病人服务中心岗位职责.doc_第1页
病人服务中心岗位职责.doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

病人服务中心岗位职责1、在分管院长和护理部主任的领导下，认真接待，负责分诊。2、对于患者及家属的有关咨询，做到认真回答，详细解释。3、做好新病人的接待工作，合理安排床位，并陪同家属办理各种手续。4、做好医院宣传品发放。5、认真做好住院病人预约登记。6、受理家属及患者的投诉，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。7、做好出院患者的回访工作，及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。病人服务中心工作制度1、树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情的为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、实行首问负责制，耐心解答患者及家属疑问，主动关心患者需求，为患者排忧解难，为家属解决后顾之忧。3、工作认真负责，着装规范，整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上岗。4、接待咨询人员热情、耐心，做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼。5、自觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。病人服务中心服务承诺1、坚持患者需求至上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。2、关心、爱护、尊重患者，维护患者的各项权利。3、耐心倾听患者及家属的意见，为患者排忧解难，接到投诉及时处理，给患者及家属满意的答复。4、文明用语，礼待患者，做到：患者进入医院有迎接声；健康咨询有回应声；遇到困难有问候声；康复离院有祝福声。5、热情解决病人的实际
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论