电话销售如何开场白.ppt

电话销售如何开场白,讨论,1.想想自己平时是跟客户怎么开场白的。2.客户为什么那么经常拒绝我。3.为什么我有一段时间打电话没有激情。,打电话时应有的心态,我们交流一下打电话时应有的心态。如何避免客户的拒访，该如何进行和调整好自己的心态，我相信有良好的心态会对你的销售很有帮助。电话是高成效低成本的销售工具每一个电话都是生意的机会每一个电话都是有成本的每一个电话都是学习的机会每一个电话都可能对客户带来极大的价值每一个电话都是开心愉快和积极成功的客户正期待着我打电话给他我和我的客户都喜欢通过电话交流在电话中我是受欢迎的打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员,电话销售如何开场白,一、什么是开场白和开场白的重要性二、开场白主要包含的内容三、开场白的3种常见错误案例四、能吸引客户的11种开场白,一、什么是开场白和开场白重要性,第一印象的定格开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。,一、什么是开场白和开场白的重要性,开场白的重要性:开场白决定成败开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。,自我介绍相关人或物的说明介绍打电话的目的确认对方时间的可行性转向探询需求,开场白的五个要素,吸引注意！引起兴趣！,开场白的关键,电话销售如何开场白,一、什么是开场白和开场白的重要性二、开场白主要包含的内容三、开场白的3种常见错误案例四、能吸引客户的11种开场白,二、开场白主要包含的内容,引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1.我是谁/我代表那家公司？2.我打电话给客户的目的是什么？3.我公司的服务对客户有什么好处？转向探测需求（以问题结束，好让客户开口讲话）,电话销售如何开场白,一、什么是开场白和开场白的重要性二、开场白主要包含的内容三、开场白的3种常见错误案例四、能吸引客户的11种开场白,三、开场白的3种常见错误案例,1.首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是黄和传媒的谭韬，黄和传媒已经成立7年多了，不知道您是否曾经听说我们公司？”错误点：1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。2、客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。,三、开场白的3种常见错误案例,2.销售员：“您好，王总，我是黄和传媒的谭韬，我们是做电梯平面媒体广告的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论一下？错误点：(1)、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。(2)、不要问客户是否有空，直接要时间。,三、开场白的3种常见错误案例,3.销售员：“您好，陈先生，我是黄和传媒的谭韬，前几天我有发一些资料到您的邮箱，不晓得您收到没有？错误点：1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。,电话销售如何开场白,一、什么是开场白和开场白的重要性二、开场白主要包含的内容三、开场白的3种常见错误案例四、能吸引客户的11种开场白,四、能吸引客户的11种开场白,1.向顾客求教有些人好为人师，总喜欢指导、教育别人，或显示自己。推销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教。一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员的。如：您好，王总，想请教您个问题。XX公司的漆线雕是不是在您这边拿的。,四、能吸引客户的11种开场白,2.打消客户疑惑的开场白您好，王总，我是黄和传媒的谭韬，昨天到您楼下X公司送发票（送报告，签合同）高总夸奖贵公司经营的挺不错，叫我回来一定要跟您联系下。突然地销售，得有点唐突，而且很容易招致未免显别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。,四、能吸引客户的11种开场白,3.假设开场白您好，王总，我是黄和传媒的谭韬，您现在一定很想增加业务吧!“假设我有一种方法可以帮助贵公司提高20%30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，你愿意不愿意花两分钟时间来了解下呢？,四、能吸引客户的11种开场白,4、专家型的开场白“张总，您好。我是黄和传媒的谭韬，现在是专门负责全省展览行业的广告推广。现在长沙的展览公司已经有11家有跟我们合作了，有几家已经合作了很久，效果还挺不错的。,四、能吸引客户的11种开场白,5.提及有影响的第三者如：李总，公司的张总采纳了我们的建议后，现在每天都接到10个电话，一年下来已经开了11家加盟店。打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可能自己杜撰，要不然，顾客一旦查对起来，就要露出马脚了。,五、能吸引客户的11种开场白,6.提起他的竞争对手XX公司的王总，您认识吗？他从去年7月6日跟我合作；到现在已经接到很多单，现在有些小的单都不接了。生意做得挺不错。,四、能吸引客户的11种开场白,7.有时效性的要给客户紧迫感，让他早点跟我们合作。您好，王总，我们公司昨天刚下来一些新的礼品。现在到月底了，有做些促销活动，看您对黄和传媒也挺认可的。我觉得您现在跟我们合作是最佳时机。,四、能吸引客户的11种开场白,8.感激开场白拜访回来后再进行电话回访。“王总，很高兴上次到您公司拜访您。我们也聊得很开心.您对黄和传媒也比较了解”当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。,四、能吸引客户的11种开场白,9.从客户的产品入手您好,王总,您也是做酒店公寓的,现在是淡季。您们那入住率怎么样?我朋友他们几家目前都不怎么样啊,四、能吸引客户的11种开场白,10帮客户介绍客户您好,王总,您是做装修工程的还是室内装修的.我最近有位朋友刚开了家酒店,需要装修,上次叫我帮他留意下,装修这块,可以的话,我可以帮您引见。,四、能吸引客户的11种开场白