生产调度管理制度范本.doc

生产调度管理制度范本 为有效的将生产因素的状态控制好实施安全管理过程中必须正确处理五种关系坚持六项基本管理原则下面yjbys小编为大家准备了关于生产调度管理制度范本欢迎阅读 第一章总则 第一条为充分发挥生产调度指挥的作用合理统筹生产运行各部门工作任务提高工作效率保障安全生产结合公司的实际情况制定本管理制度 第二条本制度适用于公司生产、基建各部门的工作统筹、业务衔接、电话受理和应急管理等业务 第二章生产调度指挥管理 第三条调度指挥中心对公司生产建设部门进行统一调度统筹安排生产任务 第四条对公司生产建设部门的业务指令严格按照公司限时结办制度规定的时限和流程执行 第五条调度长每周组织召开一次生产调度例会实时掌握各部门的生产运行情况协调、安排工作任务 第六条调度员与值班人员交接前要对当天指派维修任务的反馈情况进行登记、交接 第七条中午值班期间任务指派由调度指挥中心调度员负责夜间由值班领导负责值班司机和维修人员必须服从安排 第八条计划管理员须熟练掌握上游天然气公司计划申报平台的使用方法每日上午9:00前对次日用气计划进行申报 第九条计划管理员须实时掌握上下游的供用气情况对供用气量的统计、申报、预测和变更工作应做到及时、准确 第十条调度指挥中心必须24小时对SCADA系统的报警信息进行接收和反馈 第三章应急管理 第十一条调度指挥中心是公司应急管理工作的指挥中枢接收各类报警信息指派各部门的应急任务 第十二条调度指挥中心所有人员和值班人员要熟悉公司应急预案内容应急事件发生时要严格按照应急预案进行处置 第十三条调度指挥中心所有人员和值班人员接收到报警信息时按照报警信息界定标准及通知程序将报警信息进行分类并通知相关人员内容如下： 1、一般：报警信息包括漏气(指用户描述可能有微漏的情况)、有燃气味、报警器响、管线受损无明显泄漏点等情况： (1)以上情况发生在室内通知运行服务部经理派人或值班维修人员30分钟内到达现场处理到达人员在5分钟内将现场情况向调度指挥中心反馈调度指挥中心根据反馈信息判断是否需通知相关人员作出进一步处理 (2)以上情况发生在室外5分钟内通知安全检查监督部经理派人或值班维修人员30分钟内到达现场处理到达人员在5分钟内将现场情况向调度指挥中心反馈调度指挥中心根据反馈信息判断是否需通知相关人员作出进一步处理 2、严重：报警信息包括有明显泄漏点或确定为天然气泄漏事故、管线破裂、着火、爆炸等情况电话受理员立即通知运行服务部经理、安全检查监督部经理、值班维修人员30分钟内到达现场进行前期应急处置随后通知调度长、分管副总分管副总根据现场反馈情况判断是否启动应急预案 第四章售后服务管理 第十四条调度指挥中心调度员和值班人员受理电话时必须严格执行调度指挥中心电话受理服务标准内容如下： 1、电话铃响三声以内接听 2、受理电话时要用普通话用词要礼貌态度要诚恳语句要真挚电话接通后第一句“您好这里是原平天然气公司” 3、做好电话记录记录内容包括:来电者姓名、单位、地址、来电时间、联系事项等 4、接到打错的电话要特别客气可以说.“对不起您打错了这里是原平天然气公司” 5、受理完电话最后别忘说:“谢谢再见” 第十五条调度指挥中心调度员要及时对售后服务任务进行指派、反馈存档、回访 第十六条调度指挥中心实行24小时值班制度所有工作任务当班时间由调度指挥中心人员负责其余时间由相应值班人员负责 第十七条所有值班人员必须遵守调度指挥中心值班管理制度内容如下： 1、值班人员配置: 中午3名：调度指挥中心电话受理1名 维修人员1名 值班司机(配合维修)1名 夜间3名：值班领导1名 维修人员1名 值班司机(配合维修)1名 2、值班时间: 中午:冬季11:3014:30 夏季11:3015:00 夜间:冬季17:00次日8:30 夏季17:30次日8:30 3、值班内容: (1)夜间值班实行值班领导负责制值班司机和维修人员必须服从值班领导的安排和指挥 (2)影响用户正常用气的表、灶、管道等设施的故障值班人员必须及时处理(以不影响做饭为限或按照限时办结制度要求);如客观原因当班无法处理要和用户解释清楚并做好详细记录交班时移交调度员 (3)接到有关户内燃气设施漏气的报警电话必须半小时内到达现场并检查处理其它报警电话按照调度指挥中心报警信息界定标准及通知程序执行 4、值班领导职责: (1)负责按时交接班认真填写交接班记录 (2)负责值班期间的电话受理 (3)负责用户报修任务的指派和险情的及时报告 (4)负责维修工具和材料的保管 (5)负责对维修人员和值班司机的统一指挥和管理 (6)负责如实填报值班人员的出勤情况 5、维修人员和值班司机对值