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礼仪文秘实习心得体会总结 1.及时接电话礼仪文秘实习心得体会电话铃响了要及时去接不要怠慢更不可接了电话就说请稍等撂下电话半天不理人家如果确实很忙可表示歉意说：对不起请过10分钟再打过来好? 2.主动报家门自报家门是一个与人方便、自己方便且节约时间、提高效率的好方式3.认真听对方说话接电话时应当认真听对方说话而且不时有所表示如是对好请讲不客气我听着呢我明白了等等或用语气词唔、嗯、嗨等让对方感到你是在认真听漫不经心答非所问或者一边听一边同身边的人谈话都是对对方的不尊重 4.如果使用录音电话应事先把录音程序编好把一些细节考虑周到不要先放一长段音乐也不要把程序搞得太复杂让对方莫名其妙、不知所措 5.如果对方打错了电话应当及时告之口气要和善不要讽刺挖苦更不要表示出恼怒之意 6.在办公室接电话声音不要太大接电话声音太大会影响其他人工作而且对方也会感觉不舒服 7.替他人接电话时要询问清楚对方姓名、电话、单位名称以便在接转电话时为受话人提供便利在不了解对方的动机、目的时请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息比如手机号等心得体会礼仪文秘实习心得体会 8.如果对方没有报上自己的姓名而直接询问上司的去向应礼貌、客气地询问对方：对不起您是一位? 9.在电话中传达有关事宜应重复要点对于号码、数字、日期、时间等应再次确认以免出错 10.挂断电话前的礼貌不可忽视要确定对方已经挂断电话才能轻轻挂上电话 录象2：秘书：下午好这里是总裁办公室很高兴为您服务请讲 客户：您好麻烦您转一下王家荣王总 秘书：先生您好很高兴为您服务我姓李请问该称呼您? 客户：我姓张 秘书：张先生您好请您稍等我马上为您转王总 客户：好的谢谢 秘书：张先生非常抱歉王总的电话现在没有应答张先生需要我帮您向王总留言? 客户：好的你告诉他就说张力来过电话了 秘书：好的张先生需要我记录一下您的电话号码? 客户：他知道的你说张力就可以了 秘书：好的张先生我已经记录下来了我一定会尽快转告王总张力张先生您给他来过电话了张先生您还有其它
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