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关于提升质量水平的问题质量管理是每一个单位、每个部门都极力追求的，我们也不例外。今天我们用了一天的时间研究提升质量的问题，正是说明了这一点。如何提升质量？我认为无外乎以下几个方面：一是意识问题，即要有一个质量至上的意识。二是体系问题，即要有一套严密的质量规范管理体系。三是执行力问题，即单位里每一个成员都要严格按标准要求来干事。这三者相辅相成缺一不可。首先讲讲意识问题。质量意识，它不光是各级领导要追求的目标，应该是一个单位内一种“全民”的自觉行为，是单位内一种对卓越持续追求的内在精神。因为具体的任务要靠员工来完成，如果员工没有质量意识，做事草率，马马虎虎，得过且过，是不可能出高质量的产品的。没有全员的参与，领导再急也只能是干着急。一个单位的管理主体中，作为领导要有质量至上的要求，中层要有抓质量提高的手段，一线员工要有精益求精的工作热情和作风。只有这样，才能够为提升质量打下良好的基础。第二关于质量体系问题。我们的质量管理水平不高的原因，在于质量管理体系本身有不足之处。一是“质量业绩管理体系”不完善，质量管理的内驱力不足。我们的质量管理体系中，有代表“质量管理组织体系”的ISO系列 “质量管理认证体系”。这方面的内容包括三个组成部分：各相关主体（即领导、部门及员工）在质量管理中的权责分工体系、质量管理的流程体系和质量管理操作细则。这三部分内容，反映在质量认证体系文件中，对应的是质量管理大纲、质量管理程序文件和质量管理操作手册。这些应该说很全了。但对各相关主体在质量管理方面的业绩类型、评价标准、评价程序、评价方法、评价结果以及与其挂钩的经济处理和非经济处理等业绩管理方面的内容，则缺乏相应系统化的配套，不能很科学进行考评，某种程度上讲，大家还在吃大锅饭，结果是因缺乏足够的内驱力，使得经过认证的、本来很科学的质量管理组织体系，实际上也很难真正运行起来。如果把质量管理组织体系比喻成质量管理的“硬件”，则质量业绩管理体系就是相应的“软件”，没有该软件的驱动，质量管理组织体系这个“硬件”就只能是空壳子。所以，我们要加紧质量业绩管理体系完善配套，用业绩与经济效益的直接挂钩来推动质量的提升。二是“质量改进活动体系”不健全，质量管理的提升作用不强。当前，我们单位不仅表现为“质量业绩管理体系”不完善，而且“质量改进活动体系”也不健全。“质量改进活动体系”是质量管理体系三大组成部分之一，在全部质量管理活动中，是质量管理最为丰富的领域，也是最容易创新的领域。质量是通过业务流程实现的。业务流程有一系列具体环节组成，而质量改进活动正是通过对各环节工作本身的改进、甚至创新，来实现质量水平的再提升。可以这么说，质量改进活动总是能够不断打破现有质量水平的上限，促进质量水平的实际提升。质量改进活动在我们局目前看只是零星的、甚至是随机的发生着，还没有进行全员发动，并上升为“全员”的、系统的行为，我们更多的时候都是在周而复始地重复着昨天的事，个别人甚至还有应付工作的倾向，更不要谈质量改进活动了。需要注意的是，质量改进活动体系也需要质量业绩管理体系的配合。如果质量改进对个人没有好处，不改进也没什么坏处，谁还去改进？所以在质量业绩管理体系中，必须要有一个很好的激励机制，从物质的、精神的层面鼓励大家改进质量，质量才能不间断地向上提升。三是质量管理和业务体系缺乏紧密融合，质量管理的根基不深。前面已说过，质量是通过全体员工、在具体的业务活动中实现的，因此，质量管理体系必须与业务管理体系牢牢结合在一起，将质量管理工作根植在实际的业务开展过程之中。目前我们就没有真正做到这点，我们更多的是把ISO质量管理体系当成了荣誉或者是一种信誉，这种游离于业务管理之上的质量管理体系，往往成了脱离管理“对象”的管理，因而很难会有好的管理效果。另一方面，我们通过的质量认证体系与我们局开展的具体业务是否相符，恐怕也是一个问号。如果是应用性设计不够，就可能会导致质量管理体系派不上用场，最终使得花了很大力气认证的体系成了装点的摆设。第三关于执行力问题。执行力是质量的根本保证，也是一个单位建设与发展的必然要求。没有执行力，就没有竞争力，提高一个单位的形象，执行力是关键。目前，我们在执行力上或多或少存在三个方面的问题：一是工作在执行的过程中，标准逐渐降低。二是制度在执行过程中，不到位，有些工作甚至不了了之。三是执行力度不够，制定的政策在执行过程中力度越来越小。分析原因，我认为主要有以下几个方面：一是缺乏责任心。少数员工在工作中缺乏责任心，存在着“浮”、“散”、“粗”、“虚”等方面问题，工作部署下去了，落实起来拖拖拉拉，无所作为。二是缺乏全局观念和大局意识。不能自觉地落实团队指标，而是各取所需，对自己有利的就执行，不利的就不执行。还有的爱找借口推卸责任。三是机制不健全。存在人浮于事的现象，对既定目标缺乏有效的管控，抓落实仅仅停留在文件上、会议上，致使工作力度小。提高执行力的具体措施：一是要有一抓到底的执着精神。抓而不紧等于不抓，抓而不实等于白抓。这就要求我们，对认定的事，要咬住不放，不要优柔寡断；对定下的事，要持之以恒，不要瞻前顾后；对自己干的事，要一抓到底，不要半途而废；说一句是一句，句句算数，干一件成一件，件件落实，做到踏石留印，抓铁有痕。二是要有敢于碰硬的认真态度。提高执行力，必须敢于碰硬。遇到困难，敢于碰硬去克服；遇到矛盾，敢于碰硬去解决；遇到得罪人的事，敢于碰硬去面对。我们只要自己行得端，坐得正，就能无所畏惧地直面矛盾，碰硬较真，敢于得罪人。怕硬、怕难、怕负责，只栽花不栽刺，那是一种软弱的表现。俗话说困难像弹簧，你弱它就强。大家一定要有“我们面前有困难，困难面前没我们”气概，迎着困难上，顶着压力冲，放开手脚干，把工作能力展现在对刺手问题的处理过程中。三是要有身先士卒的示范作用。说一千，道一万，不如领导带头一起干。我们在座的都是各部门、各单位的领导干部，我们一定要俯下身，沉住气，干实事，求实效，上级做给下级看，一级带着一级干，一级盯着一级办，狠抓