【运营干货】天猫店铺运营规划模板.ppt

,xxxxx旗舰店,PPT模板下载：,芯的开始、步步为赢,2015运营目标,竞争分析,自我分析,市场分析,平台分析,根据艾润数据统计:2014年Q1-Q3家纺全网零售成交总额为343.8亿元，同比2013年上涨27.6%，其中蚕丝被总成交额为：77.19亿元，同比2013年上涨12.5%，阿里系（含天猫淘宝）家纺总零售额为：234.52元，蚕丝被总零售额为46.45亿元，其中天猫为17.43亿元，占比37.6%，淘宝为29.15亿元，占比62.4%根据以上数据预测2015年全网家纺销售同比2014上涨25%，蚕丝被行业同比上涨17%，预计2015年阿里平台（天猫、淘宝）蚕丝被零售额为54.3亿元，去除30%假货+40%水分，预计2015年阿里系蚕丝被真实零售市场规模为16.29亿元。以上数据来源与第三方统计,竞争分析,自我分析,市场分析,平台分析,2014【聚划算】平台家纺类目总参加单品活动数为1299款，成交额为5.4亿元，其中蚕丝被为79款，成交额为3789万元，其中销量最大为9月10日钱皇旗舰店，销售数量为3598床，成交金额为2119222元，活动价格589元，销量最低为5月17日邵氏家纺旗舰店。销售数量为71床，成交金额为*元。聚划算品牌团5次，总成交件数为32154床，成交金额为13794066元，均价为429元以上数据来源与第三方统计,竞争分析,自我分析,市场分析,平台分析,竞争分析,自我分析,市场分析,平台分析,说明,发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁。,【SWOT分析的步骤】,第一步：罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；第二步：优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步：对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，制定目前应该采取的具体战略与策略。,S,W,O,T,客户扫描客户需求节奏,根据淘宝指数观察，蚕丝被主要需求全年相对平稳，市场趋于稳定，季节交叉分化并不太明显。,客户扫描我的客户在哪里,蚕丝被的需求主要还是集中在江浙沪、闽、京等沿海一带省份城市，所以这对于我们对趋于市场的定位提供了很好的参考，可以分析出哪些区域市场成熟，哪些市场有待开发。,客户扫描我的客户人群,通过客户人群的有效分析，可以制定出更具针对性的活动方案，玩法，页面装修，客服服务技巧等等！,客户扫描我的客户什么时候来,客户什么时候来：PC端与移动端来访时间几乎没有什么差异，这主要趋于整个平台及正常购物习惯。,客户扫描我的客户什么时候买,我的客户什么时候更容易掏腰包：明白吗？数据的背后是人群无意间的心理分析，所以这对于客服催款，促销营销提供了有效的数据支撑,我们愿用百分百的热情，战胜挑战，全力向目标奋进！,销售目标,1000万元,2015年销售目标规划快乐目标1000万元，激情目标1500万元。,品牌目标,会员目标,服务目标,TOP10名,芯的开始，步步为赢，全力以赴争取在2015年度挺进天猫蚕丝被行业TOP10强品牌,品牌目标,会员目标,服务目标,销售目标,5000忠实会员,建立自有的会员管理系统，为老客户提供产品定时提醒：保养、晾晒、翻新，活动专享优惠等VIP服务。2015年目标建立5000名忠实会员。,销售目标,品牌目标,会员目标,服务目标,一：DSR动态评分保持4.9+退换货比例1%，客服平均响应时间10-15秒。二：15天无理由退换货。三：免费翻新服务。四：系统定时发送保养常识，翻新提醒。五：售后全程跟踪，第一时间解决售后。六：.,销售目标,品牌目标,会员目标,服务目标,销售月度分解,销售渠道分解,销售流量分解,销售来源规划,客服销售分解,销售渠道分解,销售流量分解,销售来源规划,客服销售分解,销售月度分解,销售渠道分解：一个健康销售构成的店铺，其活动销售额绝不能超过整体销售的50%，否则将为活动过于频繁，使店铺处于亏损运营状态！规划渠道销售额：日常销售：600万元聚划算：200万元官方活动：100万元主题活动：100万元,日常销售,聚划算,官方活动,主题活动,销售流量分解,销售来源规划,客服销售分解,销售渠道分解,销售月度分解,店铺日常销售规划600万元，流量渠道销售具体分解为：淘宝搜索：220万天猫搜索：140万直通车：70万淘宝客：60万钻展：20万CRM：30万其他：60万,销售来源规划,客服销售分解,销售渠道分解,销售流量分解,销售月度分解,PC端65%,移动端35%,随着平台及全网数据向移动端的倾斜，所以在接下来的工作中，必须重视移动端的推广，规划总销售额的分配比例为：移动端35%，PC端65%,客服销售分解,销售渠道分解,销售流量分解,销售来源规划,销售月度分解,产品定位,爆款节奏,产品分解,活动节奏,爆款节奏,产品定位,产品分解,活动节奏,爆款,产品分解,产品定位,爆款节奏,活动节奏,活动节奏,爆款节奏,产品分解,产品定位,4月上旬筹备第一档聚划算，希望能够与天猫小二沟通，天猫家装节的主题聚划算首次活动销售规划20万。8月争取为下半年计划预热及全面铺开参加聚划算品牌团，规划活动销售80万，11月希望能得到天猫双十一会场资源并配合聚划算整体突破单月300万,PS：此费用不包含人员基本工资、税率、资金使用成本！刷单率50%计算,15年成交金额2140万,市场策略,店铺策略,营销策略,推广策略,CRM策略,1、细分类目市场竞争策略，关注产品的销售数量、转化率、流量、推广。2、生活电器市场猎食策略：开拓新客户、加大顾客认知。合作策略：分销商合作、异业合作。3、淘宝市场开拓策略：硬广、钻展开拓性投放，加大顾客认知，提升品牌影响力。,店铺策略,市场策略,推广回顾,推广策略,CRM策略,1、朗丝旗舰店新品爆款打造、活动主场、流量落地。品牌展示、高端产品、核心产品销售。2、C店爆款、低端产品销售。分销商标杆、带动分销商一起进行店铺活动。,营销策略,市场策略,店铺策略,推广策略,CRM策略,1、品牌营销策略方法：硬广、钻展、微博、帮派、论坛、SNS、EDM、短信。2、活动营销策略方法：硬广、钻展、淘宝客、微博、帮派、论坛、SNS、EDM、短信。3、产品推广策略方法：钻展、直通车、淘宝客。,认知认同购买,推广策略,市场策略,营销策略,店铺策略,CRM策略,1、硬广策略方向：店铺活动、品牌认知2、钻展策略方向：店铺活动、单品推广3、直通车策略方向：单品推广4、淘宝客策略爆款推广、店铺推广,CRM策略,市场策略,营销策略,推广策略,店铺策略,1、获取和管理新会员站内：1）二天没有付款的客户邮件提醒。2）三天未付款的客户短信提醒。站外：与其他知名品牌开展合作2、老会员服务1）售后客户关怀：生日关怀、假日关怀2）不同等级的礼品可单独或者随产品赠送給不同等级的客户3）可针对购买频次高的至尊VIP客户赠送需要更换的配件（在会员生日或者大的活动抽奖中-相当于内定了）4）VIP会员电话回访5)发DM产品宣传册6）会员特惠3、会员价值扩展（建立忠诚度）4、选择会员进行电话回访（针对不同的会员差异化服务）,后端保障,团队架构,团队激励,团队文化,后端保障,团队激励,团队文化,团队架构,产品经理,运营,财务部,推广部,仓储部,客服部,售前,售前,售后,发货,售后,站外推广专员,站内推广专员,设计部,视觉,文案,售前,售前,数据CRM专员,后端保障,团队架构,团队文化,团队激励,1：团队核心人员实行股权分配制2：团队所有