店面工作流程.ppt

基础流程培训,人力资源部,店面工作,课前提示,请把手机调整到静音或震动状态；不鼓励记太多笔记，全心投入，随时提问；请爱护培训室的设施设备；随时鼓励你身边的伙伴；保持空杯心态。,请注意哦,我们今天将会学到哪些内容?,票据:销售小票退货小票货品单据:配货单调货单退货单货品的管理(流程):接货销货调货返货,销售小票,1分类标准三联说明:收银联(白色)付货联(绿色)信誉卡(粉色)综合店或专卖店,票据,(2)四联说明:收银联付货联活动联(只有在举行活动时才有活动联为蓝色)信誉卡商场店,销售小票,(3)五联说明:收银联付货联VIP联（紫色）活动联信誉卡（黄色）,销售小票,销售小票,2如何书写：（）销售清单(蓝油笔):代码日期货号(款号)尺码数量单价折扣,金额付款方式部门导购员收银员备注VIP情况店长签字(右上角),销售小票,样例,（）单据留存:收银员(白色)导购员(绿色)顾客(粉色)(VIP联和活动联为店内留存),销售小票,开票练习：,用三联小票开具：K品牌款号为237878颜色为457尺码为S单价为598的衣服2件；再开具款号为965342颜色为001尺码为L单价为298的衣服一件，以上三件货品该顾客都用金卡购买，其金卡卡号为A0504966,购买日期为2008年3月23日。,考考你,销售的小票的正确使用,申格体育销售清单,经理签字,尺码:,代码:,NO.1366828,2008年3月23日,货号,数量,单价,折扣,237878-457,965342-001,付款方式,现金IP卡,支票其他,S/2,L/1,部门,卡帕,598,298,导购员,王新,0.85,0.85,收银员,杨利,十,万,千,百,十,元,角,分,金额,备注:,VIP金卡:A0504966,￥,1,0,1,7,0,0,2,5,3,0,0,1,2,7,0,0,0,申格-服务现代生活,2、付货清单,退货小票,1退货流程验货店长确认开票填表(退换货登记表及退换货记录本)经理签字款台退货返款收票送宾,退货小票,2如何书写退货凭证(红油笔):日期商品编号(款号)商品名称规格数量单价折后单价,金额付款方式店面品牌导购员收银员VIP备注,要有店长或经理签字噢！,退货小票,分类标准收银联（白色）收货联（粉色）都为店内留存,样例,配货单,单据说明：又叫大库来货单即配送中心商店送货单由一粉一黄两联组成（只需看单、挑单，无需填写）,单据,调货单,单据说明：日期调入店面调出店面款号数量店长签字,退货单,单据类别：配送中心商店退货单即店面往大库返货，大库返回店面的回执单。次品仓库商店退货单,接货,接货流程:大库来货配送中心商店送货单(一粉一黄）点货出货确认表,流程,接货,入库流程看单(配送单)分货:类别-男女-款号-大小核对来货单(配送单)出样入库(码库标准：类别、男女、系列、大小；库房的盘点是每个月盘两次：月中盘细码，月末盘大数)做码单(详细的货品单),调货,调货类型1公司-单据-店面-大库2店面A-店面B(调货单:日期调入店面调出店面款号数量店长签字)3店面-外埠,调货,店面调货(顾客)调货单打单验货登记,整合调货(公司)看调货单调货打单验货登记封箱店面调出箱数登记,调货,调货流程看单对货写明细打印单据核对实货封箱粘贴封箱单商店移店单,调货,商店移店单(两个经手人签字)白色:出货方留存单据粉色:接货方留存单据黄色:公司财务留存单据,返货（返残）,返残类型:(1)售残残处用黄胶带做好标记填写退残申请表连同付货清单(绿色)放入原尺码袋登记明细表(一式两份）,粘贴封箱单残品返回公司总部库房后，由库房保管员接收残品，验收残品卫生、残次情况，并做好残品统一登记明细出单员把退库单返回店面,返货（返残）,(2)原残流程同上(区别在于残品装入原包装袋无付货清单,注意退残申请表填写的不同之处)各店返残时间：每周二,可不履行三包范围,1.消费者购买的商品无信誉卡、发票或购物凭证2.消费者穿用或保管不当而损坏的3.超过三包期限的4.销售时已经表明处理品的5.消费者自行维修过的,工作也有乐趣,有人称工作是为了谋