大兴区供热行业管理信息平台维护项目方案最新版.docx

.一、项目概述1.1项目简介本项目是对大兴区供热行业管理信息平台运行维护，通过对锅炉房或换热站安装数据采集装置，将供热运行数据上传至平台。运维服务内容包括日常运维服务(驻场服务)、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统升级维保服务、系统异常应急处理、技术指导培训、信息化建设咨询服务等。1.2服务目标保障远传设备数据的稳定传输；保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；技术支持及培训服务；完善信息化建设规划服务。二、编制依据1、城市供热管网工程施工及验收规范 CJJ28892、公共建筑节能监测系统技术规范 DBJ/T14-071-20103、城镇供热系统安全技术规程 CJJ/T884、城市热力网设计规范 CJJ34905、供热工程术语 CJJ55936、供配电系统设计规范 GB50052-20097、电子信息系统机房施工及验收规范 GB50462-20088、综合布线系统工程验收规范 GB50312-20079、电气装置安装工程接地装置施工及验收规范GB50169-200610、工业自动化仪表工程施工及验收规范 GBJ93-8611、工业金属管道工程施工质量验收规范 GB50184-20113、 项目服务方案3.1供热管理信息平台简述大兴区供热行业管理信息平台是将锅炉房或换热站的供热运行参数通过远传装置传到服务器，实现集中存储，并在大屏幕上集中显示。如需采集更多数据，可对系统进项扩展，软件升级。对采集的数据进行整合和深度挖掘，以实现数据的展示、统计、分析，为实施调度策略的制定等提供资料和工具。在一年的维保过程中，由专业维护技术人员保障热力供应安全，辅助节能降耗工作。3.2管理信息平台维护为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。管理信息平台系统的维护内容分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、网站及数据库维护、服务器维护五部分:1、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备，和具有远传功能的数据采集装置；2、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等；3、网站及数据库维护指网站、操作系统、数据库等维护工作； 4、服务器维护指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用系统；5、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。具体维护内容包括以下几个方面3.2.1服务器维护服务器系统主要包括管理信息系统目前在用的各类服务器:数据库服务器、应用服务器、备份服务器、门户网站等。具体服务内容包括:(1)服务器硬件状态检查(2)服务器设备事件管理服务要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档,由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析,通过对事件的分析,及时发现服务器中存在的潜在问题,并进行解决或提出相应的解决方案。(3)服务器性能监控要求运维团队每天由现场技术人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，分析出服务器性能的基本基准线。(4)应用维护要求运维团队现场技术人员对应用软件进行定期的维护。(5）服务器磁盘空间检查(6)服务器系统漏洞修补(7)系统配置与变更管理(8)记录与报告(9)备份软件维护(10)备份数据恢复当系统出现异常数据丢失时,协同应用厂商,在信息处的授权下,要求运维团队现场技术人员对相应的备份数据进行数据恢复,以快速保证与恢复客户的应用。3.2.2数据库系统维护数据库维护服务内容主要包括:(1)数据库实时数据检查；(2)数据库表空间使用情况；(3)监控查看数据库的连接情况；(4)表空间使用情况和性能检查；(5)数据库告警日志检查分析；(6)数据库备份检查。3.2.3应用系统维护应用系统的维护要求为:通过对应用系统的维护,分析用户的不断更新的需求,分析应用系统对服务平台性能的要求,提出系统功能拓展解决方案,保障应用系统的处理服务性能。主要维护内容包括:(1)供热运行数据维护；(2)供热运行数据备份；(3)供热信息管理系统日常维护；(4)供热信息管理软件更新服务；(5)对供热管理系统健康状态检查与分析报告；(6)对供热管理信息系统用户信息进行维护和修改,添加系统用户、更改系统用户信息、权限,负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整,以及数据同步。3.3信息平台日常管理及检查措施3.3.1系统日常管理1、信息平台安全管理由信息处技术科负责，主要对服务器、数据库系统、后台应用程序进行管理。2、管理员应当对网站、服务器中重要文件、数据作定期备份，以便应急恢复。 3、应当设置网站后台管理及上传的登录口令。口令的位数不应少于8位，严禁将个人登录帐号和密码泄露给他人使用。 4、网站和信息平台中心应建立严格的门禁制度和日常管理制度，管理信息中心所有设备必须由专人负责管理，每日应有机房值班记录和主要设备运行情况的记录。外来系统维护人员进入机房，应由技术人员陪同并对工作内容做详细记录。5、应及时对网站管理及服务器系统漏洞进行定期检测，并根据检测结果采取相应的措施。要及时对操作系统、数据库等系统软件进行补丁包升级或者版本升级，以防黑客利用系统漏洞和弱点非法入侵。 6、应当充分估计各种突发事件的可能性，做好应急响应方案。同时，要与岗位责任制度相结合，保证应急响应方案的及时实施，将损失降到最低程度。 7、网站在发生安全突发事件或服务器故障后，除在第一时间组织人员进行解决外，应当及时向中心相关负责人报告，由其给予及时的指导和必要的技术支持。 8、应当制定工作人员管理制度，明确工作人员的职责和权限，通过定期开展业务培训，提高人员素质，同时，规范人员调离制度，做好保密义务承诺、资料退还、系统口令更换等必要的安全保密工作。3.3.2实施检查措施1、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。3.4应急预案为全面加强管理信息平台的安全管理，应对信息安全突发事件的发生，提高对安全事件的应急处置能力，保证网络与信息安全指挥协调工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下管理信息平台安全稳定、持续运行，根据有关规定，制定本预案。3.4.1组织机构大兴区供热行业管理信息平台安全应急工作，由运维主管统一领导，成立网络与信息安全应急处理及信息安全通报工作办公室，负责信息安全日常事务处理、应急处理及安全通报等事务。3.4.2工作原则1、明确责任、分级负责：按照“谁主管谁负责，谁运行谁负责”的要求，逐级建立并落实统计信息系统责任制和应急机制。2、加强领导、分工合作：应按照规定的职责和流程，实施统计信息系统的应急处理工作。3、积极预防、及时预警：运维人员应及早发现安全事件，及时进行预警和信息通报；积极做好应急处理准备，提高对安全事件的预防和应急处理能力。4、协作配合、确保恢复：协同配合，确保在最短的时间内完成系统的恢复。3.4.3应急预案1、管理信息平台停电的处理运维人员应根据停电时间，UPS电池的供电能力，在保证关键设备用电的前提下，提出设备部分关机或全部关机方案，上报网络与信息安全应急处理及信息安全通报工作办公室。经认可后，安排相关人员按照规定的流程操作实施。2、信息系统故障运维人员发现网络设备、应用系统故障时，应立即检查故障，进行初步故障定位，并做及时处理。如果网络、应用系统出现比较严重的问题，对网络业务的正常运行造成较大的影响，需立即向有关领导报告并做好记录。如果需要更换设备，应上报有关领导，经批准后马上更换故障设备，尽快恢复网络、应用系统运行。运维部门判断无法及时修理时，应立即通知相关的系统运行服务提供商，在最短的时间内安排修理或更换系统。3、消防系统应急处理当机房出现火情时，运维人员应在第一时间报告办公室及网络与信息安全应急处理及信息安全通报工作办公室。若火情严重时，应迅速拨打119电话报警，并尽可能采取一些简单可行的方法作初步处理，如：使用周围的灭火器、沙袋或采用其他灭火措施，进展情况随时向有关领导报告。四、对项目的理解大兴区供热行业管理信息平台，通过在锅炉房或换热站加装具有远传功能的数据采集装置，使信息管理平台能够对供热运行参数、故障报警，能够在线实时监控、历史查询。项目旨在为大兴区供热行业管理信息平台提供更好的运维服务，该平台是一套以能源管理和节能决策为目的的管理系统。系统收集与能耗相关的数据，进行科学分析后实施能耗优化管理，并保证在不同工况下建筑节能设备尽可能运行在各自高效工作区内，各系统之间运行参数配置合理，减少和控制能源消耗，消除能源浪费，从而实现供热能耗的真正优化。信息管理平台运维的主要功能：1、实时数据采集，监控，并远程管理与控制；2、可用网站进行登录后台程序，随时随地进行监测管理；3、预警管理，在线查询报警信息；4、生成数据报表，历史查询；5、热网运行工况的诊断与分析；6、可新增数据采集点和功能扩展功能。本项目的主要目的在于对大兴区供热行业管理信息系统的稳定、安全运行提供安全可靠的运维服务。通过对大兴区供热运行工况的数据采集、存储、分析，使大兴供热管理工作高效稳定运行。本项目主要对管理信息系统软、硬件进行维护，并做好日常管理工作，以及应急处理、功能拓展、技术培训等服务。五、质量保障体系及措施5.1 质量保证体系为保证系统的工作状态，北京市众诚恒祥能源投资管理有限公司依据质量手册各项规定和要求，在本项目中建立完善的质量体系，针对项目特点，制订相应的质量保证措施，加强运行维护质量的全过程控制，认真执行运行规程的要求，落实质量责任制，精心组织培训，以完善的质量保证体系满足招标文件规定的质量目标和标准要求。为确保质量体系在本项目运维过程中持续、有效运行，项目经理组建相应的质量管理机构，在运维过程中实施质量检验及处理有关质量问题。5.2质量保证措施根据项目部编制运行维护质量管理实施细则，明确各级人员质量职责以及运行维护管理过程要求。5.2.1人员配置人员配置:大兴供热管理信息平台项目经理为本工程质量责任人，全面负责该工程运行维护、热网运行工况分析、故障排查的质量。公司质检部指定专人监督检查本项目质量工作，项目部成立运维班具体负责运行质量。供暖部门每月进行运行质量分析、考核工作，促进运维人员的责任性，积极主动的做好本职工作。人员配置如图所示：针对于不同的数据中心管理目标,相应的人员配置决策显然将会不同。对于供热管理信息平台的数据中心,要求运维人员做到运维期间7X24 小时的值守。全天候的值守可以将数据中心故障的发生率降低50%，使供暖运行参数的稳定传输得到保障。为了实现全天候的值守,11个人的运维团队是本项目的基本配置,其中包括了项目经理1人,技术总工1人，运维主管1人，技术支持人员2名(可以在必要的时候顶替日常值班人员),以及6名专业的运维技术人员。6名一线的运维人员分为3个班组,采用8小时或者12小时一班进行轮值。在这6名运维人员中,每一班需要有至少一名资深人员,具备对于现场紧急情况进行快速处理的能力。当然,这11人的运维团队只是最基本的配置人数,随着管理信息平台设备数量的增长,运维人员在各个专业也应该有相应人数的补充,从而与工作量相匹配。5.2.2运维过程质量控制运维人员依据日常管理方案及实施检查措施进行系统检查、系统备份、数据诊断分析、故障查询、软件维护。维护过程中必须做到全面仔细、不漏项，并认真如实填写运维记录，发现异常及时分析，确定缺陷类别，提出处理意见，依缺陷管理的流程按期完整整改，并对整改情况作出评价。如效果良好，及时完善运维方案及基础资料，并在以后工作中严格执行。六、服务保障与服务承诺我公司拥有专业供暖服务队伍，可满足供暖信息管理平台的服务要求，同时为加强各项管理，提高服务质量，我公司在选择有供暖运维经验并有较强应急处理能力，工作效率高，先进且有良好信誉的队伍作为专业运维管理信息队伍。根据贵方招标项目的要求，我方对该项目做出如下服务承诺：1、 系统可靠性实时监测设备运行状况，保证系统安全、可靠运行。确保远传装置安全、稳定、可靠传输数据到服务器。2、 运维承诺我司提供信息管理平台运维期为壹年。在运维期内，定期对采集的数据进行分析，归纳，并定期对系统进行数据备份。3、 故障响应承诺7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。4、 远程技术支持当系统出现故障，我司及时对故障进行分析、问题定位并提供解决方案