移动400--电视购物行业应用方案.ppt

移动400电视购物行业应用方案,极利恒河（北京）资讯有限公司,国内电视购物发展历程,初创,急进,萎缩,转型,国内的电视购物最早起步于1992年，珠江电视台率先推出的电视购物节目，标志着电视购物在国内市场的诞生，1996年大陆第一个专业的购物频道北京BTV开播,在1997到2000年之间，国内相继出现了千余家电视购物公司，帝威斯在1998年突破2亿销售，07年上市的橡果国际也在这一时期迅速发展壮大,2000到2003年，由于投资过热，市场混乱电视购物市场又急剧萎缩，电视购物公司锐减七成，行业总收入从最高时的200亿下降到了40亿元，电视购物走入了一个低潮期,2003年后国内电视购物行业开始寻求发展方向和行业突破，打破广告时段销售模式，引入专有频道直销模式，理念也由追求短期暴利向长期健康成长转变,国内电视购物品牌、频道分布态势,电视购物频道：湖南快乐购物、TVSN、上海阳光购物、东方CJ、河南欢腾购物、河北家合购物、好易购、重庆GS购物、杭州品购、武汉佳通、沈阳北方、北京BTV、山东爱拍、陕西乐家、广东开心、辽宁乐意尔、上海好时购物、青海大众购物等估计目前国内在30家左右；做全国卫视订购的：橡果，七星，安必信，亿成国际，800拜等等，全国在50家左右；全国各省级，地市级代理商，全国约每个地市23家，共约600家左右，总计1000家左右，其中知名度，可信度叫高的，不足100家,国内电视购物行业主要问题,电视购物行业,长期没有树立行业标准和规范，经营理念多为追求短期暴利，同时大量资金用于产品包装及广告宣传等，加之外界监管监管不足，造成利益链条扭曲，盈利不规范,以一味的语言推销，富于煽动性的广告进行营销是电视购物行业网的通病，针对消费者物超所值，面子心理，从众心理等进行暗示和鼓励，促成冲动消费,电视购物节目惯用包括诸如炒作概念，偷换概念，明星代言，以次充好，夸大功效，过度宣传等的手段，使电视购物行业面临消费者来自监管部门的不断质疑,电视购物节目中对商品质量、功能及服务进行的诸多承诺在实际操作中，由于电话不通等原因执行过程不利，售后保障功职未充分发挥，让销售者再也不敢轻易涉足,售后体系无保障,公众诚信危机,营销手段单一,不规范盈利,电视购物公司的问题及诉求,移动400就电视购物企业面临的问题和诉求提供解决方案，为电视购物企业带来价值,统一外部形象电视购物企业使用统一标识和服务提升企业的外部形象,大宗话务量处理电视购物以电话呼叫为主要营销手段，处理大宗话务量是企业的重要需求,信息安全保障如何保证商业机密和客户信息等资料的准确及安全问题始终凸显,有效配置通信资源面对话务量增加和恶意呼叫等伴随问题，如何有效配置通信和相关资源以提高效率和控制成本,营销及服务改善如何改善营销手段单一、提高客户服务质量，吸引更多消费者,我们还为寻求快速成长的客户提供VCC，CRM系统,业务统计报表,语音通话,短信收发,自助管理平台,实时提供语音服务和短信等功能的标准统计数据，也可根据客户需求定制个性化的KPI数据统计,智能路由（包括发话位置路由、时段路由、通话比例路由）；IVR系统；密码接；呼叫拦截；通话黑名单设置；,以统一4001号码实现的短（彩）信的收发；客户通信录管理,通过自助服务管理平台方便实现路由、呼叫拦截、黑名单、短信群发等各项服务的相关设置,移动400产品功能概述,语音服务的应用,智能路由设置，位置路由和比例确保客户的通信资源合理配置，时间路由可真正实现724小时的不间断服务,产品订购热线，支持所有终端拨打，合理的IVR设置提升服务效率，给消费者带来全新消费体验,全国统一的号码，形象提升，消费者信任度高,客户服务热线，用订单号作为密码接入，对恶意呼叫进行拦截、限制，直至黑名单,短信收发平台的应用,业务统计报表的应用,运作效率,服务质量,根据统计报表可以对通信及其他各项资源进行更合理的配置，从报表中及时掌握广告投放效果、投诉重点、市场动态等信息，及时调整策略、洞察商业机会,对语音通话和短信收发服务的详单、呼叫次数、通话时长、呼损率、呼叫号码的地区和分时段统计，短信的流量、分时段统计以及客户感兴趣的其他指标进行统计,自助服务管理平台的应用,自助管理平台向企业客户开放，透明放心地享受我们提供的服务,根据资源配置和业务需求，对号码绑定、来电拦截、呼叫限制、短信群发等服务作出相应调整，操作方便，实时生效,400电话专家热线为用户提供724小时的不间断服务，限时解决客户关于移动400产品的一切疑问，提供有力支持,客户自主掌握客户资料、通信记录、统计报表等企业机密，安全性有保障,移动400在电视购物领域的愿景,如何规避行业问题带来的风险,客户选择,规范企业的产品使用,让客户作正当承诺,共建诚信电视购物体系,针对电视购物企业众多，发展良莠不齐的情况，选择实力强、信誉好、以长效发展为理念的优质客户作为对象,合作建立在合法的框架内，接受服务的同时，电视购物企业也应作出承诺不得借400产品进行不合法、不正当的行为,当电视购物企业试图通过400产品进行不正当行为时，移动400有权限制相关的通信资源及服务不被用于非正当的目的（如控制外呼和短信群发的内容及频度，防止客户资料外流等）,与广电总局，工商局等相关监管部门加强沟通、联系，以企业自律为基础，共同建设诚信度好公信力高的氛围，促进整个电视购物行业的健康发展,规避风险,有广电背景的电视购物公司,无广电背景的电视购物公司,由电视播出结构参与出资和建设的电视购物公司，全国播出的购物频道，启动资金不少于1亿元，省级行政区域内播出的不少于5000万元，市地级行政区域内播出的不少于3000万元，公司具有完善的商品开发、节目编播、信息管理、物流配送、呼叫中心、售后服务等系统的搭建方案,对购买的电视播出所在频道、播出时段、节目形式和内容、产品质量及服务承诺等都严格符合广电总局，工商局等相关监管部门的政策及规定，在用户中拥有较好口碑，致力于本公司和电视购物行业长期健康发展的公司,移动400如何选取优质客户,如湖南快乐购、中视购物、上海CJ购物,如橡果国际、七星电视购物,移动400助力电视购物诚信体系,CompanyLogo,移动400助力电视购物诚信体系,电视购物产业自律规范,移动400不仅为电视购物企业提供卓越的通信服务，还可以成为行业规范监管和诚信体系维护的有力手段,广电系统的行政监管,移动400的