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文档简介

、洗车场市场分析：1、基本客源：以洗车场为中心，观察方圆5公里内车辆数量和附近道路每日车流量，依车辆档次划分可能的消费群。2、固定消费：从基本客源中概算。例如观察5公里有4千辆车加上每天过路车有3千辆，锁定10约700辆车，按常规约三天清洗一次，则每日可能洗车数量约为250辆次。二、经营策略：1、广告宣传：宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过电视、报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多种形式、多渠道广为宣传，提高知名度。开业时张灯结彩，气球广告等，还可数日免费洗车招揽顾客。开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。2、会员制：以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档，发会员卡按月交费，当月洗车次数不限(车内清洁另定)。3、发卡制：(1)年卡：常规每周洗车22.2次x 52周(一年)=1110次每次洗车费(按定价下调20%让利客户)，全年洗车次数不限(车内清洗每周一次)。(2)半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡，让利幅度酌情调整。(3)优惠卡：分级售金卡、银卡及普卡。例：若每次洗车收费15元金卡：收费780元，全年洗车不计次数银卡：收费500元，洗车60次普卡：收费300元，洗车38次(4)赠品：可以每日对前6部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸，饮料，带小孩的客户赠送儿童玩具等赠品以吸引客户。三、保养检修：1、保养：依照设备说明定期检测调整各部件及更换润滑油等，以保持没备最佳运行状态。若有故障无法自行解决时及时叫修。尽量做到少带病运作。每日应填写洗车工作日志和保养和维修记录等，健全管理。2、外观：设备外观是客户的第一印象，故应及时保持清洁，若发现掉漆等应尽快修复。玻璃也应勤擦洗以保持亮洁。3、场地：随时清扫杂物，所有物品摆放有序、得体，给人舒适和整洁的感受。4、精心维修：配备专(兼)职维修员，要求该人员对设备应有一定了解并具有排除故障的能力，能尽心保养和维修。四、优质服务：服务员经培训后应持之以恒做到让客户得到最佳服务五、内部清洁：配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机(洗擦车布等)、喷枪(清洁细缝)S，做到细致、规范，从而让客户满意。六、整车美容视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利客户又获得高利。七、精品配套发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。八、人员管理1、专(兼)职收银员现场收费，每日应核对电脑记录以健全财务管理。2、
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