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文档简介

某某县信用联社关于开展客户投诉处理工作情况的调查报告市办稽核科:根据省联社某某办事处，转发某某银监分局的通知精神,我联社按照要求将所调查的内容逐项认真调查,现将具体调查事项报告如下:一、基本情况:1、客户投诉管理的制度建设情况。联社根据客户投诉的现状，拟订了包括客户投诉处理的办法、程序、责任追究等相关制度。2、处理客户投诉的部门及其职责。有专门部门或归口管理部门，并且配备了专职人员。联社成立了由监事长、纪检书记某某某任组长，稽核科、财务、信贷部门参加的某某县农村信用社“客户投诉处理工作领导组”，领导组下设了处理客户投诉办公室（办公室设在联社稽核科），专职人员由稽核、财务、信贷部门的人员组成。3、客户投诉的渠道有哪些。联社主要采取了电话投诉的渠道，并且向社会各界及广大客户公布了投诉电话。4、信息公开情况。联社向客户在营业大厅公示告知，对投诉的程序、渠道、方法及预计处理时间详细公示。5、客户投诉处理的统计情况。不存在客户投诉现象。二、目前客户投诉处理工作存在的主要问题及原因分析：客户投诉处理工作，我们积极按照上级的要求，联系工作实际，不存在客户投诉中的问题。三、加强客户投诉处理工作的对策建议：为了全面提高农信社金融服务的效率和质量，真正实现信用社与客户相互促进，相互依存的良好局面，我们就要进一步做好客户投诉处理工作，其建议如下：1、努力与客户沟通，争得客户的理解与支持。我们在加强客户投诉处理工作上，教育员工特别是信用社主任，要经常与客户取得联系，对投诉客户要热情接待，对其提出的正当合理要求，要正确接受予以满足，对其提出的不合理要求或过激言论，要耐心解释，说服教育，真正做到有询问必有答复，有投诉必有答应。2、明确处理投诉职责，实行客户投诉处理归口管理。“谁的职责谁履行，谁的责任
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