收费作业指导书.doc

收费管理作业指导书编制： 日期： 年 月 日审核： 日期： 年 月 日批准： 日期： 年 月 日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人编号WSWYGZXMKF-16版本A/0收费管理作业指导书页码第3页共3页生效期2016年2月16日收费管理流程部门客户服务部秩序维护部环境维护部工程维护部财务管理部流程内容 开始收费员确认身份客户金额 结束每日下午16：00以后及节假日收取的现金，存入公司开户行下午16：00点前将票据、报表及现金交至财务管理部提供票据，确认无误签字收取相关费用物业服务费、车位管理费、临停费、装修管理费、增值服务费等出纳清点现金、报表及票据（财务联）流程说明：1、派工单1.0目的为规范物业服务中心的收费管理，确保收费工作的正常运行，特制定本作业指导书。2.0范围适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心收费管理3.0职责3.1收费员负责收取物业服务费、车位服务费、停车费、电瓶车充电费、装修相关费用、增值服务费等。3.2收费员负责制定收费报表，每日将现金及报表交至财务管理部。3.3客户服务部主管和项目经理负责对收费工作的监督和检查。3.4财务管理部负责对收费工作的培训、指导和监督等。4.0工作内容4.1收费礼仪：在收费过程中使用服务规范用语，首先，面带微笑使用点头礼，起立“您好！请问有什么可以帮您？”。示意业主/使用人请坐，办理缴费业务，请问您的“楼栋房号是多少？”。在查询的过程中，使用敬语“不好意思，请稍等”。业主/使用人离开时，起立使用敬语“请慢走。”4.2物业服务费、停车费、装修相关费用的收取：4.2.1首先确认业主身份（房号、姓名）及金额。4.2.2提供收费票据，确认无误后，交纳相关费用,住户签字确认。4.2.3收费员在收费时须“唱付唱收”点清金额，注意辨别伪钞。4.2.4收费后将现金放入保险箱内。4.3临时停车费：4.3.1秩序领班/主管每天对车场收费系统进行核实，金额与系统是否一致。每周收费员抽1天时间对收费系统进行核查，核实现金、收费数据、废票是否一致，按财务现金管理作业指导书执行。4.3.2收费员核准后，提供收据，由秩序维护领班/主管签字确认并交纳费用，保存收据留底。4.3.3财务管理部每周不低于1次对收费系统进行抽查，核实现金、收费数据、废票是否一致。4.3.4客户服务部主管和项目经理每周对收费情况进行抽查1次。4.4增值服务费的收取：4.4.1前台管家收集特约服务信息，业主/使用人有需要时，收费员如实打印/填写派工单，并转交相关部门实施。4.4.2相关工作人员服务完毕、业主/使用人签字后，将派工单、现金一同交至收费员处，收费员按房号打印票据，相关工作人员将票据送至业主/使用人。4.4.3收费后将现金放入保险箱内。4.4.4当日收费员将现金和报表及收据（财务联）交至财务管理部出纳处。4.5注意事项：4.5.1当日下午16：00以前收费员将现金和报表及收据（财务联）交至财务管理部出纳处。4.5.2每日下午16：00以后及节假日收取的现金，存入