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沟通心理学心得体会 沟通是一种行为习惯也是一项有技巧的技能更是与他人相处的必备条件以下是小编整理的沟通心理学心得体会欢迎阅读 沟通一直是我需要改善、需要突破的技能听完这个课程我对沟通的“平等”和“有效”有了一些认识 首先我讲一下我从课程中所认识到的平等 听这个课程的最初我对这几个方面有着非常强烈的认同感： 1、低位坐下或放低对方的重心 2、重复对方的话 3、转换场地 我有一个正处于terrible2时期的孩子作为一个一向强势沟通、偏单向沟通的妈妈我在幼儿教育和日常生活沟通中饱受痛苦我的小孩也备受折磨因为爱面对孩子的我比面对同事的我更容易自我反省、接受批评并自我调整 在一次又一次的调整和进步当中我跟我孩子之间的沟通有了明显的改善我们彼此理解和接受对方以前的种种困难开始得到缓解逐渐好转上面鞠强教授所讲的三个办法完全映照在我们的沟通上： 低位坐下或放低对方的重心：“拍案而起”是因为情绪亢奋或愤怒或生气KK有时半夜梦醒会哭闹倘若没有安抚到他会站起来这种情况下只有先等他小闹一会再抱他入怀他才会安静下来 重复对方的话：跟很多小孩一样KK每天早上都例行公事地反复表示：“我不要上幼儿园”起初我照着别人的经验、专家的指导跟他描绘幼儿园的美好：有很多好玩的玩具有小朋友一起玩有老师教唱歌跳舞总是在家很无聊这些统统都没有用 有一个办法很管用能很快的让他举一反三回应我的说法并默默接受要去幼儿园的现实： 爸爸妈妈要上班因为呀如果爸爸妈妈不上班我们就没有钱吃钱了也没有钱买水果也不能去游乐园玩了这个管用的办法是很可怕的它把KK要上幼儿园的事跟爸爸妈妈要上班的事划了等号让KK担负着一种“责任心”去幼儿园而不是安心地、快乐地去幼儿园很明显的结果是他在幼儿园很沉默不爱说话也不快乐不爱跟老师沟通我停用了这个说法 后来当他说：“我不要上幼儿园”时我会很认真的回应他： “嗯你不想上幼儿园对” “嗯” “嗯我也不想去上班” 剩下的我们很沉默有时我会问他“要看你同学的照片”有时他自己在沉默当中也会提出要求“要看我同学”看同学照片时他有时会笑有时会告诉我这个是谁、那个是谁谁是他的朋友谁是坏蛋在这当中他的情绪就好转起来会主动跟我讲：“我等下不哭的嗬”“我肯定不哭的”“我一定不哭的” 转换场地：有时这个介乎于“terrible2”和“horrible3”之间的小孩会无理取闹经过很多次的“磨合”之后我学会了去理解他尊重他的感觉和需求在事情已经不能回到他满意和平静的状态的情况下善意的“忽悠”和场地转换是非常有效的办法因为其实在这种情况下一个小孩也需要一个台阶他要维护他的自尊 一个工作学习的心得我讲了这么多我跟小孩的故事是不是走题了 实际上跟一个小孩的相处、从我改变自己之后看到了事情的变化我一再联想到工作上的我和我跟同事之间的沟通关系 当妈妈有什么了不起那么当经理又有什么了不起 我比孩子懂得多有什么了不起那么我比一些同事工作时间更长、或许经验更多又有什么了不起 如果我对自己的小孩不能使用简单粗暴的强势沟通办法那么我跟同事用这种沟通办法会有用 沟通时平等关系不是权、位上的平等而是心理上的平等、自尊心的平等是同理心更是彼此的理解和接纳在事情得不到很好的解决的情况我们要给对方留一份自尊搭一个台阶让人得到尊重地退让 现在我要讲讲我从课程中认识到的“有效” 当我们讲理解讲同理心讲尊重对方时我们很容易就放弃了立场忘记了初衷做了一个工作上拿不出结果的老好人或没有办法让孩子得到正确引导的笨妈妈 在现在的团队中在自由零单的项目管理中我越来越认识到有效沟通的重要性 关于项目我有一些想法常常我会认为要达成一些目标并不是那么难的事如果那些协作团队和协作岗位上的人员能够认同我事情就会进展得很顺利于是我跟他们反反复复地沟通我做PPT我跟他们讲解每次会议的效果似乎都还不错大家都挺认可的也把任务答应下来然而事情的结果却总是那样差强人意我总是在想除了事务多人手紧张难道我的沟通办法没有什么问题 最近有一次我跟一个主管沟通产品开发、系列化的事情我发了资料给他看也做了PPT我觉得我把概念讲得很清楚了这些都告诉他他只需要照这个路子去开发供应商和产品资源就好了后面的工作就可以做起来了然后一切都会很顺利了只是这都是想当然罢了经过沟通我认识到：OEM组在开发供应商时有他们的一些特点和困难更重要的是大家对“产品系列”的认识是不一样的彼此之间并没有建立共识 于是我过去跟这位主管当面沟通我指着产品图片跟他详详细细地解释我们的想法和需求希望达成共识恰好领导经过他加入了沟通几句话言简意赅地跟这位主管说明了我们对“产品系列化”的一个设想和期望当他讲到“通用性”的时候我马上醒悟我啰啰嗦嗦絮絮叨叨讲了这么多不就是想讲明一个通用性原来 过度具体、细节化会使沟通失效 大家钻进细节之后就很难自拔也就容易走偏了路事情就会不了了之达不成目标想要的结果SL公司在给企业做工厂设计的项目初期是要求不要车间管理员参与项目的：首轮会议只要总经理、决策者参加；初步方案出来后要求厂长加入会议讨