关于规范化服务心得体会.doc

关于规范化服务心得体会 规范化服务学习心得体会 我在认真学习了*农村信用社规范化服务实施办法了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化是为了提高农村信用社的服务水平树立农村信用社良好的社会形象增强行业竞争力规范化服务心得体会 *信用社营业场所位于城区是展示两个文明的窗口所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重在日常的工作中保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序营业市大门外保持畅通、方便客户出入营业室内不零乱随意悬挂柜台上配备的便民设施摆放整齐有序严禁私拉乱接电线保证安全 在工作过程中要认真执行国家金融政策、法规不泄露国家机密商业秘密客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理心得体会规范化服务心得体会员工上班期间应统一着装严格遵守作息时间不得发生打架斗殴吵架漫骂摔打办公用具严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准” 在规范用语方面做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语逐步普及普通话在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错临柜人员办理业务应坚持“四清”做到凭证要素齐全印章到位整齐清晰记账文字、数字书写端正更改规范按章操作熟悉业务尽量减少差错做到“及时、认真、准确、快捷” 在现在“顾客就是上帝”这个时代我们一定要注重服务质量如果顾客对我们的核算质量提出批评我们必须查明原因酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误 通过“规范化服务”的学习我了解到目前工作中的不足在接下来的工作中我们一定尽量规范服务严格执行各项规章制度做好督促检查为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献 规范化服务学习心得体会 我在认真学习了*农村信用社规范化服务实施办法了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化是为了提高农村信用社的服务水平树立农村信用社良好的社会形象增强行业竞争力 *信用社营业场所位于城区是展示两个文明的窗口所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重在日常的工作中保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序营业市大门外保持畅通、方便客户出入营业室内不零乱随意悬挂柜台上配备的便民设施摆放整齐有序严禁私拉乱接电线保证安全 在工作过程中要认真执行国家金融政策、法规不泄露国家机密商业秘密客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理员工上班期间应统一着装严格遵守作息时间不得发生打架斗殴吵架漫骂摔打办公用具严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准” 在规范用语方面做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语逐步普及普通话在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错临柜人员办理业务应坚持“四清”做到凭证要素齐全印章到位整齐清晰记账文字、数字书写端正更改规范按章操作熟悉业务尽量减少差错做到“及时、认真、准确、快捷” 在现在“顾客就是上帝”这个时代我们一定要注重服务质量如果顾客对我们的核算质量提出批评我们必须查明原因酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误 通过“规范化服务