2019年网购诚信调查报告.doc

2019年网购诚信调查报告 昨天，中消协发布“网购诚信与消费者认知”调查报告，20XX年，消费者主要的网络消费支出排名前三的分别为服饰鞋包、食品家居和餐馆外卖;总体来看，消费者对网络消费市场的满意率为68.7%，属中等偏上。而“虚假广告宣传”成为扰乱网络消费市场秩序的最大隐患，受访者反映网购消费中存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重;有51.7%的网购买家遭遇过“质价不符”。 网络消费意愿不变 调查显示，去年有70.3%的消费者网络消费支出主要用于购买服饰鞋包;53.5%的消费者网络消费支出用于购买食品家居;另有39.6%的消费者体验过餐饮外卖。受访者在20XX年的网络消费支出意向仍然集中在服饰鞋包、食品家居和餐饮外卖。而最不可能网购的产品类别为在线订房、微商及其他类的消费。 “虚假宣传”成最大隐患 针对目前网络消费市场中产品/服务存在的问题，超半数受访者反映存在广告宣传夸大其词或与实物不符的状况最为严重，成为消费者最大的担忧。 此外，受访者普遍反映较多、问题相对突出的还包括三无产品或假冒伪劣、虚假好评、质量/卫生不达标的状况，42.5%的消费者反映存在三无产品或假冒伪劣产品，32.1%的消费者反映存在虚假好评的问题，24.5%的消费者反映存在质量/卫生不达标的情况。 调查发现，在价格方面，网络消费遇到的最主要问题是质价不符、虚假打折、价格欺诈或误导，分别有51.7%、47.3%和32.3%网友遇到过这些问题。 “泄露隐私”成最大担忧 售后服务作为网购产品和服务的配套内容，受到越来越多商家和消费者的重视。本次调查中，网络消费售后服务方面存在的主要问题是“泄露隐私，没有保护用户个人信息的安全”，占比为25.1%，居于首位。22.9%的受访者表示曾遭遇售后人员不积极解决问题，存在拖延时间的嫌疑，22.2%的受访者遭遇在符合退货的条件下商家只同意换货的情况。 网购时，消费者最喜欢的标价形式：明码实价、积分兑换、折上折，支持率分别为82.7%、69.9%和66.1%。最不喜欢“提价打折”，支持率仅为38.5%，反对率高达47.5%。 相关阅读： 调查工作内容包括如下： 基本要求 (一)立场、观点要正确 搞调查研究首先必须要有正确的立场、观点，才能实事求是地进行调查研究，认识事物的本来面貌，得出合乎客观实际的结论。 (二)调查态度要端正 要想获得丰富的材料，就要有饱满的热情、艰苦深入的作风和实事求是的态度。 (三)调查目的要明确 我们进行调查研究，从根本上来说，就是为了掌握实际情况，有助于制定和执行正确的方针政策，树立先进典型，批判错误的倾向，使我们各项工作沿着正确的方向前进。 (四)调查方法要讲究 为了获得丰富的材料，还要讲究调查的方法。按照工作的步骤来说，应注意下面几个问题： 调查准备 (1)思想武装。 (2)选定调查研究题目。 (3)拟定调查提纲。 调查方法 (1)开会调查; (2)个别访问; (3)现场观察; (4)蹲点调查; (5)阅读有关书面资料。 报告撰写 一是对所得的材料进行整理、分类、核实，发现遗漏疑问的地方，再作调查补充。 二是分析、思考，提示材料的内部联系，发现事物的本质。 网购诚信调查报告相关文章： 1.大学生网购的调查报告 2.大学生网购情况调查报告 3.20XX年大学生网购调查报告总结 4.关于大学生网购情况的调查报告 5.大学生网购安全意识的调查报告 6.关