2020年客户经理工作计划书模板.doc

客户经理工作计划书模板 导语：客户经理需要做好些工作计划呢?下面是小编整理提供的客户经理工作计划书范文欢迎阅读参考希望大家采纳 201x年对于xx电信而言是不断的发展壮大的一年;对于我个人而言更是不断进步和成熟的一年这一年在各位领导的关怀指导下我个人的工作能力得到了提升;在各位同事的支持配合下我们共同做出了一些成绩根据各月份用户的出账情况预测201x年集团xx的用户群将达到xx万人以上就平均ARPU值xx元来算每月的收入超过xxx万元实际可能会更高集团xx对公司收入的保障作用会变的更为重要201x年整个公司都在挑战困难为抢占市场而战我们也有信心守好自己的岗位做公司发展最坚实的后防和保障以下是我们201x年的工作需求和计划： 1、201x年集团xx维系工作需求 (1)规范维系体系和考核机制增加集团xx维系人员配置：15年的维系工作中有超过一半的用户没有得到应有的专职维系各责任部门对集团xx维系的重视程度不一现有的督促手段效果很有限16年必须有对应的考核制度才能督促责任部门重视起来另外需要让维系岗位的人员归岗巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的其它部门的情况也不容乐观如果不能让维系人员司其职增加维系岗位也是徒劳这一点请领导能给予支持 (2)完善通报和奖励机制：因为后台岗位不同于前端发展人员工作的执行效果监管不太好把控直接的后果就是很多人会随大流工作态度的浮动较大单单靠一个组监督通报会让组员有逆反和不满情绪不利于工作开展如果能建立长期有效的制度落后的通报帮扶对于优秀的在如绩效等方面有奖励这样会让所有人都动起来在任务重要求高的201x年不能再有太多的低潮必须保持高效的执行力否则一个月的落后需要我们几个月的努力才能挽回妥否还请领导考虑 2、201x年集团xx维系工作计划 (1)直面困难勇挑重任：预计16年集团xx手机用户数在7万以上较201x年的4.3万增长了将近3万用户在增加维系人员的同时每位客户经理也必须要勇于挑起重任保证让每一位xx用户都要有客户经理集团xx组所有人员在现有的维系数量上平均增加1000户坚持能者多劳能者多得对于维系效果好的优秀员工可适当增加任务量初步设想的调整方案如下： 以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距过完年王会敏休完产假后大概还需要新增2名人员 (2)提高工作执行效率增加工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都超过30%如按以前的强度和效率势必会影响保有效果下一步还需组织讨论整理效果最好的执行方案规范回访的时间段在对应的时间做该做的事合理安排工作时间;对于疑难问题的处理要及时上报避免在一个问题上浪费过多时间争取在有限的时间内解决更多问题另外日均成功回访量要调整至40户以上尽量缩短用户的回访周期 (3)规范现有的关怀手段打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝福已成为拉近与用户距离增强用户对客户经理感知和信任度的有效手段下一步我们将使所有的关怀更规范化让内容更丰富效果更好将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑 (4)组织针对老用户特别是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异化服务手段还很单一力度也很有限还需要组织针对性的维系活动才能增强感知、增加忠实度201x年我们将学习别省市的好做法并根据现有的条件开展高端用户的俱乐部活动另外加强对会员用户的关注及时审定提前服务将我们的会员服务真正的做到位 (5)学习新的管控手段将现有的管控措施落实到位：由于今年xx用户增加的比较多而且许多是新发展用户用户的忠实度和黏性较低防止集中性的流失离网是我们工作主要内容在未来的工作中我会根据具体的用户群的入网时间、参与活动做综合分析及时发现问题并找出解决问题的办法在实际的管控过程中我们要做的更细更深及时的回访定期的跟踪最大限度的争取用户留网为规避用户第二联系方式不全或更改而无法联系我们在日常工作总要将核实用户第二联系方式作为一项主要工作来做 “我门是大发展的后防我们是十个亿的保障客户会因为我们的付出而爱上电信电信会因为我们的努力而更加辉煌让我们一起行动行动立即行动”这句行动宣言是我们努力的方向是我们奋斗的目标它将激励我们更加严格的要求自己更加努力的提升自己的服务紧随公司的发展脚步大步向前201x年我们团队肩负的责任会更重但是我们有信心也有能力去承担起来 一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”作为一名服务人员我对此的理解是“生命不息服务不止”只要我还在VIP客户经理的位置上我就不会忘记自己的责任和使命不会忘记我所代表的是xx电信的服务质量我会紧跟公司的发展步伐在成就公司辉煌的同时实现自己的价值 新的一年里我为自己制定了新的目标做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质 一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养强烈的事业心作风正派自律严格洁身自爱 二、心理方面客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开拓进取精神同时还要有较强的交际沟通能力语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗在语言上要风趣幽默在处理棘手问题上要灵活变通在业务操作上要谨慎负责 三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务 另外客户经理还要具备法律知识、经济知识特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力 四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的