店长工作流程(修正版).ppt

店长工作流程,我们要做到,店长的角色认知,店长的六大角色,星期一,周会：总结人员、货品、陈列、服务工作执行情况,沟通：总结上周工作并下达本周工作目标,货品：查看报表，分析销售和存货合理性,转场：根据上周末销售，现有货品情况进行卖场调整,星期二,执行：以身作则，协助和督促本周项目工作的落实,补单：跟进周一补单,督促：验收目标进度,销售：组织销售安排,星期三,执行：以身作则，督促本周项目工作的落实，并对结果做出评估！,点货：安排货品组点货核对来货款式及数量并且安排上货,清洁：组织同事对卖场进行清洁、整顿,销售：组织一天销售工作安排和督促,星期四,转场：晚上根据销售制定调整计划，安排卖场陈列调整,督促：验收同事个人目标进度，并给予适当建议及帮助,补单：查看近期报表并进行及时分析，进行货品补充,销售：组织一天销售工作安排和督促,星期五,班表：根据下周相关工作，安排下周班表，并提交上级;,执行：以身作则，督促本周项目工作的落实并对结果做出评估;,补单：跟进周四向商品部补单的货品出货情况,销售：组织一天销售工作安排和督促,星期六,督促：验收同事对本周个人目标的完成进度，并给予帮助！,执行：以身作则，督促本周项目工作的落实并对结果做出评估！,目标冲刺,组织一天销售工作，对本周目标做最后冲刺！,星期日,督促：验收同事目标的完成进度，并给予适当建议及帮助,执行：以身作则督促相关同事对本周项目工作的落实情况，并验收周会安排完成情况,目标冲刺,组织一天销售工作，对本周目标做最后冲刺！,二时刻关注/时刻提醒,店长每天应在卖场，时刻关注,及时提醒所有同事，遵守以下7点要求，帮助同事培养积极向上的心态和专业负责的工作习惯，努力使光临我们店铺的每一位顾客，体验和享受愉快的购物过程。,1）同事卖场形象2）随时随地问候3）对区位负责4）紧张销售5）卖场速度6)卖场语言7）卖场紧迫感,同事卖场形象应该：有精神，化淡妆，扎头发（男性发型整齐），双手自然垂直，保持微笑，文明用语：“您好”杜绝：靠货架，照镜子，伸懒腰，玩指甲，长短腿，表情冷漠或呆滞；,随时随地问候应该：甜美的微笑，目光的交接，专业的手势,亲切友善的问候“您好”；杜绝：与顾客相遇不作反应，或机械式的问候；,对区位负责紧张销售,应该：杜绝：,应该：杜绝：,卖场速度应该：有活力，能小跑的去补位和归位；杜绝：慢悠悠的，懒懒散散的；,卖场语言应该：亲和友善，简明有力，和开放式的提问；杜绝：爱理不理的应付式对白和封闭式的发问；,卖场紧迫感应该：紧张生意的进度，特别是个人目标完成情况，紧张每一位进店的顾客并认真投入的为顾客解决需要，有效率有效果的“整理/清洁/取货”，对未知的专业知识有强烈的求知欲。杜绝：对生意好坏及个人目标能否完成无所谓态度，做事没有时间观念，对主管的要求行动力差，对位置不敏感不紧张。,三7个怎样疑难解答,1）怎样让同事紧张生意？2）怎样执行公司或直营传真？3）怎样让同事仪容仪表舒服？4）怎样使同事稳定？5）怎样保持货场的齐码和商品的熟悉？6）怎样让后仓整齐干净？7）怎样补足畅销及短缺码,一、怎样让同事紧张生意？,重视销售（增强自身及同事的责任感、荣誉感）1.中层管理以上要以身作则2.订立目标：“基数”目标制订月份整体目标制订以“基数”目标为基础，根据每位同事的岗位不同，对剩余目标进行分配，最后得出月份整体目标的分配金额。备注：1、订立目标要认真对待。2、目标提交流程：店铺在例会后订立目标-区域经理验收签名-传真直营部备份,3、游戏：奖罚分明，有奖也有罚4、表扬每一单销售5、每两个小时找同事沟通销售情况6、合理安排区位7、分析报表8、兄弟店铺作对比，增强同事荣誉感，引起重视,一、怎样让同事紧张生意？,二、怎样执行直营部或公司的传真？,重视公司每一份文件1、养成查收习惯，作好交接。2、分享3、任务安排分配，确定传真内容并督促相关跟进人。4、相关跟进人员保管好文档，建立固定查找.5、每周对传真内容进行总结6、区域经理抽查,三、怎样让同事仪容仪表舒服？,重视员工形象1、制服发放要合适2、要求化妆/学习化妆开B检查、及时补妆、教导化妆技巧3、制订相应处罚（如：发现没有达到要求，一次罚款5元等）及相应游戏（如：“美丽天使”等）4、管理人员以身作则，按化妆要求树立榜样，提升自身妆容素养,四、怎样使同事稳定？,重视员工1、教育同事做事的态度，做任何事给自己阶段目标，并全力以赴去完成;2、招聘时要有说明，做零售的机会和挑战，使其有充分的心理准备。3、定时沟通，描述公司发展前景；成长描述；4、关心同事，增加归属感，尽力解决同事工作及生活上的问题5、中层管理以上同事要以身作则，以提高销售和重视员工成长为己任。,五、怎样保持货场的齐码和商品的熟悉？,重视卖场货品1、货组人员对卖场齐码负责，及时收集检查各区位断缺信息；及时进行补货，保证货场齐码。否则要求每日加班半小时进行补货2、教育同事认识货品对销售及陈列形象的重要性，提升各区位每位同事的维护意识及提前备货的意识，一旦销售，立即安排“一补一”。3、每天不定时的抽查同事对货品的摆放和最佳的配搭，抽查到不熟悉的同事惩罚整仓或加班留下来熟悉货品或学习搭配技巧。,六、怎样让后仓整齐、干凈？,重视后仓卫生整改前期：中层管理以上人员带队执行执仓标准，一周两次。（集体执仓两周时间）画好后仓场区图，按要求固定摆放。维护阶段：1、专人负责，由其订立值日表，订立仓库奖惩制度2、提高同事对后仓维护的认识度3、负责人两周大检查1次，及时清理多余物品,七、怎样补足畅销及断缺码？,重视（货品直接影响销售）1、分析