团队管理与情商(赵玉平).doc

团队管理与情商赵玉平关于情商，一提到这两个字，大家可能有很多很多的联想，情商到底是什么，我们该怎么准确理解这个情商呢？我不讲理论，给大家讲个例子，通过这个例子，大家能理解什么叫情商。冬天来了,有一只大灰狼，饿着肚子在雪地里找食，找不到吃的，没办法就悄悄地靠近了村庄，到了一户人家，听着屋里面妈妈在骂儿子，你再不听话，一会儿把你喂狼吃。大灰狼想，今晚上有饭了，就这里等着吧，一会她把孩子扔出来， 我就吃新鲜的。结果过一会又听着妈妈对儿子说，还哭还哭，再哭我真喂狼了，大灰狼心想，一会开饭了。结果一直等到天亮，大灰狼都冻僵了，那妈妈也没把孩子扔出来，大灰狼站着朝着那村庄说：“呸，人类最不守信用，答应给我吃的孩子，为什么不给我吃！”1、要学会控制自己的情绪这个故事包涵两个规律，第一个规律是我们面对亲人的时候，我们最容易失控，越是亲近的人越容易失控。如何锻炼自己的情绪，第一点也是起点，就是对你的父母、兄弟、老婆孩子控制一下你的情绪，这是人生修养的起点也是最重要的一部分。各位知道中国古代有一个著名的故事，叫做举案齐眉，梁鸿和孟光的故事，吃饭的时候，妻子给上大菜，一脸严肃穿正装，双手捧着，说：“夫君，你辛苦了。”丈夫站起来，双手接过来，说：“妻啊，你比我更辛苦。”人家能有这份尊重，不像我们说：“死鬼，吃饭，还不吃，死哪去了。”在夫妻之间，在家庭里面，在亲人之间，能够保持一个情绪的控制，这个了不起，能管得住天下，不一定能管住自己的脾气，能管住一千人、一万人，没什么了不起，大家说最了不起的是什么？管住一个人，管住谁呢，管住你自己，你要能把自己的脾气管住了，那才了不起。那比管千军万马都厉害。2、改变语言就能改变思想大灰狼的故事里面的第二提醒我们的是什么呢？人在情绪失控的时候，特别容易说狠话，你说她真的要把那儿子喂狼吃吗？不是，为什么呢，说狠话发泄一下，请问发泄能起什么作用？满足自己，伤害别人。我们一般妈妈骂儿子这么骂，你个笨蛋猪头，连这么简单的题都不会，一回头，跟你那死爹一样，再加一句，你们老赵家没一个好东西，讲完好爽。哎，各位，你爽了，你周围的人呢。这两天春节还没过完呢，一大家子人在一起，上有老下有小，大家是不是已经看了很多这样的情景了。佛经中的佛祖释迦牟尼举过一个例子，说朝亲人发脾气，说狠话，相当于什么呢，相当于把全部的财产变卖成几颗钻石，去山上打麻雀，用钻石打麻雀，你打不到你一无所有，你打到了，你也会一无所有。所以给大家讲大灰狼的故事，提醒大家，情商高的人有两个特点，第一个特点就是，对身边人情绪稳定，第二个特点是，心情不好的时候也不会说狠话，即使心情最不好的时候，也不会说狠话。我们现在流行一种习惯，叫做吐槽，就是说各种各样的狠话。语言是思维的外壳，语言能引导内心世界，你要改变自己的脾气，先从改变语言开始，如果语言不改变，脾气永远不会改变。看那人，咬牙切齿在那说，“烦死我了，气死我了，急死我了，恨死我了”，大灰狼的故事中我提醒大家三点，第一点：善待身边人；第二点：不要说狠话；第三点：改变语言，是自我修养的起点，也是关键点。如果你发现你家里的小朋友最近在说脏话、狠话、负能量的话、阴暗的话。一定要帮他改变，影响一个人的思想，最主要的手段就是影响她的语言。中国古代的教育当中，都教孩子要诵读三字经、百家姓、千家诗、增广贤文，他为什么要诵读，因为语言能改变思想，语言就是思想的代替，一个人的语言改变了思想，诵读是可以提升正气的，诵读是可以产生思想力量的，诵读是非常重要的一件事情，我们现在呢，读得多，诵的少，大家看庙里和尚，叫诵经，不是读啊，是诵。诵读本身对一个人的思想改造力量是特别巨大的，我们不要把这个基本手段丢了。3、比较一下六种管理孩子的手段各位已经有了一些基本的概念了，我们来讲第二个例子，最近一段时间呢，放寒假了，你们看到家里的小朋友，一天到晚玩游戏，看动画片，就是不写作业，结果呢，一检查他作业的时候，把期末考试卷子翻出来了，发现他不及格，愣是没及格，本来考10分，他将1拐弯，变成了70分，好了，请问，看到家里小朋友不及格，作为一个家长你怎么办？是吹胡子瞪眼的，训他、骂他、打他？各位，用惩罚代替管理，用考试代替教育，用货币代替财富，用快乐代替幸福，用考核代替激励，这是我们这个时代的通病，就是用一个局部代替整体。确实管理当中要包含训斥、惩罚这些部分，但是我们还有更多的手段，我给大家推荐以下6种管孩子的手段，当你发现他考试不及格的时候，各位，一共有6种手段，然后你看看你常用的是哪种。这6种手段如果写论文的话，可以写一篇一万字的论文，五万字的论文，赵老师用一只手给大家说清楚，将来你不管是管员工、管孩子、还是跟周围人打交道，当他出了问题的时候，你就伸出一只手，就知道怎么对付。第一种手段，支持的手段。人最缺的是支持，他需要支持，才能前进，所以支持的手段呢，先肯定他有些地方做得好，虽然考试不及格，敢考也是一种勇气，虽然题都没答上，把名字写上了也是不错滴，而且，名字这几个字写的还是挺好滴，先支持嘛，肯定优点嘛，关键是要有个规律，叫做一个黑点挡住一张白板，那有一个白板，我上面点一个黑点，大家你看到什么了，所有人看到的都是黑点，可是黑点只占百分之一，人家还有百分之九十九的白点呢，优点呢？当我们检查基层工作，检查员工的时候，你特别容易因为他的一两个毛病就忽略他做的那么多突出的地方，所以要想打开一个人的心里那扇门，影响他的内在世界，首先你要支持他，你干的不错，有优点，先谈优点，先肯定，然后咱们再讲缺点。第二个叫指责，你有毛病啊，你脑子有问题啊，你怎么想的，这叫指责。第三种是辱骂。张嘴就骂，拍桌子瞪眼睛，大家看看到很多名人企业家，还有很多我们面前的大领导，都拍桌子瞪眼加骂人，这是辱骂。第四种是贬低。没前途，你一辈子就这个样子，你就是垃圾，这就是贬低。第五种是打、抨击，给他一拳。第六种是帮助。来，我拉你一把，你有什么困难，我给你讲讲。所以，当一个人遇到问题的时候我们对他的态度有六种，支持、指责、辱骂、贬低、打击、帮助，请问你经常采取的是什么，我们经常采取的是负能量的方法。比如说，开大会一个人迟到了，面对他迟到你能想到什么，“每次都迟到，你脑子有问题啊，你个垃圾笨蛋，像你这样没前途，你给我滚”。基本就这四种骂法。但是最容易忽略的是第一种支持和第六种帮助，你先支持他一下，年轻人，能力不错，你得调整态度，如果你把态度调整的时候，你的未来不可限量，先支持他一下，另外你再帮助他一下，为什么最近一个月天天迟到呢，到底有什么问题啊，你把困难说一下，我帮你解决一下。所以我们建议大家呢，多采取支持和帮助的方式，当你看到一个人有问题的时候，多采取支持和帮助。在这个6个手势背后还有两个原理，第一个原理，看到孩子考得这么差，请问你生气吗？当然得生气了，不生气就不是正常人，所以各位你要记住，作为一个管理者你要记住这句话，我不生气我就不是男人，我生气让你看出来，我就不算高人，情商里边有个巨大的挑战，就是把自己的情绪压到里边去，情绪得稳，城府得深，中国古人讲叫泰山崩于前而面不更改，麋鹿兴于左而目不瞬，任凭风浪其稳坐钓鱼船。别人会从你的脸上看到你的心情，如果今天上班你一进屋往那一站，周围几个同事从你脸上看出你的心情了，还没工作呢，你就已经失败了，只有小孩才会把心情写到脸上，一个管理者啊，不要轻易把自己的心情写到脸上，不知道各位是不是喜欢下围棋啊，围棋中，有一个世界级的顶尖高手，韩国的外号叫“石佛”的一个棋手李昌镐。李昌镐的特点是什么呢，脸上永远一个表情，这个表情就是没有表情，你没法从他脸上看到局势，他追杀别人的时候，被别人追杀的时候，马上要胜利的时候以及马上要失败的时候，他表情是一样的，这个就了不起，所以呢，我们做一点总结。什么叫情商，我们认为情商有以下四条构成：第一条，你得有沟通和交流的能力，遇到事你经常想到有六个方法，而不是一个方法，不能一天到晚只会拍桌子，你得有一个沟通和交流的能力；第二条，你得有理解他人感受的能力，不能心里只装着自己的感受，你得有理解他人感受的能力。给大家举个例子，中国古代有个著名的故事叫做白蛇传，白蛇传中最经典的场景叫水漫金山，水漫金山讲的故事大家都知道，请各位想一场景，许仙被法海禅师困在金山寺里边，白蛇调度五湖四海的水、虾兵蟹将一圈一圈要淹这个金山寺，最后把金山的山顶给没了，一个海拔800米的山顶被没了，水得有多高，请问平川地上的老百姓怎么样，光一个钱塘县淹死十几万人，两个青年男女闹分手全县的人都淹死了。所以，白蛇对法海禅师说我对许仙是真爱，法海禅师问白蛇，你想过别人的死活吗？所以，如果你有自己的真感情，你能考虑到别人的死活，这叫仙气，如果你有自己真感情，你不考虑别人的死活，这叫妖气。我们现在很多人，尤其是年轻人，身上全都是妖气，我是真爱，我是真心，我是真情，就考虑别人了，所以我觉得在50后和60后这一代人身上，有很多值得我们敬重的特点、优点，其中最重要一条是，他们懂得克己复礼，懂得压制自己去照顾规则，照顾社会，照顾大众，可00后，90后的孩子，活的太自由了，太自我了，所以实际上呢，做人要有理解他人感受的能力，不能太自我，这一点我们受美国文化影响就比较深，因为美国的文化就是一个以个体为核心的自我文化，美国文化当中，他有很多优点值得我们借鉴，但是有很多问题值得我们反思，有很多东西它不适合中国文化。所以我提醒大家，中国人的优点是什么？温良恭俭让、克己复礼、仁者爱人，得讲别人的感受，得在乎别人的感受，所以，实际上如果说全世界有一个民族情商最高，这个民族就是中华民族。4、情商高的四点表现我们讲了情商高的表现，第一点，能控制住自己的脾气，第二点是有理解别人感受的能力，第三点是有沟通交流的能力，第四点呢是在逆境中能进行自我激励的能力。爬雪山过草地的时候也能谈笑风生，对革命的未来充满信心，事业一帆风顺的时候你能笑得出来就没什么了不起，事业都走到低谷了，你还能笑得出来，而且还能相信未来，这个才真了不起。所以在现在的心理学理论中，我们认为这个情商高的人，他身上的行为基本上是这四条规定都有的，这四条当中至少要有三条，这四条当中有三条就算是情商高，有两条算情商及格，有一条或者没有就算情商比较低。5、管理是什么？接下来我们给大家讲讲管理，管理有四条。那天碰到一个领导，我们在那个北大办了一个班，他们那个领导比较忙，开班后就走，但非得到门口跟我和张影才能走，那领导合影时就问我：“赵老师，我今天只能听你讲一句话，你能不能用一句话把管理给我概括完了。”管理还真有这一句话，叫做计划、组织、领导、控制。这是近一百年以来管理学的基本结论，任何一个组织管理都有这四个词八个字组成，计划、组织、领导、控制。计划就是提前安排，你不能临时的动，你得提前安排，组织就是岗位分工协调配合，咱们得有分工，得有流程，所以领导就是会激励、会沟通，既关注任务，又关注人；所谓控制呢，就是有指标、有考核、有岗位。计划、组织、领导、控制，这四条都有这叫有管理，缺一条也不叫有管理，情商是只要有一条就算有情商，管理不是，管理缺一条都不叫有管理。当我们看一个单位搞得好不好的时候，你首先看他有没有计划，有没有组织，有没有领导，有没有控制，缺一条也不叫有管理。6、团队的要点接着我们讲团队。情商有四条，管理有四条，那团队呢，团队只有一条，有管理叫团队，没管理叫团伙。水泊梁山从团伙到团队的脱胎换骨是哪件事？第七十一回英雄排座次，从这一章开始，梁山才算一个战斗组织的，之前是一伙土匪，乌合之众。管理是可以出战斗力的，管理是可以出效率的，没有管理，资源再多，都是累赘。说了半天，想给大家总结一句话，最好的状态是自然，最有效地手段是平衡。中国的管理学教育跟思想政治教育已经开始分开了，因为管理已经不再把思想政治作为管理学的主流了，换句话说，我们不指望人人都是雷锋，人人都是天使，我们想通过一个制度设定引导人人出雷锋的行为，要的是行为，而不是人品。因为人品这东西太难以控制了，所以呢不要从人品上找突破口，要从制度设定上找突破口。不要诅咒单位烂人多，你要想一想你有没有管烂人的方法。做一点总结，在情商上边我们希望大家发展四种能力：情绪控制的能力、沟通表达的能力、理解他人的能力和逆境中自我激励的能力。在管理上边我们提出四个基本的关键流程：计划、组织、领导、控制缺一不可，在团队中我们讲了两个要点，第一个要点：有管理叫团队，没管理叫团伙；第二个要点：不要在人品上找突破口，要在制度设定上找突破口。大家想一想我们的反腐倡廉，现在已经到了一个关键点，哪个关键点？不是从思想教育上找突破口，而从制度设定上找突破口。7、高情商关键词：角色认同和能岗匹配今天呢，我想给大家提一些建议，就是在我们的生活当中如何能利用情商这个角度去看待管理，看待生活，用怎样的手段让我们的生活质量提高，幸福指数上升，能让我们管理质量提高，效率效果都变好。管理的精彩从哪里来，管理的精彩从匹配中来，我们特别强调要能岗匹配，这个匹配他是可以出精彩的，很多人之所以在这个领域中干的不精彩是因为你没有安排到匹配的位置。利益点决定观点，这是基本规律。什么叫基本规律？就是不管你怎么努力，你只能服从它，而不能征服它或者是跳出去，这叫基本规律。不以人的意志为观点，每个人的心都是偏的，大家各有自己的意见，忍不住就为自己的意见说话。利益点决定观点，通俗表达叫做屁股决定脑袋，一个人的屁股坐在哪个立场上，脑袋中自然就有什么样的想法。所有的著作里面都有作者的偏见，作者的倾向，所以呢，希望大家能看书之前先看作者的倾向。另外呢，任何学科都是深刻的片面，你看一个专家站着给你讲的风生水起，满场喝彩，但是你知道他只是片面的一种理论，大家过的真正生活是不是有好多学科综合而成的，世界上最伟大的能力是综合能力。在西游记这个团队里边，它给我们展示的一个规律，就是壮丽的事业不是一个人完成的，你得是跟几个人在一起，那跟这几个人在一起的时候应该怎么梳理好这种关系呢，给大家四个字，叫做角色认同。能岗匹配和角色认同是现在管理理论中作为精彩团队的基本规律，如果一个团队没有这两条它就会走到歪路上去。那什么叫角色认同呢？角色是由身份决定的一些应该和不应该的行为。每个人都应该有角色，知道什么可以做，什么不可以做，所以不管是大人还是小人，大官还是小官，我们都要被规律网着，宇宙之间天地万物，请问谁为最大，以规律为最大。8、高情商关键词：宽容管理学认为任劳容易，任怨不容易，你让我干我可以干，我认劳，可是一边干一边心情不好，一加班就骂政府、骂领导，没事就吐槽，吃完肉就骂娘，我们就是生活在这样的社会环境中，可人家沙和尚为什么就不生气，任劳任怨到底从哪里来？我今天给大家解决这个问题，如何保持一个平衡的心态，不吐槽。如何让任劳任怨成为我们的一个基本优点，你说这任劳任怨从哪里来呢？其实也特别的简单，任劳任怨就从角色认同中来。各位，有本事的人发脾气那叫个性，没本事的人发脾气那叫找死，别跟别人学脾气啊，要跟人学本事。本事大了脾气再涨，本事不大脾气就别涨。孙悟空这叫本领，有本事的人才有资格发脾气。反问大家一个问题，如果你真的有本事了，你该不该长点脾气，大家说该还是不该？该长点，为什么呢？您想，您都是孙悟空了，那么大本事了，您还温文尔雅、谦虚低调、面带微笑、点头哈腰，领导和群众会觉得你比较阴险，所以我建议大家本领涨十分，脾气涨两分，高人自带两分脾气，让人觉得比较真诚。脾气要跟着本事涨，本事涨十分，脾气涨两分，还是合理的。人生是有空间的，属于有资源的人，世界是有幸福的，属于有本事的人。在日常工作当中如何向领导展示忠诚？大家记住四个字就可以，保持一致。保持一致是最大的忠诚，是最基本的忠诚。尤其是新班子上任，新领导来了，你在提拔主张上跟他保持一致是最重要的忠诚。各位想一想，中国历史证明，古往今来，普通人都死在敌人手里，大英雄死在谁的手里？自己人手里，二十四史告诉我们一件事，所有的大英雄都死在自己人手里。所以当你事业进步、人生进步的时候，在内部斗争上你就要成熟起来，要有技巧、有高度、有手段、有思想准备，我想提醒大家啊，保持一致是最重要的忠诚，工作中可有千变万化，但主张上一定得保持一致，打什么旗，谈什么主张，说什么口号，你必须要保持一致。我的出入在哪里，这个问题是我们绝大多数普通人面临的正常问题，既没资源又没本事也不顺眼，我根本不可能混个处以以上安全退休，哎，沙和尚给我们找到了一个方法，别人的空白就是我们的空间，大家可以写空白等于空间，一个简单的公式，给所有的普通人找到了出路。我们特别强调让员工认清形势，找准位置。什么叫认清形势，知道别人吃哪碗饭。什么叫找准位置？知道自己吃哪碗饭。情商高的人在工作生活中的具体表现就是认清形势，找准位置，我们把它排第一，希望大家记住。我们这个年代，问题在哪呢，沙和尚样式的员工非闹着过孙悟空那样的生活，因过不上，一天到晚想掐死唐三藏，所以认清形势、找准位置是知道自己吃哪碗饭并明白别人吃哪碗饭。这是一个高情商的人应该具备的基本素质，这样心里就会少很多嫌弃，少很多怨气，少很多不该有的负能量。选择一个正确的比较对象是一个人心理平衡的一个重要手段，很多人选择不该有的比较对象。人生的规律是，抬头往上比，越过越失落；低头往下比就有幸福感。关键在于你跟谁比。所以大家，汉字很高明，比字怎么写？你写一下比字，两个匕首的匕，这叫匕字两把刀，伤人又伤己。选择一个正确的比较对象，对一个人的思想稳定，心理成熟特别的重要。人生不在于得到多少，在于你的比较对象是否合理，高情商的表现呢，我们给他总结三条：认清形势，找准位置，选择正确比较对象，这是我们在现在学校里边对年轻大学生做思想教育的起点，以后团队里边有哪个年轻人心气不顺心的时候，你给他讲一讲。如果说情商高的第一个关键词是角色，大家已经学完角色了，第二个关键词是宽容，我们怎么理解宽容？宽容是被原谅，是不是什么事都原谅？是不是无原则的原谅？关于这个事情呢，我给大家准备了一个定理和一个故事，如何做一个宽容的领导，但是不做一个纵容的领导？一共五个字，如果人生不知道用什么策略，用这个就可以了，这五个字，叫“一报还一报”，研究发现，一报还一报策略是在人生中效率最高、效果最好、最简单直接的，那一报还一报大约有三个机制，第一个机制是：报复机制，你要伤害我，我就伤害你，给一个同等的伤害，不管过你过去对我有多好，只要你伤我，我就伤你；第二个宽容机制，第三个威胁机制，一报还一报成为人际关系中最稳定、最有效的策略。我们所理解的宽容是什么呢？你伤害我了，你就要承担责任，承担了责任后呢我可以帮你，我可以原谅你，咱俩还可以做朋友，但是责任必须要承担。选人用人最怕的是什么，最怕的就是找一个完美之人，比这更可怕的是什么呢？比这更可怕的是你居然找到了，想找时无用，找到了是灾难。世界是美好的，但是它是由我们这些有缺点的人共同建设出来的，每一个完美的东西都是有不完美的人共同建设出来的，我有毛病你有毛病怎么办呢，咱互补啊，互补可以了。所以呢，一个人不完美，咱们组合在一起啊，所以我们建议大家选合作伙伴选搭档的时候，找个互补的人。当管理者你得清醒，清醒的前提是知道自己的缺点。这人明白自己的短处，是一个非常重要的事，明白什么事自己可以做，什么事自己做不了是非常重要的事，知足知不足，有为有不为，要给自己画一个边界。如何看待有毛病的人？这个事情呢，给大家讲三个关键：第一是用发展的眼光看缺点，第二是用任务的眼光看缺点；第三用认同的眼光看缺点。一个人身上有缺点，这人是可交的，咱俩要是交好朋友，我保证让你在两个月内看到我身上所有的缺点和不足，你能接受我们就更进一步，你不能接受就保持现状，这是一个真诚和坦荡的态度。如果有一个人在工作当中老是装老是防，就是不让你看到他的缺点，这是不真诚不坦荡的态度，我们找事业合作伙伴不能找这些不真诚不坦诚的人，不能找这些特别能装的人，能装的人是非常可怕的，那第四点呢是用喜欢眼光看缺点。9、如何抓机遇去年秋天，央视百家讲坛的导演找到我，想请我去给他们讲讲管理，我觉得管理不一定要挣多少钱，做多大的官，学点能学的知识有利于我们改善人际关系，提高我们的幸福指数，提高我们周围人的生活质量。当时我报的题目是水浒，但是报完之后呢，导演跟我说，领导审查未过，理由是和谐社会不适合讲黑社会，这样咱换题目吧？于是我就换了一题目忠义杨家将。他们拍了一小片，一个半个小时左右的一个小片，据说百家讲坛的人说是自有百家讲坛有节目以来内部好评度最高的一个，结果呢，后来节目被枪毙了，好评度这么高，怎么就能枪毙呢？领导就说了，说：讲的太透彻了，不宜向群众放播。导演说，杨家将讲不了，要不然赵老师咱讲隋唐吧？于是我改讲隋唐。中国的隋唐故事都是从哪儿开始讲起？在中国历史上有一个特殊的县城，这个县城成为所有历史学家感兴趣的地方，在内蒙古呼和浩特往北两百里左右有个小县城叫做武川，这个武川县城是中国历史上最传奇的一个地方，因为这一个县城产过七个皇帝，隋文帝杨坚，隋炀帝杨广，唐高祖李渊，唐太宗李世民，还有北周的三个皇帝，这七个人全这一小县城里出来的，而且据说全是县城东北角一个大院里边出来的，搞玄学的人都说这个大院半夜冒紫光，我们在隋炀史历史当中专门有一个研究领域叫做“武川军人集团对中国历史文化传承的影响”，其实隋炀帝杨广跟唐太宗李世民他们都是亲戚，都有血缘关系，那我们先讲隋文帝杨坚他爹，这个人叫杨忠，用我们现在话说是内蒙古军分区独立团团长，杨忠到山东来娶媳妇，从山东泰安娶的媳妇，隋文帝杨坚出世，刚讲到杨坚出世，第三集那天下大雪，我讲了一身汗出来，导演出来说，赵老师，领导又说了。我就感到就一股凉气又冒出来了，我说领导说什么？导演说领导说，讲的这么好的老师为什么不讲三国？百家讲坛准备历程挺坎坷，报的是水浒，录的是杨家将，拍的是隋唐，播的是三国，上完这个节目我就理解了互联网上一句话：不想当裁缝的厨子不算好司机。说完这个是想提醒大家一件事，就是：人生抓机遇，都是在你没有准备的时候，在你不擅长的领域才能抓住机遇的，等你有准备的时候，等你练擅长的时候，机遇就已经光了，就已经没了，我们每个人都要做好这个准备，在自己没有准备的时候，在自己不擅长的领域能够把机遇抓住，机遇都在不成熟的时候出现的，等成熟了就不再出现了，所以大家看看身边真正成功者都是在大家都不成熟，他也不成熟的时候，他就把机遇抓住了，你像我以前也不是研究三国的，我起家就是讲水浒，后来研究西游记，通知我讲三国只有一个半月的准备时间，我的文稿要达到全国前三的水平，而现场要能保证直播才行，而且很多历史的细节，比如曹操征张秀，那条河叫淯水，淯是哪个淯呢？就是三点水加一个教育的育，所有的细节你都得去研究，去考证，诸葛亮是山东省临沂市沂南县人，生于公元181年，卒于公元234年，活了54岁，本来姓葛不姓诸葛，因为是诸城的人到了沂南，加一个诸城的诸在前边，所以叫诸葛，是这个意思。那这些哪来呢？你得翻书啊，所以时间条件特别不成熟，但是时间紧办大事，越是紧急事越好。10、“认同”管理在研究三国的过程中呢，有一系列的管理问题引起了我的注意，就是很多人讲三国就是讲段子嘛，讲关系，讲谋略，但是大家用文略或用组织行为学的观点来看三国，有些规律就浮出水面了，给大家讲三国里边三个值得我们思考的人生规律。三国演义里边有很多故事都是假的，演义是小说，三国志里边才是历史，三国演义里边假故事最多的两个人，一个是诸葛亮，一个是关羽，大家耳熟能详的很多故事都是假的，比如借东风没有，草船借箭没有，舌战群儒，空城计也没发生过，这些上边没有啊，都是罗贯中编的，另外再讲关羽，三英战吕布，三英就没跟吕布见过面，三英是来打酱油的，吕布战的是孙坚，温酒斩华雄，确实是斩的华雄，不是关羽斩的，也是孙坚斩的，直到现在孙坚在坟里边还哭呢，张冠李戴，这过五关斩六将，既没有五关也不存在六将。看完三国就明白了，有一个基本的规律，当我们缺少一个榜样人物的时候，就找一个死人给他编点故事来教育群众，这是不对的，不过呢，三国里边有很多事情确实值得我们研究。比如我们就讲关羽这个过五关斩六将，当时，关羽跟了曹操，曹操认为，刘备能给你的我都能给你，刘备不能给你的我也能给你，人心都是肉长的，我就不信你不跟我，所以曹操真的下的去狠，上马一锭金，下马一锭银，用我们现代语言理解：早上上班划卡，划完了给十万，晚上下班按个指纹给五万，光考勤就给十五万。而且呢，曹操对关羽恭敬有加，关羽上马曹操扶，关羽走的时候，曹操站着看着，曹操想，我对你这么好，你一定会跟我。没想到关羽还是走了，曹操特别感慨，我对云长这么好，他怎么就不留下来呢？他为什么要投靠刘备呢？他跟刘备有什么特殊的关系？ “英雄之心不可得”这句话怎么理解，这句话其实特别深刻，这句话告诉我们，管普通员工跟管骨干员工方式是不一样的，我们要有两种员工管理方式，一个是普通员工管理，一个是骨干员工管理，他的不一样在哪呢？我用四个字给大家概括这个方式不一样，普通员工的管理模式叫“交换”，“给多多干，给少少干，给了就干，不给不干”，至于干什么跟我没关系，让我干我就干，这叫“交换”。骨干员工呢？骨干员工的管理模式叫“认同”，这个“认同”当中包含三个认同，第一个是“事业认同”，你干的这个事业，是有意义的事业，是光荣的事业；第二个是“职位认同”，你给我安排这个职位是我擅长的，是我喜欢的；第三“感情认同”，领导对我的感情也到位了。这是三个认同，而这三个认同当中的“事业认同”是最大的。他们的位置是这样的，曹操以为我对关云长有感情了，我给关云长想要的东西了，关云长就跟我干了，刘备不这么想，刘备想的是，我要让云长认同这事业，认同这职位，所以，关羽宁肯跟刘备也不跟曹操，这叫认同不到位，导致骨干流失。曹操的思路在这点上是不对的，所以，刘备做“认同”比曹操做得好，所以你看，桃园三结义的时候，双方有一段词，刘备这段词说：念我等兄弟三人虽为异姓愿结同心，上报国家下安黎庶，不求同年同月同日生，但求同年同月同日死。这么一说，说的眼泪都下来了，并且生死复命。在这段词里边：上报国家下安黎庶，这叫“事业认同”； 然后，不求同年同月同日生，但求同年同月同日死，这叫“感情认同”。就是，不能用“交换”的眼光来看待骨干员工。人有需求层次，有“温饱”的需求，有“尊严”的需求，还有“自我实现”的需求。普通人就要温饱，中层的人要尊严，高层的人要的是自我实现，三种人，第一种叫喝粥的人，在乎温饱；第二种叫喝酒的人，在乎感情的温度；第三种叫喝茶的人，在乎境界，在乎体验。猪八戒仿佛是要喝粥的人，就是要温饱，孙悟空仿佛要喝酒的人，要面子要尊重，唐三藏仿佛是要喝茶的人，他要境界要自我实现，对不同的人要分不同的牌，所以我们特别强调，没有钱是不行的，只有钱是不够的，对骨干员工我们真的要有理想信念价值观的教育，这是离不开的。由于曹操没有做“认同”这个管理，他只做了“交换”这个管理，所以他就留不住关羽，那你说他为什么留得住张辽那些人，那些人是骨干，他们需要什么，为什么曹操能留住他们？是因为，关羽在认识曹操之前有人已经用了高级模式教育了，这个规律就是，看过彩电的人，不会再看黑白电视了，可是没看过彩电的人却可以看黑白电视。所以这样的道理就告诉我们，你要比你的前任更高明才行，否则你就管不了你的队伍。同样的管理方法，你的前任要比你低，你就管得挺好；你的前任要比你高，你就管不了。所以关羽过五关斩六将告诉我们一件事，要学会做“认同”，要理想信念的灌输，这个东西是离不开的。那我们做一总结：把工作做到了制度层面叫技术，把工作做到了心灵层面叫艺术。中层干部要搞技术，领导班子要抓艺术。把工作做到这个层面，就基本上全了，这两件事都要到位。11、三国演义中诸葛亮挥泪斩马谡的启示三国演义当中的第二件事：挥泪斩马谡。从哪讲起呢？从一个游戏讲起：不知道各位是不是喜欢下象棋，象棋是谁发明的呢？是舜发明的。舜耕于历山，就是济南的历山，发明了象棋。象棋到了韩信那个时候，被韩信给改造了，象棋中间叫楚河汉界，到了南宋年间，象棋增加了一个炮，反映了中国军事斗争武器装备的变化，以前只有车和卒，连马都没有，后来骑兵成为主战斗力才有了马。马走日，什么意思？骑兵进攻得侧翼，只有不懂军事的人，才把骑兵派到正面，对着敌人的炮火一排一排往上冲，大家有机会看看成吉思汗那十几万骑兵的斜刀阵，都是斜着从侧翼进攻，所以马走日，骑兵要侧翼攻击。卒一次只能走一步，卒相当于什么？基层一线的员工，所以卒一次走一步告诉我们：一线步子不可迈的太大，迈的太大容易失控。老将在九宫里不出九宫格，这说明什么？说明司令员一般不离开指挥部。象棋里边最神奇的是“士”。专门给大家讲讲“士”的问题。就是团队中的专家学者的问题，高级知识分子的问题，我们现在的团队中高级知识分子、专家学者越来越多，中国的象棋给“士”定了三个规则，第一个规则“士不出九宫”，什么意思？参谋助手搞谋划的人不到一线搞执行。执行的是另外一拨人；第二个规则叫“支士”，参谋助手只能支招不能拍板，如果又支招又拍板叫大全旁握，权界在外，祸乱始生；第三个规则“士走对角线”，出主意的参谋助手不露正脸，这叫幕后策划。我们高层的谋划过程是不能向员工公开的，真正出主意的参谋助手是不要让他露正脸的，所以叫幕后策划，策划完了领导当众来表态，策划的过程不能让员工知道。给“士”设的这三个规则，代表了中国古人对领导班子里边发挥参谋助手作用的高级知识份子一个深刻的理解。为什么出主意的人就不能到一线去搞执行？大家看马谡，马谡是诸葛亮的参军，高级参谋助手，诸葛亮就让他到一线搞执行，而且让他自己拍板决策，拿士当卒用，结果马谡大败。所以诸葛亮是用象棋规则来看士，错把士当卒用，最后战役崩溃。普通人叫常识思维，常识思维建立在95%的正常情况下，专家思维叫极端思维，极端思维建立在5%的特定基础上，搞实际工作的需要常识思维，搞舆论研究的需要极端思维。这是思维模式的问题。人成长的过程有可能是知识增加智慧减少的过程。智慧的本质是什么？在常识真理面前毫不犹豫，这叫基本智慧。所以诸葛亮对马谡这件事情，马谡就是一个有极端思维的理论专家，诸葛亮没经过训练，没经过调整，直接让他到一线搞执行，由于思维模式没有转换，导致了灾难发生。中国的博士，小学一年级到高中三年级是12年，大学4年，硕士3年，博士4年，共23年。7岁上学一直到三十岁，他连世界什么样还没见过。所以告诉大家，很多高级知识分子，每天睁开眼睛都是他梦的开始，很多搞理论的人，他们的实际经历是欠缺的，是苍白的。毛主席的话说的特别对，中国的知识分子一定要走跟工农兵结合的路。高级知识分子的软肋就是极端思维，如果不经过常识训练、磨练，他就容易做很多极端错误的事情。理论水平越高的人往往管理上越难。或许我们今天讲的很多管理规律一辈子都用不上，或许小时候我们讲的三个基本原则是我们成功的关键。有一本最著名的书叫当和尚遇到钻石，是一个和尚写的，美国人到印度去寻佛，然后还俗做公司卖钻石，他发现佛法中的一些基本原则就来经营公司一样可以成功。没学过工商管理，做到了世界前几名。结果他发现，人们都是用最基本最重要的常识来最后成功的，守得住常识才是根本。这是在诸葛亮挥泪斩马谡中的一个前提条件，理论水平高的人是有这个软肋的。马谡把城丢了，诸葛亮决定挥泪斩马谡，资治通鉴上边有这一个记载，当时诸葛亮哭的叫涕泗滂沱，孔明先生奔五十的人了，大老爷们哭的满脸都是液体，有人说了，你这么哭，就别杀不就得了？那不行，军法无情必须得杀，那你狠心必须得杀，你又哭，杀也是真杀，哭也是真哭，这个规律叫做：掉着眼泪杀人，用温柔的手段做冷酷的事情。这是一个情商高的管理者的基本方法。下狠手却要掉眼泪，我们很多领导对待员工拍桌子瞪眼，第二天开除了，你以为别人说你有理有据呀？说你铁面无私呀？员工有错误不处理，我们权威性受到影响，如果我们下狠手，亲和力就下降了，那我们怎么办呢？诸葛亮给我们的方法就是用温柔的手段做冷酷的事情。你动了感情，首先跟他的关系留有余地，另外给周围的人做个榜样，我不是铁石心肠，我是富有感情的人，所以，越是下狠手就越是要动感情。如果我们想饶过他，你倒是可以骂两句踢几脚，这叫用冷酷的手段做温柔的事情，你想饶过一个人的时候就踹他两脚骂他两句。这是诸葛亮给我们展示的一个策略，所以在挥泪斩马谡方面有一错误，错误用马谡，有一对的，掉眼泪杀，杀对了。这是在三国里边给大家讲的第二个例子。12、中国传统文化：把中国人变成君子孔明先生最后英年早逝，死在岐山北麓渭水南岸的一个地方叫五丈原，公元234年深秋时节，刚过中秋节，病死了。孔明先生临死之前，他做了两件事，人之将死其言也善，鸟之将死其鸣也哀。第一件事：拿出笔在病榻上颤颤巍巍给自己年幼的小儿子写了一封信，这封信在中国历史上被称为诫子书说：夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。淫慢则不能励精，险躁则不能冶性。年与时驰，意与日去，遂成枯落，多不接世，悲守穷庐，将复何及！在诫子书里边，诸葛亮强调，中国文化最大的成就在于把一个中国人教育成君子。各位看一下，为什么我们的天也不蓝了，水也不清了，食物中也有添加剂了，路上倒一个老人我们都不敢扶了。为什么？就因为我们这个年代君子太少了。所以诸葛亮告诉自己的儿子，人生最大的成功是把自己培养成君子。作为一个君子最重要的两条，第一是静，情绪稳定；第二是俭，生活简朴。一切的优点一切的优势一切的修养都是从这两个字中来的，一旦失去了静，失去了俭，一个人就会失去一切。这个事是个普通人就能理解，一旦到了一个荣华富贵的位置，位高权重呼风唤雨，他就特别容易丢掉这两个字。所以各位，中国古人装尸体的容器叫什么？棺材。什么叫棺材，升官又发财，就离这事不远了。论语上记载，曾子之死前，把弟子们都叫进来，告诉弟子们：把我的手抬起来，把我的脚抬起来。他说，作为一个成功人士，我每天的生活原则是如临深渊、如履薄冰，我每天都加着小心，时刻管住自己的脾气，管住自己的行为，今天我的生命要结束了，我终于可以活的不用这么纠结了，我终于可以放松而去了，可是孩子们呀，你们还要在这人生路上往前走，一定要记住管得住自己。说完，闭上眼睛就走了。我想告诉大家，中国古人说：贫贱成人，富贵杀人。我们身上所有的优点都是在艰难痛苦的时候磨练出来的，我们身上所有的臭毛病都是在荣华富贵里边养出来的，因此当你有一天位高权重的时候，当你有一天真的能够呼风唤雨的时候，我们一定要让自己的生活不离这个“俭”字，不离这个“静”字，这个特别的重要。一个人一旦闪光了，别人就不教育你了，我们就得自己教育自己。诫子书里边包含着中国古人的成功哲学，那么诸葛亮给他儿子写的这封信本身含有一个信号，曹操临死前最后一件事给儿子写封信，刘备临死前最后一件事给儿子写封信，诸葛亮临死前最后一件事给儿子写了一封信，这件事说明中国古人特别重视子女教育，一个人这一辈子干什么事都成功，只要有一件事没干成，死的时候就闭不上眼，这件事就是子女教育。同理，一个人这一辈子干什么事都失败，只有一件事干成了，死的时候就闭的上眼，这件事情也是子女教育。所以我们把子女教育定义一个名字叫“闭眼工程”。一个女人过了35岁，一个男人过了40岁，要把战略重点转移到“闭眼工程”上来，这叫事业的未来。所以诸葛亮教育儿子就说明中国古人很重视家庭教育，家庭教育，父亲的角色是不可替代的。我们给父亲的教育定义为三个规则，第一叫讲规则，权利是一辆车，规则是交通标志红绿灯，如果一辆车不遵守交通规则他自己就会翻车，所以人得讲规则，这个规则得遵守好。我们现在很多父亲就是只讲吃只讲喝，只讲宝贝你冷不冷你热不热。第二叫讲好坏，价值观是跟父亲学的，刘备的问题就在于他没有对自己的儿子进行价值观教育，孩子们就垮了。第三叫讲故事。诸葛亮的第一封信告诉我们两件事，第一件就是中国文化要培养君子，君子之行要从静和俭上来；第二就告诉我们“闭眼工程”得搞好，搞不好不行。13、诸葛亮给司马懿写信的启示诸葛亮写完这封信以后，第二封写给谁？一个人临死前惦记谁呢？一个是儿子，一个是竞争对手司马懿，最后他给司马懿写了一封信，翻译现代话就是：司马大都督，你作为一个大将带领二十万中原健儿，能不能像个爷们一样出来跟我打，现在你像一个老娘们一样躲在屋里不出来，你还有脸没脸呢？你要真不出来我就管你叫声姐，姐你就睡吧。激将法，人生最痛快的事情就是拍案而起，但人生最后悔的事情一定也是拍案而起，一次痛快后悔半辈子，所以希望大家发脾气的时候能忍一忍，过了30秒就没事了，叫魔鬼30秒，发脾气的时候把门关起来，一个人在那喘粗气，过30秒就一点事就没有了，别发脾气，失控是不好的，看“怒”字怎么写，上边一个奴隶的“奴”，下边一个“心”，心理成为奴隶，一旦发怒就容易做出出格的事。诸葛亮希望司马懿发怒，失去理性，想在自己临死前拉个垫背的，结果司马懿不上当。司马懿说这是激将法，咱们别理他。司马懿从蜀国来使那里打听诸葛亮的消息，问：丞相现在情况如何？我跟丞相只有国仇没有私怨，我也很喜欢丞相，他也是我的偶像啊，自从今年春天开战以来，我已经大半年没有丞相消息了，你给我讲讲丞相现在怎么样？蜀国来使就犯了个基本错误，告诉了司马懿实情。各位记住，如果你是一把手身边的人，也就是秘书，秘是秘密的秘，书是书写的书，秘书有两个基本原则，第一：嘴严；第二：笔硬。如果你嘴不严，笔杆子不硬，这种人是不能做秘书的。诸葛亮就忽略了教育身边的人，一把手的身体状况、家庭状况、个人行踪这三条是对任何人都保密的，对副职都不能随便说。来使说，大都督你可说着了，我们丞相最近太让人着急了，睡得很晚，起得很早，干的很多，吃得很少，一到晚上就熬夜，一到周末就加班，咔咔吐血呀，大夫说他命不长了。司马懿重赏了这个小伙子。如果敌人奖励了你，说明你做了伤害朋友的事，所以我们对身边的人要加强保密教育，一把手三件事是不能说的：家庭状况不能说，身体状况不能说、个人行踪不能说，这是对秘书司机的基本忌语。司马懿就对周围人说，甭打了，天天睡觉。后来诸葛亮英年早逝，死了。如果诸