大学生人际沟通技巧讲座

,成功的人生从沟通开始！-大学生人际沟通知识讲座,沟：沟壑、壕沟、水沟通：通达、贯通、往来、通晓,沟通无处不在！,沟通-是我们人类经过思考后通过语言、文字、表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列行为方式。,善疏则通，能导心安！,先贤的经验之谈,沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它拿破仑.希尔沟通是成功人生的通行证。即或是总统，也有求于关系的时候。马克.吐温沟通是营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。莎士比亚,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,沟通的重要性,人类害怕孤独！,沙赫特交往剥夺实验,沟通中的历史/历史中的沟通,孔子与颜回-眼见均为实吗？,一代名相-吾舌尚在否！,科举官方沟通制度的开端,汉，董仲舒举贤良对策乡试（秀才）省试（举人）京试（进士）殿试：（1.状元、2.榜眼、3.探花）,公务员考试,申论（书面沟通）面试（口头沟通）,人类最伟大的成就来自沟通;,最大的失败，来自不愿意沟通。,沟通的四种基本型态,参与沟通，要有两方当事人,你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。,沟通是一种本能，也是一种能力。本能天生就会，而能力需要学习锻炼。,沟通没有听起来那么简单！,沟通漏斗,想表达的100%,传递信息的我,接收信息的你,沟通的主要障碍,沟通中的小笑话,一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”老农因“过来”二字明白，担到面前。秀才问曰：“其价几何？”老农因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”老农这回一个字也没听懂，扔下秀才挑着柴走了。,“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”,不得要领,秀才买柴,五元钱的故事,这个故事是不是给了我们这样一个启示：-是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们的沈默反而误解了那个无辜的人，让他（她）根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他（她）的形象也因而受损。-那么，为什麽你不说出口呢？思考：很多类似这种五元钱的问题影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人人际关系，甚至人的情感,大学生们常见的沟通困惑,情景一：舍友甲的生活费突然短缺了，开口问乙借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？乙犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，甲总也不提还钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕乙心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？,情景二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友,现实生活中的情况,我是一个害羞又缺乏自信的人，每当和陌生人说话，我总不敢开口.我费尽唾沫讲了那么多，为什么他还是无动于衷？她为什么躲着我呢，真不知她心里想什么，她是不是对我有意见？出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人我明明好心好意指出了他（她）的问题，他（她）却误会我当众说话会脸红，紧张冒汗还有，还有,现场思考：你有这样的情况吗？,俗语说,沟通艺术的魅力和精髓就是要将：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行；变为：良药可口利于病，忠言顺耳利于行。,大学生人际沟通的重要原则,平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：既是沟通的原则也是做人的根基,互利：物质上和精神上的互利,真诚：真诚合作,评书演员最为典型,三个因素影响沟通的有效性,23,关于沟通的技能,一、对于沟通的内容要学会换位思考,这是什么动物？,美女Or老太婆？,思考：所站的角度不同，理解的也许完全不一样,哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅，语言不要带有攻击性！,二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。,注意自己的措词，多使用事实陈述,口头沟通的三要、三不要,赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说肯定与赞同的话要说,没有思考的话不要说没有依据的话不要说情绪欠佳的时候不要说,yes,no,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，多听少说是永远正确的。,医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。,三、倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,在一场节目访谈上，主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去主持人和观众们听到这里哈哈大笑。然而，小朋友此刻却伤心地哭了。主持人问小孩子为什么要哭呢？,倾听的重要性,思考：永远不要随意打断别人的谈话,小朋友哭着回答道：“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，我话没讲完，可你们就开始嘲笑我了”,培养主动倾听技巧,深呼吸，从一数到十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。,塑造你的形象,第一印象不光是靠语言制造的,1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。,四、用眼睛沟通,目光是交流的基础1.看着对方是一种尊重敢看，我到底怕什么？2.看着对方是一种自信要看，看是一种素质！3.看着对方是一种重视会看，掌握必要的方法。,眼神,PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。,目光语,A目光语（个人沟通）公务区：上三角（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）,目光的区域与技巧,B目光语（公众沟通）环视法虚视法当众讲话目光交流的三个错误：1、看天、看地、就是不看人;2、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在;3、目光游移,飘忽不定,目光的区域与技巧,1.微笑是人类沟通的法宝。笑口常开，到处吃得开。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。,五、善用手势、面部表情进行沟通,你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的姿态沟通语言：自重而不傲慢。,善用你的姿势、动作进行沟通,察言观色，倾听的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。,察觉非语言的信息,真可谓：“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少认知差异与意见分歧,疏导内心情绪、消除心理困扰,了解校园环境、减少认知阻力,相互熟悉个性、排除误解摩擦,增进彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,使同学们：,急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人