公关接待礼仪及办公事务技巧分享（PPT39页).ppt

BritneyNi,公关礼仪接待与行政事务技巧,BritneyNi,1、礼仪的两个基本要求；2、见面礼仪；3、电话礼仪；4、接待礼仪；5、办公室工作事务技巧；,分享内容,BritneyNi,办公室文明礼仪行为十点通,笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点,BritneyNi,一、礼仪的两个基本要求,第一个要求尊重为本1、尊重自我2、尊重自己的职业3、对交往对象表示尊重,第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”,BritneyNi,二、见面礼仪,名片礼仪,握手礼仪,BritneyNi,一、介绍礼仪,1、自我介绍自我介绍的内容比较简单，在公关活动中，应首先向对方问候，然后介绍自己的企业名称、自己的姓名和身份。譬如：您好!很高兴见到您！我是华美集团财务部经理，我叫xx.”。自我介绍时要注意细节。如甲和乙二人正在谈话中，如果你想加入而你们又不认识，你应选择他们谈话中停顿的时候再去自我介绍，并想对方表示歉意：“对不起！打扰一下，我是XX。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是xx，我是xx公司XX，很高兴和大家在此见面。请多多关照！”等。,BritneyNi,2、介绍他人,(1)定义：指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见，主要特点是双向性和对称性。在为他人介绍时，必须首先了解被介绍双方所处的地位、身份等，并遵循尊者有优先知情权的原则进行介绍。(2)、介绍的顺序尊者居后将男性介绍给女性;将年轻者介绍给年长者;将职位低的介绍给职位高的;将客人介绍给主人;将晚会到者介绍给早到者;将亲者介绍给疏者;,BritneyNi,二、握手礼仪,握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。,BritneyNi,1、握手的姿势,如何握手？上身要略微前倾，头要微低上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力,BritneyNi,握手要求,BritneyNi,2、谁先握手？（顺序）,领导、长辈、女士、主人先伸手尊者居前,BritneyNi,3、有何禁忌？,注意：任何情况下，都不要拒绝与别人握手。,BritneyNi,三、名片礼仪,在公务场合名片应随身携带,BritneyNi,名片礼仪,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,BritneyNi,接受名片,必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,BritneyNi,递名片,要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,BritneyNi,名片交换的时间、方式、途径,勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片,BritneyNi,交谈礼节,交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,BritneyNi,三、电话礼仪,BritneyNi,3、电话礼仪,电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。我们是企业内的一份子，我们的每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望我们能注意电话的使用技巧。,BritneyNi,拿起话机及问候自我介绍确定对方说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话,1拨电话主要步骤,拨电话礼仪：,BritneyNi,2时间选择,一般而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话；尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时；他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代；给海外人士打电话，先要了解一下时差；社交电话最好在工作之余拨打。,拨电话礼仪：,BritneyNi,接电话礼仪,1接电话步骤铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂断电话,接电话礼仪：,BritneyNi,接电话礼仪,2正和人交谈如何接电话？1、正和人交谈时来电话了，要不要接听？应该接听，但应向身边人员表示歉意。同时，要特别注意尽量缩短通话时间。2、对方属于异常健谈兴奋型，该如何处理？电话中向对方暗示，自己身边有其他人在。请对方另外选择时间，回头打电话给对方。,BritneyNi,移动电话礼仪,在办公区内接手机时，尽量压低声音；不要在非工作时间致电客户手机，如需要也不过早/晚；在公共场合，要养成将手机关机或调为震动的良好习惯；不要在大庭广众之前频频拨打电话和连续接听电话；主持或参加会议期间需要接听电话，要向他人表示歉意；用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方。,接待工作的程序（7步）,4、接待礼仪,乘车座次图,乘车座次,吉普车的座次：,餐厅会见准备：,根据需要（客人口味、重要程度、性别等）选择适合档次的餐厅；一般就近原则提前点菜：一般根据人数、客人哪里来、口味等。准则（双数）：广东习俗4菜1汤1点心1主食（4人）6菜1汤1点心1主食（5/6人）8菜1汤1点心1主食（7/8人）一般要有一道鸡、鱼、青菜、小炒，其他再搭配提前备酒：一般根据客人哪里来、平时喜好来备，并提前交代服务员备好相应的酒杯。白酒高度为佳，红酒法国为佳。准备礼品（视情况）推荐餐厅：源华酒家（野味）、六合家宴（潮菜）、东海海鲜酒家（海鲜）、君利、红馆（要求高档次）负责全程陪同的人，饭桌上要打醒12分精神，要打点好一切，忌讳贪酒误事,三、接待的要求,BritneyNi,五、办公室工作事务技巧,尊重他人真诚的微笑与赞美记住别人的名字想别人所想注意细节做一个靠谱的人养成七勤的好习惯倡导三三三制,BritneyNi,尊敬别人的人，,同样会得到别人的尊敬,普希金说：“尊重别人吧，你会使别人的快乐加倍，也能使别人的痛苦减半。”如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。,BritneyNi,记住别人的名字,当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。,想别人所想,换位思考,BritneyNi,BritneyNi,什么是注意细节？,从小事做起，注重细节，养成良好的行为习惯1、准备一个记事本，将领导交待的事情按轻重缓急进行分类，2、时刻保持桌面整洁，对自己的物品严格按照6S管理的要求进行分类3、示范：请示文件用封皮装起来，签字处贴上标签,BritneyNi,做一个靠谱的人：凡事有交代件件有着落事事有回音,BritneyNi,1、眼勤（勤于