时，不是开会检讨这是谁的错，而是在领导面前先承担自己的责任，再取和员工研究这是谁的错。只有这样才能直接面对问题，迅速解决问题。2、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持；企业给员工自信，员工还企业以业绩。二、本章小结1、EQ的最高风范就是：负起责任，培养自信。所谓负起责任就