车间5S管理（PPT89页).ppt

主讲：朱兴山,车间生产现场管理,2,什么是现场？前台、维修车间、配件库、接车区、交车区、试车区客户休息区、员工休息区。现场都包括哪些元素？人员设备材料流程环境车辆工位客户,现场管理,3,现场管理的意义让人员、设备、材料、流程、环境、车辆、工位这些元素有机结合保持井然有序和高效与和谐的完成工作目标提高工作效率提高客户满意度提高员工满意度提高企业效益提高企业竞争力减少矛盾的发生减少安全问题发生现场是一面镜子,直接反映企业经营管理水平的高低,现场管理,4,现场管理的方法5S管理目视管理走动管理标准化管理,现场管理,5,推行5S的目的,提高效率,减少浪费,保证质量,6,浪费：花费时间、资源或空间，但不对产品或服务客户产生任何效益的一切事物。,浪费的定义,7,浪费的定义,返工失误造成产品或服务缺陷等待过量使用物料效率低下、技术落后物资管理无序造成取用不便保管不善造成零件、设备损坏客户资源的浪费,8,效率的定义,准确进行每个环节,保证统一的流程与步骤以便计划、准备与配合,工作后进行有效整理，以便下一次工作,直观审视工作过程及时发现故障与隐患,9,质量管理,所有细节都可追溯,所有过程都可以检查,持续不断的检查与督导,任何失误与责任都可以追溯落实,10,5S,1.整理,2.整顿,3.清扫,4.整洁,5.素养,11,整理-定义,对物品进行分类清除不需要的物品需要的物品妥善保存,整理-目的,有效的利用空间，改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通，从而提高工作效率,12,5S的管理作业重点,整理-何谓要的东西?1.要的东西就是时常使用的东西2.一个月使用一次的东西不能称作时常3.时常使用的东西并不一定是所有都要.4.要的东西就是没有它就无法工作的东西5.还有机会出清存货的东西,要赶快处理,13,要的东西如何放置?1.三天使用一次的东西-放在使用地点附近2.一周使用一次的东西-放在工作地点附近3.三个月使用一次的东西-暂时放工作区角落4.不知道要不要使用的东西-暂时存放仓库,5S的管理作业重点,14,整理有用的物品,优先次序使用频率放置场所,低,平均,高,一年使用一次或低于一次,2-6月一次每月一次每周一次,每天使用每小时使用,置于仓库内,分类并放在专用场所，如工具室、大修间等,置于个人的工作场所，如车位、5S责任区,清除废弃物，腾出空间,15,5S的管理作业重点,何谓不要的东西?1.已经失去使用机会的材料、工具或设备、旧的手套、砂纸、钻头、皮带、原料、不能使用的设备仪器2.空罐、旧件放置现场不能超过一天3.再利用的成本大于整修后的售价利润时,16,整理分类,需要用的物品,不需要用的物品,经常使用,尽可能放在近处,偶尔使用,可放在稍远之处,几乎不使用却又不能丢弃,安排明确场所另行收藏,可立即丢弃,立刻处理,考虑出售,期望多卖点钱,视处理方式而定,尽可能选择不花钱的方法,整理的要点,17,整顿-定义,物品有合理定量、定位及明确标示，即是物品放置的标准化管理，并加以明确标示。,整顿-目的,节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境,18,19,20,5S的管理作业重点,如何整顿:1.彻底实施整理a.不要的东西不要去整顿b.工作区内只放必须又最低限度的东西c.不论是个人或共有的东西都要作整理判断2.规定放置处a.检讨放置什么地方最方便b.常用的东西放在靠近工作地点c.放置处要清楚标明(定位),21,如何整顿:3.目视管理可通过目视看到工作区的物品是否在规定位置4.使任何人都知道什么东西放在何处,5S的管理作业重点,22,措施目的,分类、定位、归位,整齐有序、便于寻找,按原则分类,规划空间和位置,使物品摆放得符合作业流程和工作习惯,定期整理物品,保持有序、及时处理废弃物,设置标签和说明,便于使用和培训，并明确责任,5S的管理作业重点,23,24,25,整顿-没有整顿所发生的浪费是:1.寻找的时间浪费2.作业停顿的浪费3.以为没有而多采购的浪费4.发生作业变更的浪费5.延误交车的浪费,5S的管理作业重点,26,清扫-定义,彻底将身边和工作场所打扫得干干净净，没有垃圾污染，如设备异常应立即查明原因，立即检修,清扫-目的,创造一个舒适工作环境，以提高工作质量，保持良好的工作情绪,27,一是不要等到脏得不易打扫时才打扫；二是不仅仅要清洗打扫还要检查破损、滴漏和错误并且消除产生这些问题的来源。要用检查的眼光来观察一切，这样可以让所有的设备工具等物品随时保持良好的状态，最终节约浪费在维修和清洁上的时间和成本。,5S的管理作业重点,28,如何清扫:1.首先去除脏污应由领导者率先以扫把,拖把等身先士卒打扫2.机器设备是否不妥,螺丝是否松弛3.查明肮脏的根源并予以断除(如何防止污染出现）查明污染根源,订定计划陆续根除对策4.清扫担任者要明确.每月担任者要更换,才能找出问题5.编制清扫基础,大家来遵守,5S的管理作业重点,29,3.找出脏乱根源,2.同时检查设备、物品,4.消除根源,服务品质的基础,1.随时清洁整理,清洁、检查，防止故障发生,5S的管理作业重点,30,清洁（标准化）-定义,清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定标准化、制度化的维护规范。,清洁-目的,通过制度建立维持成果，进而发现“异常”并不断改进,31,标准化作业：规划流程和动线，设置标线和标签,建立标准化作业流程,设置标签、标识、标线、安全警示牌等指示系统,书面落实业务流程与管理细节,5S的管理作业重点,32,标准化作业益处,各项业务状态一目了然，便于管理及改进,易于培训,方便操作、减少失误,质量和效率相对稳定，易于掌控和衡量,5S的管理作业重点,33,素养-定义,每人依规定行事，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，并作持续改善。,素养-目的,提高人员素质，改善工作品质，激励工作士气，形成企业文化。,34,长期坚持:培训、改善与纪律约束,培训其它员工养成良好的工作习惯,建议与改善,纪律与奖惩,检查与纠正,以身作则像要求别人那样要求自己,5S的管理作业重点,长期坚持:培训、改善与纪律约束,建议与改善,必须郑重其事必须全员参与必须落实奖励,1.划分改善小组,2.提出改善建议,4.改善看板，比较改善前后,3.开展行动计划,5S的管理作业重点,36,长期坚持:培训、改善与纪律约束,纪律与奖惩,实施5S的关键-,5S的管理作业重点,37,如何开展实施5S,实施现场5S管理的难点:不会不做实施执行力问题监管问题,38,准备阶段车间实施5S前把不规范的照片拍摄下来在讨论会上把不规范的照片与其它企业的照片进行对比对不规范情况做具体的分析,如何开展实施5S,39,第一阶段对企业管理者及具体人员进行5S理论培训做出整改计划及方案与企业管理者进行讨论方案的实施细则及办法与企业具体责任人员讨论5S具体整改方案细则、办法及时间表,如何开展实施5S,40,第二阶段在准备实施5S规范的地方选一小块做“迷你5S”让员工感受效果全面实施现场5S管理办法,责任制落实到具体的人调整实施过程中的具体细节,如何开展实施5S,.c,41,第三阶段在实施现场5S管理过程中发现新的问题集中讨论对实施现场5S效果进行评估建立5S改进小组,持续改进现场管理工作,如何开展实施5S,42,具体实施重点改善区域：展厅外部接待区展厅内部接待区生产车间用户休息室配件库房,现场管理与指标分析,43,具体实施,现场管理与指标分析,44,具体实施,现场管理与指标分析,45,具体实施,现场管理与指标分析,46,具体实施,现场管理与指标分析,47,办公室“三定“,文件柜整顿,抽屉文具用品,48,工具.治具“三定“,工具,治具,49,外围物品“三定“,切屑桶,台车,料箱,盆景,50,51,52,53,5S组织表,54,责任区域分配表,55,5S文化看板,56,机修工作区,改善前,改善后,57,改善前,改善后,专用工具室,58,客休室,改善前,改善后,59,改善前,改善後,钣金区,60,改善前,改善后,无尘调漆室,61,改善前后的心路,62,外观设计重点,入口图案活泼化,63,接待区,塑造干净、明亮的接待区，给予车主良好的第一印象提供服务人员便利及具有效率之工作环境：四宝柜设计、精品促销柜设计、海报定位设计，成为多功能的接待区类似人行道的设计，作为站立问诊区，以确保车主及服务人员的安全,64,提供上网区，供车主打发等待时间,服务是可以看得见，同时也尽量减少车主走到维修现场，因此客休区采大片玻璃墙面，让车主可以稍微了解服务厂的作业情形，进而放心等待。,客休区,65,家具之色调,家具之标准以咖啡色系为主要定义，无强制规定之型式,66,维修站作业现场,采颜色管理，塑造干净、明亮的服务厂区车道与车位采不同颜色设计，一方面可达服务厂活泼化目的，另外亦是安全性的考虑,67,结帐桌面高度下降，以表达对客户之尊重,保养价格透明化，让客户产生信赖感。,结帐区,68,服务厂外观,接待区,69,改裝后FMC竹北,客休区,改裝后FMC南崁,保修区,70,改裝后FMC花蓮,结帐区,71,以客为尊：配合时令节气、免费提供各种精致休闲食品给客户，如平日供应茶叶蛋、下午茶茶叶包、咖啡包及水果饼干；节令食品在夏季为锉冰、冬季则变换为烧仙草或热豆花,基本民生篇,FMC北投厂,SYM幼獅厂,FMC土城等10廠,激励因素差异化服务,72,基本民生篇,FMC南港廠,与厂区外围餐饮店结合，提供多样午餐型式给客户选择！,而且还可以选择哦！,免费提供！,73,入微贴心：结帐区提供各种度数之老花眼镜、客休区提供血压计供客户使用,血壓計,温馨关怀篇,SYM蘆洲、FMC潮州厂,SYM內湖厂,74,温馨关怀篇,YYC台中厂,入微贴心：情人节赠送玫瑰鲜花、客休区提供电动擦鞋机供客户使用,YYC台中厂,75,休闲健康篇,FMC土城厂,FMC土城厂,巨微照顾：免费提供代步脚踏车及周边地图给等待维修中的车主外出到附近活动,76,地利之便：因维修厂位于特殊之地理环境，配合当地特色提供优惠券(如北投地区与温泉业者异业结盟之泡汤优惠券),FMC雙園厂龙山寺修车半日遊,乡土情怀,FMC北投厂,77,摩登信息：提供爱车小常识、商情交换以及最新版漫画,摩登信息,SYM市民厂,SYM市民厂,FMC土城厂,78,现场管理与指标分析,现场管理分类,79,现场服务管理,日常业务现场管理方法例会制度经营报表分析机会教育走动式管理有效沟通,现场管理与指标分析,80,例会制度时间地点人物周度月度年度为什么开会,要取得什么成果,现场管理与指标分析,81,经营报表分析,目标达成情况,经营发展趋势,指标受控状态,工作任务导向,文字化,表格化,图形化,数据化,现场管理与指标分析,82,用图表来检查你的工作,在工作的过程中，如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题，往往能够达到事半功倍，并能得出科学准确的结果。,记住：图表比你更会说话。,经营报表分析,现场管理与指标分析,83,机会教育一分钟管理原则把握机会，指正缺失避免造成员工情绪反射善于赞美员工有纠正缺点的勇气,现场管理与指标分析,84,走动式管理为什么要走动式管理？走动式管理的目的,现场管理与指标分析,85,沟通,原因事实过程目的客观,清楚针对适量准备轻松,现场管理与指标分析,86,讨论：如何处理技术难度高而维修收费低的问题？,87,为什么经理人要注意对部下进行有效沟通,1、沟通的过程是争取支持的过程；成功的领导人的下属支持率必须高于70%，小于60%则很危险，低于50%就是不合格。2、沟通