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文档简介

残次货品退货管理制度一、 目的 为了规范残次品退残工作，使残次货品退货工作处理有所遵循，并加强管理人员的责任；二、 范围 NIKE品牌的所有残次商品；三、 定义指不符合正常品的所有属性，不能进行销售的商品，简称“残次品”；四、 权责商品数据部：制定货品退残管理制度；销售部：监督残次货品退货管理制度执行；所有相关人员：严格按照制度执行；五、 内容基本程序：所有门店退残货品程序的基本原则：所有残次货品必须填写退残申请单并经退残人员审核后，才能将残次货品退到公司仓库（如没有申请直接退回的第一次警告，第二次直接没收），具体规定如下：退残专业语：a. 原残：未经穿用或仅经试穿就发现明显影响外观或正常穿用的质量问题的货品；b. 客残：货品存在质量问题，经正常穿用、洗涤后呈现出明显影响外观或正常穿着的不良现象；c. 非质量后残：货品不存在质量问题，但因洗涤、保管不当或人为损坏而造成明显影响外观或正常穿用的不良现象；d. 处理品：向消费者明示不担保质量的产品（包括B品）；未向消费者明示为“处理品”的降价、优惠价的产品须保证质量，不属于处理品；1、 退残品接收基本条件：a. 原残货品退残须保持吊牌、原包装完好，若有损坏，不接收退残处理;b. 客残货品退残须在三包期限内，有销售小票、内容真实完整，清洗残次货品才能退残；否则，不接收退残；c. 不对处理品进行接收；2、 专卖店在销售过程中，必须为消费者提供销售票据，若是因未给消费者开具销售票据而造成消费者投诉，门店对消费者购买货品的质量问题担负全部责任，罚款100元/次；3、 门店在销售过程中，必须为消费者提供商场完整的正式发票，若是因上述原因造成消费者投诉，罚款100元/次；六、 退残时间：每月20日前； 店铺在残次申请走完全部流程后，由店铺自行将货品转至成都残次品仓（CDCK02）同时把转货单据号发邮件给商品部 主管，以便商品部主管在后台确认在途单据； 仓库工作人员根据商品部的反馈数据，对残次货品进行集中装箱，退至总公司； 批量退货或者回收时必须有商品部下发的退货通知单方可退货，严禁擅自退货；残次申请单一式两联，一联交公司，一联专柜留存。七、附表：退残申请表三包规定八、附则：本制度由销售部、商品数据部制订.本制度由销售部负责解释、修
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