系统开发科工作总结及下半年工作计划.doc

工作总结 系统开发科工作总结及下半年工作计划 一、结合全业务运营，调整团队人员工作内容与职责结合全业务运营工作，20xx年10月部门做了科室组织架构和分工的调整工作。为此，系统开发科于20xx年2月对科室成员的工作内容进行了调整和优化，充分考虑到了全业务的工作内容和业务流程，以保证全业务的正常运营。二、做好项目规划管理，持续推进项目实施上半年共完成5个项目的立项，3个项目的验收工作；承担的项目有以下8个。1.bss系统建设方面(1)品牌套餐管控与智能推荐:完成套餐预评估、套餐推荐、资费分析预演和后评估体系的开发和测试，完成上线后的推广和各项优化工作，并于09年2月通过省公司科技项目验收。(2)基于gis资源确认系统的crm选址和资源确认优化:对全省统一版本资源确认系统进行优化后，嵌入到crm中，选址和资源确认在该平台一次完成，并后台反馈“地址、局向、资源实体”给crm，crm根据选址情况自行判断是否更新主产品信息。对于宽带业务，通过选址和资源确认系统自动根据地址计算可支撑速率并返回crm，crm对用户申请速率和资源可支撑速率进行校验。该系统上线后对缩短营业选址时间、提高选址准确性起到积极作用，同时支撑了epon接入方式的选址和资源确认。目前该系统已经在全省进行推广。(3)bss界面优化，自助终端功能拓展:在自助终端原有功能的基础上，增加套餐推荐和c网选号功能，使客户在柜台业务受理前通过自助服务完成套餐选择和c网选号步骤，缩短客户柜台受理时间，提升客户感知。目前已经在自助终端上实现了套餐推荐功能，c网选号功能已经提交网厅项目组进行开发。(4)固网预付费迁移ocs项目：按计划完成了预付费固话的规则梳理、数据清洗、功能测试等工作，并与3月31日24时正式割接上线。系统上线后项目组继续对遗留问题进行了深入优化。2.oss系统建设方面(1)综合网络激活二期:综合网络激活二期建设主要要完成程控、ipas、ems网管、宝宝在线等接口在综合网络激活系统的整合，形成杭州本地网各接口统一激活模式，并对一期建设的遗留问题进行优化。目前该项目已经完成ems网管接口、宝宝在线、u盘等接口的开发和测试，完成程控接口开发流程的80，完成ipas接口的业务调研和梳理。(2)端到端流程监控科技项目：已经基本完成各项功能开发和测试，包括单条工单实时监控功能和批量接口实时监控功能，目前已经提交本地网it支撑部门试用，在异常工单监控过程中发挥了较大作用，并有助于itsm问题的核查处理。(3)杭州fttx资源配置gis支撑功能开发：该项目旨在通过gis系统的升级以支持杭州fttx线路资源配置的需求。该项目已经于2月份上线，目前运行平稳。3.ict项目建设方面水业集团信息化建设项目中企业信息门户已经正式上线，综合营帐系统正在完成预演后发现的新bug及提出的新需求，bug已经修复完毕，已经确认的新需求完成开发，目前正在与水业集团商讨割接上线事宜。三、加强新业务的有效支撑和流程效率提升20xx上半年共完成各类需求开发达193多个，其中系统缺陷修复需求140个，功能优化需求12个、新业务支撑需求41个。1.新业务新产品系统开发支撑。20xx上半年，系统开发室投入精兵强将进行各项新业务新产品的系统开发和支撑，高质量地完成了多项公司重点工作，新需求共完成41项，如综合vpn业务97支撑流程优化；8m、10m、12m高速宽带it流程支撑；一机双号新业务流程和接口开发；协同通信产品流程和接口开发等。其中对gis资源确认系统进行优化，通过计算可支撑速率和adsl2端口数量，实现高速宽带速率确认功能，为高清宽带的准确受理奠定了基础。上半年科室成员还共同完成了号百声讯业务流程设计和开发、有线无线融合套餐销售品支撑、远程医疗培训vpn子产品97支撑流程开发和测试、e6c销售品配置及测试、预付费固话和小灵通加入融合vpn、cdma终端销售模块开发上线、综合vpdn业务开通方案支撑等新业务的开发工作。2.加强流程梳理与程序优化。针对不合理流程和系统不完善之处进行全面排查，修复bug达140个，功能点优化12个。主要包括：进一步加强各环节异常工单监控，完善超时和异常工单短信提醒，落实个接口滞留工单监控处理职责和考核机制；对批量欠费停复机、电话adsl同装业务配端口、全球眼撤单回滚等业务流程进行了梳理和优化，有效支撑了包括e9、有线无线融合套餐在内的多项新业务的开通；加强crm97接口、97竣工过程错单监控和处理，进行出错原因分析，完善接口处理程序；对ftth资源配置逻辑、文广平台施工参数取数逻辑、激活hp接口施工参数、自助终端详单保险箱等级等进行了调整和优化。3.相关系统接口开发与优化。完成华为ems自动施工接口、协同通信平台激活施工接口、融合vpn施工接口、epon设备11