药房管理制度范文.doc

药房管理制度范文 篇一：药店管理制度 进货索证索票制度 一、严格审验供货商（包括销售商或者直接供货的生产者）的许可证和食品合格证的证明文件 二、对购入的食品索取并仔细查验供货商的营业执照、生产许可证或者流通许可证标注通过有关质量认证食品的相关质量认证证书进口食品的有效商检证明国家规定应当经过检验、检疫食品的检验检疫合格证明上述相关证明文件应当在效期内首次购入该种食品时索验 三、购入食品时索取供货商出具的正式销售发票或者按照国家相关规定索取有供货商盖章或者签名的销售凭证并留具地址和联系方式；销售凭证应当证明食品名称、规格、数量、单价、金额、生产日期、有效期、销售日期等内容 四、索取和查验的营业执照、生产许可证、流通许可证、质量认证证书、商检证明、检验检疫合格证明、质量检验合格报告和销售发票（凭证）应当按供货商名称或者食品种类整理建档备查相关档案应当妥善保管保管期限自该种食品购入之日起不少于2年 进货查验记录制度 一、每次购入食品如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容 二、采取账薄登记单据粘贴建档等多种方式建立进货台账食品进货台帐应当妥善保存保存期限自该种食品购入之日起不少于2年 三、食品安全管理人员定期查阅进货台账和检查食品的保存与质量状况对即将到保质期的食品应当在进货台账中作出醒目标注；并将食品集中阵列或者向消费者作出醒目提示；对超过何质期或者腐败、变质、质量不合格的食品应当立即停止销售撤下柜台销毁或者报告工商行政机关依法处理食品的处理情况应当在进货台账中如实记录 保健食品储存与养护制度 一、应根据保健食品的储存要求合理储存保健食品冷藏储存温度为210阴凉、凉暗储存指避光温度不高于20常温储存温度为030相对温度应保持在4575之间 二、保健食品应离好、隔墙放置各堆垛间应留有一定的距离搬运和堆垛应严格遵守保健食品外包装图示、标志的要求规范操作堆放保健食品必须牢固、整齐不得例置；对包装易变形或较重的保健食品应适当控制堆放高度并根据情况定期检查、翻垛 三、应保持库区、货架和出库保健食品的清洁、卫生定期进行清扫做好防火、防潮、防热、防霉、防虫、防鼠和防污染等工作 四、定期检查保健食品的储存条件做好防晒、温度监测和管理如温度超出范围应及时采取调控措施 五、应根据保健食品的流转情况定期检查保健食品的质量情况发现质量问题应立即停售（下架）和处理 不合格产品处理制度 一、发现经营的食品不符合食品的安全标准立即停止经营下架单独存放通知相关生产经营者和消费者并记录停业经营和通知情况将有关情况报告辖区工商行政管理机关在接到有关监管部门关于不合格食品退市通知后及时按上述规定立即处理并协助食品生产者执行食品召回制度 二、对贮存、销售的食品定期进行检查查验食品的生产日期和保质期及时清理变质、超过保质期及其他不符合食品安全要求的食品主动将其退出市场并做好相关记录 从业人员食品安全知识培训制度 一、认真制定培训计划定期组织管理人员、从业人员参加食品安全知识、职业道德和法律法规的培训以及操作技能的培训 二、新参加工作的人员包括实习工、实习生必须经过培训、考试合格后方可上岗 三、建立从业人员食品安全知识培训档案将培训时间、培训内容、考核结果记录归档以备查验 篇二：药店员工管理制度新 药店员工管理制度初稿 为加强药店管理树立药店良好形象提高员工素质加强员工管理营造良好的营业氛围特制定如下制度望认真遵照执行 一、药店实行两种工作制 夏天全天：上午8:00至下午6点； 半天班：早上7点30至中午1点下午1点至晚上9点冬天全天：上午8:00至下午5点半； 半天班：早上7点30至中午1点下午1点至晚上7点半不迟到早退不无辜缺班不擅自脱离岗位有事提前向大堂经理请假仅限1天2天以上向副总经理请假 每月累计迟到或早退三次扣发一日基本工资未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理 二、树立“质量第一顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范为顾客提供热情优质的服务 三、员工上班时应统一着装穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁 四、店内应每天早晚各做一次卫生并要做到随脏随打扫陈列药品的柜架要保持整洁明亮应按分类将药品摆放整齐所陈列商品应无积尘严禁在营业场所乱放杂物乱吃零食不得擅离岗位闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动发现一次罚款10元 五、有顾客时无论手头做任何工作应立即停止首先接待顾客 销售药品时要态度认真思想集中站立服务、面带微笑、语气平和并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项合理搭配销售,不得错配销售药品要做到百问不厌百拿不烦出示药品应动作轻缓药品接触柜面不得有滑动不能抛扔闲时要直接递到顾客手中无论任何理由都不得与顾客争吵 六、员工每天做好半小时的交接班工作对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚如果发现问题应该及时反映及时解决 七、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付不出差错下账时要认真细致做到及时准确无误顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中不能放在柜台上 八、按时参加开会学习培训并要及时做好学习笔记针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录各组做好处方药销售记录近效期药品（半年内）应及时催销不能过期否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除 九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况做到随时整理货架随时补充货源对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况视情节予当事人处以100元罚款情节严重者作开除处理药品上柜一定要做到先进先出如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者追究柜台实物负责人的经济损失 十、员工有责任做好缺货登记收款时要唱收唱找钱货两清日清日结并与销货记录核对 十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改必须通过药店经理核实批准后才可撤销或更改 十二、对于效期药品（36个月内的药品）各班要做到心中有数有计划有步骤的促销尽可能避免和减少损失如可推销的效期药品不及时进行促销造成损失由营业员承担 十三、如发现员工与顾客发生口角无论什么原因吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架现场各罚款100元如不服从管理者予以开除 十四、如遇到顾客退换货要认真对待核实情况后交经理签字及时解决（无论个班销售的小票核实认可后必须及时解决）不得相互推脱否则每人罚款20元； 十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡任何人不得乱动并做他用不得修改、添加删除任何文件更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用做好手工记录并告知负责人不得擅自处理 十六、员工之间要搞好团结积极配合所有员工应互敬互爱互相帮助互相勉励共同进步和谐相处不损人利己不讥讽挖苦不取笑他人不以工作之外论长道短 十七、保守店内机密不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息上班 时间不得会见亲友确有事时间不得过长 十八、做好积分赠品的发放及上、下帐登记做到记录账物相符做到电脑售价与药品盒售价相符不符的及时做好调整做好会员资料信息齐全录入等工作做好缺货登记 十九、加强员工自身素质修养不断学习新知识努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师尽最大努力快速熟练、掌握业务应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入 二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药一经发现立即开除 二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50100元的奖励 以上规章制度望全体员工自觉遵守对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理 人力资源部 XX年11月20 篇三：医院药房管理制度 提问者采纳 医院药房管理制度 为了规范我院医院药房管理保障用药安全、有效根据医疗机构管理条例及实施细则、中华人民共和国药品管理法及实施条例、山东省药品使用条例、山东省药品使用质量管理规范、山东省药品安全突发事件应急处理办法等法律法规制定本制度 第一章人员管理 一、人员档案 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等 二、健康档案 从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体并建立健康档案 三、学习制度 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训每周集中学习时间不少于1小时 第二章药品管理 一、药品的购进与验收 购进药品应当以保证质量为前提从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质建立供货单位档案 建立并执行进货检查验收制度验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的不得购进 建立、完整的药品购进验收记录做到票、帐、物相符购进验收记录保存至超过 药品有效期1年但不得少于3年 二、药品的保管 设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整门窗应严密 在常温（温度为030）、阴凉（温度不高于20）、冷藏（温度为210）条件下储存药品相对湿度保持在4575%之间对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存做好温湿度的监测和管理温湿度超出规定范围的应及时调控并予以记录 药品养护人员应当定期进行检查和养护并做好记录库存药品每季度养护一次陈列药品每月养护一次重点品种每半月养护一次；对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产品应当按照有关规定及时予以处理 三、药品的调配 进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格 调配的药品应当与诊疗范围相适应必须凭注册的执业医师、执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行非经医师开具处方不得调配药品 药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则 调配、拆零药品应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒保持工作环境卫生整洁；使用的容器和工具应定期清洗、消毒防止污染药品；拆零时不得裸手直接接触药品应当做好详细记录至少保存一年 在完成处方调配后必须按照有关规定妥善保存处方 四、中药饮片的管理 从事中药饮片采购、存放、保管、调剂等工作的人员应当经过相应的专业技术培训并取得相关的资格证书 中药饮片的采购、存放、保管、调配和质量管理执行医院中药饮片管理规范的有关规定 中药饮片调剂人员在调配处方时应当按照处方管理办法和中药饮片调剂规程的有关规定进行审方和调剂调配每剂重量误差应当在5%以内 五、医疗用毒性药品、麻醉药品和精神药品管理 按照麻醉药品和精神药品管理条例的相关规定进行管理 购进麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理的药品应当从具有相应资格的药品生产或经营企业购进 麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品应当设专库或专柜存放做到双人保管专帐记录帐物相符 使用麻醉药品和精神药品必须凭执业医师开具专用处方单张处方的最大用量应当符合国务院卫生主管部门的规定处方调配人、核对人应当仔细核对签署姓名并予以登记；对不符合规定的处方的调配人、核对人应当拒绝发药 对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记加强管理麻醉药品处方至少保存3年精神药品处方至少保存2年 六、药品安全突发事件应急处理 按照药品不良反应报告和监测管理办法、山东省药品安全突发事件应急处理办法等的相关规定进行管理 药品安全突发事件应急工作应当遵循预防为主、常备不懈的方针贯彻统一领导、分级负责、反应及时、处置果断、依法处理的原则 药品安全突发事件发生后应当立即向所在地县级食品药品监督管理部门报告逐级报至省食品药品监督管理局 药品安全突发事件发生后积极配合相关部门查清造成社会公众健康严重损害的原因如重大药品质量事件、群体性药害事件、严重药品不良反应事件、重大制售假劣药品案件以及其他严重影响公众健康的突发药品安全事件 第三章医疗器械管理 按照医疗器械监督管理条例的相关规定进行管理 从取得医疗器械生产企业许可证的生产企业或者取得医疗器械经营企业许可证的经营企业购进合格的医疗器械并验明产品合格证明 一次性使用的