管理沟通艺术

二 OO五年十月 管理沟通艺术 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说： “ 所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。 ” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 沟通的三个基本 沟通的基本问题是 心态 沟通的基本原理是 关心 沟通的基本要求是 主动 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报） 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 沟通过程模式 发讯者 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 影响编码的 4个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 沟通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 一般公司举行会议有哪些通病？ 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 沟通的个人障碍 地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 信息过滤漏斗 董事长 100% 总经理 63% 部门经理 56% 主管 40% 基层员工 30% 把信息当危机 把信息当权力 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 有效倾听的建议 1. 提问题 2. 停止说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精力 6. 站在对方的立场上 7. 让对方轻松 8. 控制情绪 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 沟通的方向 向上 向下 水平 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 你的上司怎么看你？ 七条建议 1、 自动报告工作进度 -让上司知道 2、 对上司的询问有问必答 -让上司放心 3、 充实自己，努力学习，了解上司的言语 -让上司轻松 4、 接受批评，不犯三次错误 -让上司省事 5、 不忙的时侯，主动帮助同事 -让上司有效 6、 毫无怨言地接受任务 -让上司圆满 7、 对自己的业务，主动提出改善计划 -让上司进步 。 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 行为语言 =动作 +表情 +身休整距离 领域行为 -居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒 。 礼貌行为 -鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。 保护或伪装行为 叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 暗示行为 -手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 讲话的态度 侵略 退缩 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。 此资料 整理自： 余世维网站 ( ) 积极行为的说话方式 基本型