影城服务员岗位职责.doc

中影恒业影城岗位职责岗位名称服务员行政职务员工岗位编制全职8 兼职以实际需求为准所在单位影城直接上级训练员直接下级无职位概述：主动认真学习岗位业务技能，熟练掌握和使用操作标准，对影城顾客主动热情服务。工作关系：内部协调关系：向上：营运主管、训练员 平行：无 向下：无外部协调关系：无工作项目工作内容1影务岗位作业流程1、 影务开店作业流程（YY0801-01）2、 影务检票口作业流程（YY0801-02）3、 影务对讲互动作业流程（YY0801-03）4、 影务二次销售作业流程（YY0801-04）5、 影务3D、服务作业流程（YY0801-05）6、 影务VIP服务作业流程（YY0801-06）7、 影务巡厅作业流程（YY0801-07）8、 影务卫生间作业流程（YY0801-08）9、 影务突发事件作业流程（YY0801-09）10、 影务寄存柜作业流程（YY0801-10）11、 影务闭店作业流程（YY0801-11）2卖品岗位作业流程1、 卖品开店作业流程（YY0802-01）2、 卖品爆米花作业流程（YY0802-02）3、 卖品售卖作业流程（YY0802-03）4、 卖品备餐员作业流程（YY0802-04）5、 卖品岗位清洁作业流程（YY0802-05）6、 卖品可乐现调机作业流程（YY0802-06）7、 卖品糖浆管路清洗作业流程（YY0802-07）8、 卖品制冰机作业流程（YY0802-08）9、 卖品闭店作业流程（YY0802-09）3票房岗位作业流程1、 票房开店作业流程（YY0803-01）2、 票房售票标准作业流程（YY0803-02）3、 票房设备使用作业流程（YY0803-03）4、 票房注意事项作业流程（YY0803-04）5、 票房电话订票作业流程（YY0803-05）6、 票房网购票作业流程（YY0803-06）7、 票房手工票的操作与补登作业流程（YY0803-07）8、 票房闭店作业流程（YY0803-08）4基本规范岗位作业流程1、 基本规范安全作业流程（YY0804-01）2、 基本规范仪容仪表作业流程（YY0804-02）3、 基本规范对讲机使用基础标准作业流程（YY0804-03）4、 基本规范顾客满意作业流程（YY0804-04）岗位禁止及责任后果1. 按院线系统奖惩管理规定及院线系统奖惩细则要求对责任人进行处罚；如:1) 不得随意换岗、窜岗、擅离岗位，对未按规定执行的将进行违纪处罚并计入岗位考核；2) 不得私自将无票观众带入影厅观影，对未按规定执行的将进行违纪处罚并计入岗位考核；3) 不得私自倒卖影票，违纪者解除劳动关系；4) 票房、卖品的操作流程及收银流程应符合财务、营运的相关规定，每单必须及时入机，违纪者将解除劳动关系，情节严重者将移交司法机关进行处理；5) 服务员试用期内需通过考核评定，如果由于本人原因不能参加考核评定，属严重违反公司规定，公司有权解除劳动合同。2. 员工手册等管理制度和规定中所禁止的其他事项。工作权限：注-（编辑顺序：财权-人权-事权）无任职资格标准教育水平高中以上学历专业要求酒店管理、餐饮管理、旅游管理相关专业优先资历要求职位经历：无工作经验：有一定工作经验技能要求工具使用：熟练使用电脑外语要求：能够用进行日常英语口语要求从业资格认证无