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岗位知识演讲,应收会计:侯娟2008-4-15,岗位职能,1.业务处理2.过程监控3形成报告4决策支持,业务处理,账务处理日常账务处理(主要是几种单据的处理)1团款结算单的处理2操作变更单的处理3收款通知单的处理4汇款登记单的收据的处理5编入境单办业务团号,团款结算单的处理,1团款结算单(附图)2收团款结算单的注意事项3对团款结算单的处理,团队收款通知单,A,签证部,向客户收取的押金,拒签费,代送费.B,机票部向航空公司收的退票款C,操作部向导游境外地接餐馆等收取的费用,操作变更单,1操作变更单(附图)2为什么会存在变更单3对变更单的处理,汇款登记单和收据的处理,汇款登记单:收到一笔汇款,销售会根据相应的团信息真团队汇款登记单到财务收据:销售收到支票交于财务,并由财务开收据给销售,月末账务处理,1团队应收会计的查账工作预收科目主营业务收入科目当月团队的收款情况个人往来明细账,月末处理,装订凭证结账前的准备工作1,计提折旧,待摊费用摊销2,预收预付的结转,非财务处理,1催收团款每日根据电子版业绩表按协议回款日期排出后天应收尾款的团队,发邮件提醒销售当天未收尾款的销售发邮件,并抄送大区经理.,辅助项,1团队付款的签字根据收款情况及团款结算单中的报价内容不得,在团队支付凭证上签字看收款情况2返佣的签字团款结算单是否含返佣,应反佣的客户名称,返佣的金额3领取护照的签字团队出发前销售持团队回团后己销签的护照领取.注意:款不齐的情况要找相关领导签字.,过程监控,审核监督对团款结算的审核是否正规和系统一样的团款结算单和ERP对比看报价是否准确是否包含咨询,对汇款登记单的审核看团号日期团队的起抵日期汇款银行的信息销售的名子,形成报告,欠款表(附图)业绩表(附图),计划三之任务三：确定公司的渠道发展策略与整体方案并实施,一、根据市场调研情况，确定明确的渠道发展策略，形成完整的代理商合作方案；二、区域市场的划分，筛选代理商的初步合作名单，与之洽谈并达成代理合作关系；,计划三之任务四：制定并开始全面实施代理商成长计划,一、制定完整的代理商成长计划，并确定好实施步骤；二、完成代理商初期培训，包括产品培训、服务培训和管理培训；三、与企划部配合，协同代理商共同实施客户推广和市场促销计划；,计划三之任务五：继续拓展和维护OEM客户并不断加强代理商渠道素质,一、对于OEM客户，我们的目标是通过市场部客户经理的拜访和全体销售队伍的电话跟进做到：在我们业务能力范围内，每一个市场都知道和了解我们，每一个客户心中都记得我们的品牌，第一笔交易我们都要势在必夺；二、对于渠道代理商，我们的目标是将它建设成中国旅行社行业渠道素质最高、市场覆盖度最广、信息化程度最优的网络体系，成为公司未来的核心竞争力之一。,第四部分08年战略目标之三和实施说明,通过建立培养公司自己导游（领队）队伍，强化全体员工的服务意识和规范动作，加强供应商标准管理，建立健全公司统一的客户服务标准，使公司的客户满意度整体达到80%以上；,目标三之计划一,建立培养公司自己的导游（领队）队伍,计划一之任务一：集中招聘和培训自己的导游队伍,一、12月底前完成第一批新导游人员的招聘；二、完善公司自己的导游带团操作规范和KPI考核标准；三、完成公司内部导游培训和新导游上岗评价标准；四、新导游随团学习并达到上岗标准；五、4月份前完成至少两批20人以上的新导游达到合格标准；,目标三之计划二,强化全体员工的服务意识和规范动作,计划二之任务一：进行全员服务意识的培训,一、由客服部和行政人事部确定有关建立服务意识的视频培训材料；二、由两部门分批组织全员进行视频培训学习，以建立起对客服务的基本概念与意识；,计划二之任务二：由客服部总结今年投诉情况分析并开始推进服务质量的改进,一、由客服部对全年目前能够获得的客户投诉案例进行整理和分析，得出汇总结果；二、由客服部组织全体管理人员和全体操作人员参加专题会议，听取客服部的投诉总结与改进建议；三、客服部对客户投诉重点与相关部门形成具体的解决方案与规定动作，并由客服部监督相关部门和岗位责任到人，实施到位；,计划二之任务三：客户服务规范标准的建立,一、客服部检查公司所有对外输出的正式商业性文件，以检查文件内容为主，检查输出流程为辅，确保公司所有商业文件符合法律规定，能够同时保证公司与对方的共同利益；二、客服部确定明确的公司对客服务标准，明确客服质量事故等级界定标准，以及相应的奖惩措施，在全体员工培训学习后，形成抽查制度，保证实施到位。,目标三之计划三,加强供应商的标准化统一管理，保证团队地接服务质量,计划三之任务一：完成公司供应商的分析与筛选,一、统计分析07年公司各个上游供应商的情况并确定各个区域的优选供应商名单；三、完善形成统一的供应商合作标准协议与操作人员采购流程；四、开拓新的供应商资源并与合格的供应商完成协议的签订工作；五、培训所有操作人员熟练掌握公司与供应商合作统一的规范与流程，对供应商可能出现的问题，我们要做到主动管理，事先管理。争取达到团在供应商手中，质量要在我们手中的程度。,第五部分,08年公司管理理念与方法的阐述,08年管理思路与方法,一、规范管理、精益管理、严格管理；以提高执行力、提高效率为主要管理目标；,08年管理思路与方法,二、真正建立以市场为导向，以客户为导向的思维和行为习惯，想尽办法与我们终端的客户接触、沟通并倾听他们的需求，然后响应这些需求就可以了。,08年管理思路与方法,三、自主自发的积极工作，让学习成为习惯，努力胜任、不被淘汰；明白工作的真正含义是实现自己人生价值的唯一途径。,08年管理思路与方法,四、对于组织来说，相互信任是良性运转的基础；对于个人来说，积极的态度是正常工作的前提；以事为先、各负其责，良好配合，创造良好的团队合作氛围；明白公司是做事情的地方的道理，大部分心态上的问题就简单了。,08年管理思路与方法,五、提高个人的时间效率，或者说提升你生命价值，需要掌握正确的思维和行为方法：1、结构化定性、数据化定量、流程化执行，建立对结果负责的基本意识；2、人生是一个不断提炼的过程，要迫使自己变成一个习惯于定期总结分析，寻找事物本质规律，制作业务模型的人；,08年管理思路与方法,六、PDCA工作循环的概念；1、确立目标（SMART法则）；2、制定战略（战略是实现目标的计划）；3、分解任务；4、明确动作（责任人、时间、检查人、关键资源、关键控制点）；5、检查执行与反馈调整；