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文档简介

小组成员：张一弛陶媛媛张丽珍沈青青,店铺经营内容：,我们所经营的主要产品是针对一些18岁至28岁的，追求潮流，追求时尚的女性所青睐的各类时尚女装，女鞋以及充值话费等。,店铺的经营状况：,1.现在店铺宝贝数量共有165件，并将不断更新中。3.成功的订单达到90余笔；4.信誉度达到4颗星；,店铺所采用的营销手段：,主要利用QQ群，QQ空间，微博以及各类论坛上有针对性地向18-28这个年龄段之间的女性们发布宣传有关我们店铺的更新信息以及店铺地址。利用节假日做一些促销优惠活动。看一些我们与我们店铺卖同类产品信誉，销售量高的店铺，借鉴她们的成功经验，并与其他店铺建立友情链接。,店铺小组成员分工：,沈青青：顾客下订单之后的处理以及店铺推广张一弛：负责售前售后服务张丽珍：负责店铺装修陶媛媛：负责店铺货物上下架,在店铺实际操作中我遇到的问题：1.我们看不见货，商品质量不知根知底，买家咨询的时候不好回答。2.店铺刚开，信誉不高，买家不是很信任我们，比较难达成成交量。3.刚接触网店，在淘宝公告方面不是很在行，更新的公告也不是很有技巧。4.不知道用哪些有效的方法去推广自己的商品。,解决方法：1.多向销售和我们同类产品的，信誉度高的卖家学习，比如店铺首页等方面。2.在推广店铺方面，可以好好利用身边的各种资源，包括同学朋友QQ人人微博等社区功能。3.在店铺公告上，可以写店铺最新的促销活动，例如五一大促销啊等。4.多结识一些淘友，多到淘宝论坛，帮派和打听看帖回帖,在店铺实际操作中我遇到的问题：1.旺旺不能时时在线，有顾客询问宝贝时不能够及时回复他，如果没有及时回复的话对方可能就另寻他店了2.有一次当顾客对产品质量有异议的时候，我表现的很不耐烦，没有及时给他解决疑难问题，因此丢掉了一笔订单。,解决方法：1.空余时间尽量保持旺旺都在线。2.设置旺旺的自动回复时，不要直接说“掌柜不在，请留言”等很没宣传效果的话。可以简短的介绍一些自己新上架的宝贝或特色宝贝，吸引顾客来店里参观。3.顾客就是上帝，作为客服一定要及时回复买家的留言，并要热情耐心的给他解决疑难。这样或许会成交一笔订单哦。,在店铺实际操作中我遇到的问题：1.网店装修难，刚接触店铺装修时，装修的过于杂乱。2.对于初期用户，使用的是扶植版店铺，限制较多，无法自定义个性页面，店标也无法自定义.解决方法：1.漂亮恰当的网店装修，有利于提升店铺的形象，但不能过于复杂烦乱，应该给浏览者比较清新舒服的感觉。2.经营一段时间后，等店铺信誉升级了。可以考虑购买一些增值服务,在店铺实际操作中我遇到的问题：1.在上架的时候不知道该怎么样批量上传宝贝2.刚接触上架时上架时间都是选择14天，被搜索到的几率比较小解决方法：1.下载一个淘宝助理软件，运用好它要方便很多。2.越接近下架的宝贝，排得就越前，所以选择上架时间为7天。而不是14天.,接下来对网店经营的设想：1.目前店铺信誉是四颗心，在接下去的经营中，我们计划要将信誉等级升到钻级别。2.寻找到比
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