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丝芙兰实习心得体会 通过在丝芙兰为期一个月的学习锻炼对自己有了更深层次的认识以下就是小编整理的丝芙兰实习心得体会一起来看看吧 在院系下达暑期实习的通知之前我已经有所规划因此我所应聘的实习单位也是经过我的用心寻找、物色与对比从大量企业中选择的实习单位的名称是丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司东莞店其隶属于法国路易酩轩(LVMH)集团旗下是全球化妆品零售巨擘选择在这里实习的原因有下：1.作为一名美容顾问需要很强的学习能力、表达能力、沟通能力与抗压能力这几点是未来在社会立足的必要能力希望通过在丝芙兰实习这几方面的能力也有所提升;2.对于化妆品行业包括护肤、彩妆与香水兴趣浓烈在一个岗位上坚守的前提是要热爱它岗位晋升的前提是要钻研它;3.在丝芙兰工作可以接触到不同年龄段、不同性格脾气、不同人种、不同语言的人们能够接触各式各样的人群本身就是一件有趣新鲜的事并且能够提升自己的服务能力; 通过实习获得薪水报名外教英语课程提高口语能力 一.面临的挑战 也许是因为成长环境与经历的影响我的性格随着年岁的增长也渐渐变得内向安静不喜欢和别人交流不能收放自如的与别人相处甚至害怕接触陌生人但是我发掘到了我内心有一股迎难而上的力量我坚信内向的人也有能力做好销售 宁愿在社会中碰壁也不能在家中面壁带着这样的信念走进了丝芙兰通过了面试与试工勇敢的跨过心里的一道坎我的随性与率真帮助我迅速的与我的同事打成一片但是在这里将要面对的挑战不仅这些：1.整个工作涉及大量知识需要很好的记忆能力与超强的大脑容量除了要掌握基础知识还要熟悉卖场上的一百多个品牌上千种产品总分护肤、彩妆和香水护肤按年龄细分轻龄肌、轻熟肌和熟龄肌按功效细分保湿补水、美白淡斑、抗氧化、去暗沉提亮、排毒红润、改善痘痘黑头等按肤质细分油性肌肤、干性肌肤、混合性肌肤2.面对不同的客人运用不同的销售和加量技巧需要迅速的应变能力、足够的经验与开阔的思路和方向3.除了专业和技巧以外还必须要有足够的信心和良好的心态不轻易怯场讲话目的性明确、条理性清晰 二.克服困难 1.记忆力差的克服方法 刚开始经理给了我一张品牌类别表让我两小时内在卖场中找出对应的位置与中文名称并且一字不漏的背下来最后不能完成任务时的失落仍历历在目但是经理以她过来人的角色告诉我每个人都有他擅长的领域与weakpoint所以要无条件的自信发现以这种方法行不通时就尝试另外一种方法在不断的失败中积累经验其实你离成功越来越近我调整好心态重新记忆果真做到了 每周都会有不同品牌的区域培训师对我们进行培训我的同事在听课的过程中基本上不需要记笔记在应对顾客时仍能把卖点讲得朗朗上口我深知自己在记忆力方面没有优势所以每次都会一边听讲一边做笔记做完笔记还会不断回顾以家人为练习对象进行产品介绍 在每天的工作中积极主动地去迎接客人给他们介绍反复咀嚼自然就成为了自己拥有的东西 显然没有什么捷径和技巧之谈克服的方法只有一个比别人花费更多的时间、更努力 2.思路狭窄、话术生硬的克服方法 面对有明确需求的客人加量的思路不够开阔不能及时发掘客人的潜在需求经常错失机会点每天的店铺会议上经理都会围绕加量这一方面给我们提供方向但在工作经验的积累中发现真正能够做好加量的方法如下：了解更多的护肤步骤和技巧提高专业性例如眼霜的日护理可以搭配眼膜的周护理、在爽肤水当中滴一滴精油更滋润;(2)多思考如何使用更人性化关怀性的语言表达让客人听起来不觉得突兀和刻意例如客人在购买睫毛膏时可以进行温馨提示先涂一层睫毛底液会让睫毛纤长浓密一倍呢(3)在服务过程中多询问留心机会点例如询问客人是否会去美容院做护理以及护理的频率侧面探寻其对皮肤护理的注重程度从而给她介绍更有效的护肤方法和连带产品;(4)每天进行工作总结包括连带方向记录;(5)要有创新意识想更多有新意的点子不停止学习 三.心得体会 通过在丝芙兰为期一个月的学习锻炼对自己有了更深层次的认识知道自己的强项与弱点沟通能力和表达能力也有了一定的增强找回了自信心和胆量 同时根据自己现有的能力与实际