汽车4S店服务顾问接车八步预检法.doc

汽车4S店服务顾问接车八步预检法第一步：迎接客户1、 准备好三件套、预检单，等候客户到来；2、 挥手示意客户停车；3、 请客户下车，安装座椅套、方向盘套、脚垫，向客户说明我们在保护他/她的车辆；4、 问候客户，并询问（核实）客户报修内容；5、 检查客户历史维修资料；（如可能）6、 听取客户反映问题并用客户的语言在互动式预检单上记录；7、 请客户上副驾驶位，说明我们现在一起对车辆做一个预先的检查；8、 检查离合器，并向客户说明检查方法和检查结果，并记录；9、 检查刹车系统，并向客户说明检查方法和检查结果，并记录；10、 检查排档杆使用情况，并向客户了解使用情况，说明检查方法和检查结果，并记录；11、 检查手刹情况，并向客户说明手刹的调整标准，并记录。第二步：检查内饰情况1、 检查门玻璃升降情况，请客户帮助听取是否有异响或不良情况，记录；2、 检查油表，并向询问客户燃油情况，说明燃油表检查方法，并记录；3、 询问客户速度表使用情况，并向客户解释相关情况，并记录；4、 询问客户转速表使用情况，并检查转速表是否准确，并记录；5、 检查水温表情况，并向客户说明水温表的正确指示方式，并记录；第三步、检查控制操作开关情况6、 打开空调，询问客户空调使用情况，检查出风口温度，必要时向客户说明/解释，并记录；7、 打开空调，协助客户检查音响设备及功能应用，并加以说明音响设备 的使用，并记录；8、 检查左右倒车镜操作情况（电动），向客户说明并记录；9、 请客户下车协助检查灯光系统；10、 与客户一道检查小灯、刹车灯、倒车灯、近光灯、远光灯的操作；11、 请客户协助检查倒车雷达操作情况（注意安全），向客户说明并记录；12、 开启引擎盖锁、尾箱盖锁、松开手刹下车，记录灯光检查情况。第四步：检查左后门、车顶1、 客户下车，陪同客户检查左前门漆面情况，向客户说明并记录；2、 检查左前门拉手情况，向客户说明并记录；3、 检查左侧车门开关情况，向客户说明并记录；4、 陪同客户检查左后门漆面情况，向客户说明并记录；5、 检查左后门拉手情况，向客户说明并记录；6、 陪同客户检查车顶漆面情况，向客户说明并记录。第五步：检查后尾箱、尾灯1、 陪同客户检查后尾箱锁开关情况，向客户说明并记录；2、 陪同客户检查后尾箱里备胎及客户物件情况，并向客户说明，确认有无贵重物品，并记录；3、 检查尾密封条情况，并向客户说明并记录；4、 关闭尾箱盖，检查是否有异响或关闭不严，并向客户说明并记录；5、 陪同客户检查后尾灯及保险杠情况，并向客户说明并记录。第六步：检查右后门、右前门、车顶1、 陪同客户检查右后门漆面情况，向客户说明并记录；2、 检查右后门拉手情况，向客户说明并记录；3、 陪同客户检查右前门漆面情况，向客户说明并记录；4、 检查右前门拉手情况，向客户说明并记录；5、 陪同客户检查车顶漆面情况，向客户说明并记录；6、 检查右前倒车镜漆面及安装情况，向客户说明并记录；7、 检查右前叶子板漆面情况，向客户说明并记录。第七步：到前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面、皮带，线束连接，水油管状况1、 检查雨刮水的情况，并向客户说明雨刮添加注意情况，建议使用原厂雨刮液；2、 检查防冻液，并向客户说明正确指示适时位置，并说明用途及危害；3、 检查方向油，并向客户说明正确指示适时位置，并记录4、 检查发动机皮带及各皮带轮情况，向客户说明并记录；5、 检查发动机机油，向客户说明机油更换周期及机油知识，并记录；6、 检查个管路及线路连接状态，向客户说明并记录；7、 检查刹车油，并向客户说明正确指示适时位置及更换周期，并记录；8、 检查电池情况，并向客户说明电池更换周期并记录；9、 检查保险丝合，是否有保险丝缺失火烧毁，向客户说明并记录；10、 关闭引擎盖，检查引擎盖锁、及引擎盖闭合情况，向客户说明并记录；11、 检查两前大灯有无破损、进水、老化，向客户说明并记录；12、 检查中网情况及中网标记，向客户说明并记录；13、 检查前保险杠漆面情况，向客户说明并记录；14、 检查前雾灯有无破损、进水或断裂（如装备），向客户说明并记录；15、 检车左前叶子板漆面情况向客户说明并记录；16、 检查左前倒车镜漆面及安装情况，向客户说明并记录。第八步：将车举起，检查轮胎，油水气路，悬挂系统的状况，车底的机械损伤等（ 车间）1、 提醒客户注意安全，垫好泡沫垫子，将车举起，并确认安全；2、 陪同客户检查左前轮胎磨损情况，并向客户说明轮胎更换标准，并记录；3、 向客户了解刹车使用情况，检车刹车片，向客户说明并记录；4、 陪同客户左前检查减震器，向客户了解减震器的情况并说明检查标准，并记录；5、 陪同客户检查左传动轴有无干涉、防尘套有无破损，向客户说明并记录；6、 陪同客户检车变速器底部及发动机底部有无挂碰、漏油向客户说明并记录；7、 陪同客户检查右传动轴有无干涉、防尘套有无破损，向客户说明并记录；8、 陪同客户右前检查减震器，向客户了解减震器的情况，并记录；9、 陪同客户检查排气管有无锈蚀、挂碰、吊胶有无损坏向客户说明并记录；10、 目视检查底盘有无挂碰，向客户说明并记录；11、 陪同客户检查左后轮胎磨损情况，并向客户说明并记录；12、 陪同客户左后检查减震器，向客户说明并记录；13、 陪同客户检查右后轮胎磨损情况，向客户说明并记录；14、 陪同客户右后检查减震器，向客户说明并记录；15、 提醒客户注意安全，把车放下来，取走泡沫垫子；16、 统计所有客户报修项目和建议客户检查维修项目并取得客户认可；17、 逐项向客户说明零件费用和人工费用（必要时咨询零件部）；18、 合计所有项目总计费用和完工时间，并取的客户认可；19、 标记出客户未采纳的维修建议；20、 制