外包全球发展势态及其在未来趋势(1).ppt

外包全球发展势态及其在中国未来趋势,潘家驰中国惠普有限公司副总裁管理服务事业部总经理,2004.06,议题,外包已渐成趋势动成长企业与外包惠普外包能力介绍外包价值体现,外包(IT)全球增长趋势,“外包被视为未来新技术、新商业模式执行的一个有效工具。”-GartnerGroup,“要保持竞争优势，许多企业把外包视为一种有效途径用来实现：保持或降低原有成本、关注企业核心业务、提高工作效率、重新聚焦关键资源以及紧跟高速发展的技术。”-IDC,“100%的受访者认为企业自身无法完全满足内部提出的所有IT服务需求;73%的受访者通过外包来实施新技术。”-GartnerGroup对480名IT总监、CIOs以及业务经理的调查结果,外包在欧美及亚洲发展进程,初期,成长期,成熟期,稳定期,外包发展在欧美,成熟期,初期,成长期,稳定期,外包发展在亚太,*资料来源：KPMG,公司寻求IT外包的动机日趋明确,*资料来源：2003年世界外包年会,中国外资企业（MNC）采用IT外包的动机业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基础架构专注于企业核心价值跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的利益，如：地区帮助中心（helpdesk）,多语言呼叫中心,应用系统研发中心等,中国本土企业采用IT外包的动机让企业专注于核心业务请进专家提高IT服务质量缺少合适人才更好的成本控制和计划,全球企业采用IT外包的动机,模式转变从IT服务管理到创造IT价值,信息集成,战略集成,可适应的应用体系架构,e化就绪的基础设施,标准化降低成本速度,业务灵活性业务集成,竞争优势创新服务企业IT简易化,业务风险管理以客户为中心明智的决策与出色的控制,所有人都在谈论外包,“我们预计在未来5年内会将我们大部分的后端业务外包到印度”-电信企业首席执行官，财富500强公司,“BPO是我们5个全球首要计划之一”-汽车企业首席财务官（CFO）,“我们的战略外包安排，节省了成本并使我们能够集中在核心竞争力上，从而能不断提高股东的价值”-总裁，全球主要石油和天然气厂商,“做你最擅长的事情，而把其余的外包出去”-PeterDrucker，管理指导人员,“外包F&A流程将有助于我们提高盈利。而且我们的F&A人员也将在专业性的全球F&A机构中获得更好的职业前景”-集团财务总监，美国零售巨子,Source:Press,议题,外包已渐成趋势动成长企业与外包惠普外包能力介绍外包价值体现,生命101,“最终生存下来的物种，不是最强大的，也不是最聪明的，而是那些最能适应变化的物种。”达尔文,动成长企业体系结构框架,案例：以动成长企业模式管理惠普/康柏合并,一切都涉及人员、流程、系统业务流程简化是驱动力合并集成工作的完成为未来奠定基础必须有折衷和严格的决策合并流程的管理是关键,BPOispartofajourneytowardstheadaptiveenterprise,通向动成长企业之路惠普外包是您的理想之选,战略性外包为动成长企业赋能,今天,客户关系,能力组合,对服务商的价值,市场细分,对客户的价值,以客户为中心的整和深入的双赢关系服务商将管理客户更重要的运营环节重要客户,ITO&用户端管理应用管理&迁移针对个别细分市场的业务流程外包(BPO),规模效应新一层次的客户关系提供附加价值的又一渠道,领导成本和灵活性行业独一的合作性业务迁移,生产、金融、服务、电信&公共部门大型企业巨大、长远的机遇,Version1.1,2006+,议题,外包已渐成趋势动成长企业与外包惠普外包能力介绍外包价值体现,能力,中国软件解决方案中心（CSSC）,金牌服务网络,上海,广州,北京,ITSM框架,系统与N/W管理中心（SNMC）,多语言帮助中心（Helpdesk）,运营管理中心（OMC）,数据中心,数据中心,ERP/SAP,覆盖14个国家/地区；在亚太和日本300多处站点支持5种语言（日语、韩语、中文、英语、印度英文）跨7个时区提供7x24全天候IT服务支持逾20,000个企业级最终用户每月处理超过26,000次呼叫管理1,000多台服务器来自5个国家的，了解不同地区文化的350多名IT专家在ITSM、ITIL、PMI、MCSE、CCIE、CNE、CLP、Unix、OpenView等领域的众多认证ISO9001:2000认证,能力,8000多万美元的（80M+）合同金额，达成60多份协议最长达10年的合约超过18年的IT运营经验6年以上的IT外包经验分别在2001、2002、2003年的IDC排名中位居第一,产品组合,成功案例业经证明的经验为您带来自信,最终用户工作场所管理基础设施管理,应用服务运营,战略外包/BPO,业务连续性,中国开发银行,我们在中国的客户分类借助平衡的能力迎合不同需求,跨国企业全球客户,跨国企业区域性覆盖,跨国企业地区性覆盖,地方企业,中国开发银行,惠普是外包服务首屈一指的提供商,“信息周刊征求客户意见来围绕对其外包提供商的满意度进行排名，而在该项业务上知名度较高的企业IBM和EDS并没有名列榜首。第一名是惠普，某些人曾将其视为一个外包服务提供商中的沉睡巨人，因为其更著名的领域是在硬件”信息周刊（InformationWeek），2002年11月18日,资料来源：“外包提供商分析，”2002年11月18日,惠普为众多著名客户提供外包,资料来源：HP,战略外包领域的丰富经验,特定企业职能管理领域的经验,近期成功案例,惠普战略外包领域一个值得信赖的合作伙伴,议题,外包已渐成趋势动成长企业与外包惠普外包能力介绍外包价值体现,惠普外包的价值定位,卓越的流程业经外界性能指标评测验证的一流流程以技术和流程创新来驱动质量与运营