电子商务旅游网站策划书.doc

. “共步”旅游网系统项目规划书 姓名 吴鹏 班级 工商管理2班 所在省市 云南省 所在单位 云南大学滇池学院1.项目概述旅游；旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和社会步入21世纪以来。随着人们的生活水平的不断提高和社会财富的累积，人们在满足了吃饱喝足之余，开始追求了品质的生活方式。旅游这一新新在90年代才刚刚兴起的新新产业开始逐步的成为大众在日常生活休闲娱乐方面不可或缺的一部分。在生活和人们个性化的追求下，各种旅游品种也多的让人眼花缭乱，各种地位的和不同水平的旅游方式，地点，路线也让一些报着出去走走的人望而却步。信息量的巨大和难以挑选性也让大多数本就不是资深驴友的人士头疼不已。而我们“共步”网的推出就是为了解决这个问题而产生的，“共步”网旨在为准备出游的旅客提供最可靠的信息和提供最快捷和最优势的旅游信息路线和旅游特色而作为我们业务的重点。同时手签旅游公司和广大的旅游者，由旅游公司提供路线和旅游信息，我们在将之归类整理。然后客户可以通过网上查询和我们提供的筛选方式来做到最优化选择和最便捷式找到你想要的，我们还为用户提供论坛帖子回复式交流页面，让用户和用户，用户和旅游公司做好更好的经验交流和咨询服务，也为用户提供团购，限时打折和制定专属特需路线。同时开放网上支付功能，真正使客户在家就能解决所有问题！共步网旅游信息服务示意图 在公布网的网站里，用户通过网络，由网站给出的引索来查找和浏览自己需要的，喜欢的旅游信息，在为客服提供信息服务的同时也为旅行社的客源和信息发布提供平台，更以社区论坛化的同步交流来加深客户与客户，客户与旅游公司之间的联系和交流，同时为旅游这一社会进步产业做出企业应有的贡献！2.需求分析2.1、任务概述2.1.1、目标该目标需求分析是网站通过合理的信息筛选系统运用网络技术来进行对旅游信息的检索。让用户更便捷的找到自己需要的，喜欢的旅游信息，同时也手签两头，为旅行社的信息发布和客户量提供需要的平台，在交流上建立社区化论坛系统，方便客户与可与，客户与旅游公司之间的交流。2.1.2、市场需求分析随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。2010年，我国旅游经济呈现又好又快的增长态势：三大市场全面增长，国内市场主体地位进一步突出；旅游投资规模扩大，产业发展呈现出诸多亮点，扩大消费和改善民生功能明显。全国旅游业总收入达到1.57万亿元。其中，国内旅游人数达21亿人次，国内旅游收入1.26万亿元，入境旅游人数达1.34亿人次。2011年，我国旅游经济总体保持较快发展，国内旅游和出境旅游的增长均高于预期，入境旅游则受日本地、中东动荡以及欧债危机等因素影响，增长低于预期。2011年国内出游人数达26.4亿人次，国内旅游收入19306亿元，入境旅游人数13542万人次，国际旅游外汇收入485亿美元。2012年上半年我国旅游经济总体运行平稳。上半年，得益于国内旅游较快增长，旅游经济仍然在景气区间内运行，但是增速有所放缓。三大市场中，国内旅游增长较快，出境旅游强劲增长，入境旅游先增后降。产业方面，企业经营业绩下降，投资局部偏热，高端旅游开始受到关注。在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄金发展期。根据规划，“十二五”时期，中国政府将多策并举，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。国内旅游行业政策环境持续改善，行业也将迎来一个崭新的发展阶段。所以综上所述旅游业作为第三产业的发展前景良好，而且社会支持力度大，地域扩散广，而网购在线上支付业务的支持下也变的开始普遍流行起来，结合着两点旅游综合性网站前景良好！2.1.3、用户需求分析（1）个人用户功能需求分析社会的发展带来了物质的空前发展，人们在追求穿的美，吃的好的同时也开始追求了品质的生活方式，人们在钢筋水泥的城市里也开始又了出去走走，步入绿色生活的场景。同时各大旅游景点带有历史，红色，传说的地点也慢慢的称为了人们的向往之地。在旅游方面的开销也渐渐的增长，而网络时代的来临也使网络成了旅游的平台之一，通过分析，可以得到旅游者有以下的功能需求。如图1，所示 图（1）（2）旅行社用户需求分析在当今的现实情况下，旅游业发展迅速。旅游公司和旅行社也层出不穷。面对低门槛，低投入的旅游行业，大量的公司和机构也如雨后春笋版的前赴后继，旅游业也面临着巨大的竞争，而小企业往往成了被大鱼吞噬的小鱼，走向灭亡，而我们“共步”网提供给旅行社一个公平，公开的平台，为小型旅行社，发展阶段的公司提供一个信息发布和顾客招募的有力平台！也可通过信息反馈给予旅行社正确的，及时的客户信息。满足旅行社在信息方面的需要！通过分析，可以得出旅行社有以下的功能需求。如下如图2，所示 图（2）网站在满足旅游者和旅行社的双方需求，提供了广大的平台与信息支持，而在交易方便提供网上支付功能使双方都能享受快捷的，方便的交易方式！2.2、需求分析报告2.2.1、系统性能需求在“共步”网的网页需求上，我们要求整洁，大方，色彩做到不艳不淡。用户使用上做到简单明了，易于操作和提供简单的操作引导，做论坛系统的设置上我们也参照百度贴吧的回帖的方式便于交流和互动。同时做到便于维护和更新。2.2.3、业务需求（1）信息查询 旅游路线的分布，价格和旅游具体项目的查询。当然包括机票。旅游入住的酒店位置，环境等。（2）客户交流平台在网站上建立一个客户与客户，客户与旅行社交流的平台和为客户提供咨询服务的服务系统。（3）在线支付功能 提供网银支付系统，而且采取先类支付宝模式，顾客在支付的金额时先打款至公布网，之后旅行结束在确认支付。 （4）制定个性化特色游有共同喜好和特殊要求的旅游者，可以在就留平台上一同发起制定特色游的定制活动，如人数和项目得到认可便可由旅行社提供制定个性化特色游服务。2.2.4、功能需求2.2.5、安全性需求首先，要有保证网站自身的可靠的系统来提供基本的安全机制，有专门的软件来保护软件和数据不被篡改，破坏和非法复制，系统软件则要使计算机系统逻辑上安全，使系统中信息的存取，处理和传输满足系统安全策略的要求，并使系统能够连续和正常的运行。 其次，有严密的信息加密技术，如通用密钥密码体制，公开密钥密码体制，RSA算法等。最后需要有电子商务安全交易保障，如数字签名，数字摘要，数字时间戳，数字证书与认证中心等方法，并运用电子商务安全交易协议来保证交易的安全性，这些安全协议包括SSL协议，SET协议。2.2.6、输入输出需求要保证输入输出数据类型，及媒体，格式，数值范围，精度等。对网站的数据输出标明控制输出量，作出硬拷贝报告（正常结果输出，状态输出及异常输出）以及图形或显示报告的描述。 将需要管理的文卷和记录的个数，表和文卷的大小规模，按可预见的增长对数据及其分量的存储要求作出计算。2.2.7、故障处理需求对网站的硬件及软件系统的故障，能够进行及时准确的处理，并对各项性能而言所产生的后果和处理方法进行备忘记录2.2.8、运行环境需求硬件： 服务器 工作机 网络： 交换机，路由器等设备 综合布线 接入设备（光端机，modem池）机房： 装修 电源系统软件： 系统运行的软件环境 操作系统 网络等系统软件 数据库系统 其他2.2.9、接口需求（1）用户接口基于Web的可视化操作，在客户端完成操作。 （2）软件接口与机票查询、酒店查询、景点查询、线路查询等公用查询数据库的对接接口与第三方支付平台的接口。3、商业模式设计3.1、共步网商业模式介绍系统集旅游信息查询、个性化线路定制、旅游交易、旅游社区为一体。信息查询，信息发布为主，旅游社区，线上交易为辅。在交易过程中本网站把累支付宝的交易模式引入，解决了旅游之后的纠纷解决问题，也在侧边要求了旅行社提高服务质量和杜绝了“要挟”游，“逼买”游的存在！在为争取旅游者最大里一定同时也为旅行社提供了很好的客户来源和社会效益。3.2、共步网商业模式运作图3.3、模式运行流程1，在共步网做好信息的填写和注册后，旅行者可以更具自己的需求来查询和筛选自己需要的路线和价位旅游服务，并且可以通过论坛平台对该项目旅游进行客服咨询或者是与驴友进行交流，做到货比三家。打听打听的要求，然后也可以根据自己的个性和独特的旅游路线来发起定制特色游的服务。2.如若选定你中意的旅游路线后，并且选择支付后。系统会让你确认你的个人信息和支付价格已经支付路线。之后系统会跳到一个在线支付功能，在该网页上用户可以根据线上支付流程进行网银支付功能，在这时候款项是打给“共步”网系统银行账号。3旅客旅游回来后在给出你的评价后选择支付打款，这时再有我们网站打款给旅行社，当然如若碰到其他问题可以进行相应的程序来拒付或者少付旅行款，3.2 模式特点3.2.1、社区系统的交流平台把客户与客户的交流有机的结合在了一起，然后根据旅行社的信息发布来做到分流客户，然后又通过社区系统把有相同爱好的驴友聚在一起交流心得体会。3.2.2、在线支付业务在线支付系统采取累支付宝交易模式，好处就在于方便旅客与旅行社在旅行服务后解决纠纷，也从侧面要求和督促旅行社提高自己飞服务质量和态度，毕竟谁出去旅游不是为了图个开心！3.2.3、特色游的发展特色游的定制功能也满足一些有特殊爱好的旅客要求，也给旅行社提供了新鲜的旅游模式开发和另外的业务发展3.2.4促进旅游业的发展和线上交易功能当今的社会网上支付愈发频繁和简单，在网上交易的用户也越来越多，社会的发展走向了电子化时代，旅游业的发展也呈现全方位发展！3.3、盈利模式分析3.3.1、共步网的市场盈利前景（1）巨大网上旅游市场据统计截止2012年网上旅游的用户已经发展到了3670万人，交易额也上涨到了50多亿，这比2004年的统计额度5.1亿上涨也将近10倍，在网络发展的今天支付的额度和用户也定会呈现集几何式的增长。中国的人口众多而且网络发展和人们的生活水平发展迅速，所以网上旅游支付业务发展前途光明。（2）当前旅游网站运行情况 2003年12月，携程成功登陆纳斯达克并创下了当日股价涨幅88.6%的纳市三年新记录。 2004年10月28日，同样模式的龙也在纳斯达克上市交易，融资6210万美元，旅游电子商务居然成为了中国电子商务的领头羊。 3.3.2、共步网的盈利模式我们的主要的收入来源是网站的旅游信息发布排列，和网站页面上的广告以及优先推主页，旅行社付费注册等，共步网提供完美的客户服务与创新的应用体验来吸引更多的旅游爱好者来注册和使用网站提供的信息查询功能，当网站有大量的旅客进行选择旅游时，必定吸引大量的旅行社入住和发布自己的信息报价，而入住收取一定的注册会员费用。那么到时候如何排列这些信息呢，我们这里采用类似与百度的排队信息，更具出价进行信息的排位和页面的设定。当网站拥有大量的用户和浏览量时。我们主页的公告位竞拍也会给我们带来相当大的利益。而且退出主页显示旅游产品的拍卖功能，价高者得推主页。这四方面促成了共步网的盈利模式！PS;截至2011年底（按填报2011年度第四季度组织接待数据的旅行社数量计算），全国旅行社的总数为23690家，同比增长3.98%。有25个省（区、市）的旅行社都有不同程度的增长。东中部10个省的旅行社数量均超过1000家，江苏和山东均超过1800家，西藏、宁夏自治区的旅行社数量增幅最大，超过24%；2011年度全国旅行社营业收入2871.77亿元，同比增长8.41%，营业成本2661.27亿元，同比增长11.18%，营业利润22.11亿元，同比下降31.63%,利润总额21.55亿元，同比下降36.39%；营业税金及附加13.06亿元，同比增长2.25%；所得税7.63亿元，同比增长10.08%。旅游业务营业收入2626.54亿元，同比增长11.45%；旅游业务利润132.60亿元，同比增长5.70%；旅游业务毛利率5.05%，同比下降0.27%。2011年度全国国内旅游业务营业收入1671.91亿元，同比增长12.56%,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的63.65%；国内旅游业务利润79.28亿元，同比增长4.28%,占全国旅行社旅游业务利润总额的59.79%，毛利率4.74%。2011年度全国入境旅游业务营业收入286.54亿元，同比减少1.05%,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的10.91%；入境旅游业务利润17.36，同比减少9.55%，占全国旅行社旅游业务利润总额的13.09%，毛利率6.06%。2011年度全国出境旅游业务营业收入668.10亿元，同比增长14.84%,占全国旅行社旅游业务营业收入总量的25.44%；出境旅游业务利润35.96亿元，同比增长18.94%，占全国旅行社旅游业务利润总额的27.12%，毛利率5.38% 通过上述的材料我们可以发现旅游业的发展巨大，和旅行社的规模之大，也说明共步网的发展是有利可图的！（1）前提依据： 阿里巴巴：阿里巴巴作为中国电子商务的旗舰，其业务收入主要是“中国供应商”和“诚信通”会员费，“诚信通”一年收费2300， “中国供应商”会员费最低4、5万，多则20万。截至2005年12月底，阿里巴巴会员数为1097万。阿里巴巴（中国）网络技术有限公司2005年上缴税收2亿5480万元，按全年250个工作日计算，每天纳税约100万元。 百度：2011年百度年度财务报表显示其市值超过了400亿美元。更是在2012年的3月29超过了460亿美元成功超过了腾讯，成为中国市值第一的互联网公司，他的起步和发展就是其创始人开发的排队竞价模式，并且沿用至今 淘宝网：淘宝网作为C2C的网上交易平台，在2003年起步2010年之间没有开展任何对注册用户和克扣交易费的现象，在多年的用作之下成为中国网页浏览量第一的门户网站，而他的盈利模式就是首页的广告， 2）假定收入： 网站开通运行后 第一年，发展注册旅游企业注册会员：5000家，其中收费用户为1000家，每家收取会员费500元（参照了阿里巴巴诚信通会员费：2300） 在500会员用户中有100人选择竞价排位，平均支付额度为500 网站的广告每日50，有5个广告位，每日推主页费用1001000*500+100*500+50*365*5+100*365=632，750（约）第一年的收费模式和收费款项集合了我们网站的各种盈利模式，首先我们的定位盈利不是为我们第一年度主要的目的，网站的发展离不开资金的回笼，但是更离不开广大的客户群，我们的计划就是在3年内乃至5年内都不会改变注册费用，单随着注册用户的增多，浏览量的增大，竞价和广告位的出租和主页推优，将愈发成为我们网站的增长盈利能力的主力框架！4、可行性分析4.1、可行性研究的前提 4.1.1、要求功能需求、性能要求输出报告、文件或数据，在安全与保密方面的要求，同本系统相连接的其他系统要求详见需求分析报告。完成期限三个月。4.1.2、目标 在人力资源与设备费用方面使得费用减到最少；在处理速度方面得到提高；在管理信息服务方面的改进；在自动决策方面的改进；和人员利用率方面的改进。4.1.3、条件、假设和限制 所建议网站的运行寿命的最小值10年；进行系统方案选择比较的时间为三个月；经费、投资方面的来源为风险投资和私人集资，会有一定的资金限制；法律和政策方面要根据现有的网络安全法律实施；可利用的信息和资源有一定的授权信息；网站投入使用的最晚时间为2014年2月14号4.1.4、进行可行性研究的方法 可行性研究方法主要运用“成本收益”分析和“短期长远受益”分析的方法。(1)成本收益分析,最容易理解，如果成本高于收益则表明亏损了，如果成本大大高于收益则就亏大了。商人都不喜欢吃亏的事情。如果是为了客户做产品销售项目。那么收益就写在合同中，收益就是销售额。(2)短期长远收益分析,短期利益容易把握，风险较低。长远利益难以把握，风险较大。所以我们从短期长远利益进行分析，把握市场。4.1.5、评价尺度 首先从费用的多少来衡量，在保证低费用的情况下完成各项目，但不能为了追求低费用，而不保证质量；其次，各项功能的优先次序要有主有次条理清晰；第三开发时间尽可能短，但要考虑到开发中遇到的困难而影响开发时间；最后在用户使用过程的操作过程要简单，要适合绝大部分用户的使用习惯。4.2、对现有竞争对手分析游者有强烈的个性化需求，个性化旅游形式被越来越多的人喜欢，散客聚合系统的开发有社会方面的基础。目前国内专业旅游在线市场的主要竞争对手有：（一） 携程旅行网（二） 亿龙旅行网（三） 万里旅行搜索网 网站基本分析携程旅行网 亿龙旅行网万里旅行搜索网网站描述中国领先的综合性旅游服务公司，提供全方位的商务及休闲旅行服务中国在线旅行服务行业的领导者，主要为家庭月收入大于一万元的高消费群体提供服务面向中国商务旅行及旅观光市场的以搜索引擎为核心技术的新一代聚合型综合旅游服务网站网站特色服务质量高通过集团差旅管理为合作企业量身打造差旅管理方案实行版主管理，信息详尽，更新及时；提供热点航线机票价格走势图；设有旅行产品供应商的信用测评机制市场地位在综合性旅行服务公司中属于领头羊地位；在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中居于领先地位，酒店和机票预订市场占有很大的市场份额0506年度获中国互联网品牌50强旅游预订领域第一名，在酒店和机票预订市场占有很大的市场份额第一家公开正式宣布在国内旅游市场向广大旅行消费者提供搜索服务的专业搜索引擎，属后起之秀竞争优势拥有丰富的管理经验，在品牌、服务、市场合作等领域占据广泛的优势 拥有具有一定消费能力的稳定的用户资源；能为商家提供整套推广解决方案拥有自己的知识产权，技术水平在全世界范围内行业领先竞争劣势信息重复，不够详尽；不能兼顾服务质量与用户个性化需求 信息重复，不够详尽；不能兼顾服务质量与用户个性化需求不能兼顾服务质量与用户个性化需求从上表可以看出，目前国内在线旅行市场上的主要竞争者存在的一个共同特点就是都不能满足那部分不愿意跟团旅游的的旅行者的一个要求，即既可以享受旅行过程中的随心所欲又可以享受跟团旅行的诸多优惠与方便。 4.3、投资及回报分析共步网本着以旅游者带动网站来想旅行社收费的模式，本着赢的模式，收益性系统开发，效益应当较大。投资回报方便我们也给予网站相当大的认可度，同时也具备相当大的企业耐心，旨在中国的互联网发展有有自己的一席之地.5、运营规划5.1、业务实施方案5.1.1、基础建设阶段（一年）该阶段是项目的启动阶段，主要工作是完成基本信息搜集，建立信息源，初步建立起各种数据库，网站正式开通，开始提供免费信息搜寻和咨询服务，进行重点市场的培养，同时开展企业形象和产品品牌的市场宣传。本阶段的关键在于网站能够顺利开通5.1.2、发展阶段（三年）此阶段是项目的发展阶段，关键在于扩大和完善网站建设并在此基础上开始逐步增加各种信息服务项目和网络消费项目，以此树立企业形象、吸引二期投资，最终达到在美国或香港的二板市场成功上市的目的。5.1.3、稳固发展阶段（五年）在这一阶段里我们将借助“上市”所带来的雄厚资金、前期积累的丰富技术力量和巨大的客户群、以及良好的市场提供商及网上营销站点。5.2、网站推广运作由于网站的专业性和指向性我们共步网的推广我们分为线上和线下的2种推广方式。在推广中我们也要强调我们网站的信息整合的信息的作用，也结合社会人们追求个性时尚的特点。5.2.1、常规的网站推广（1）搜索引擎推广使得客户可以通过散客、散客拼团、自定线路、旅游拍卖等关键字搜索到网站。大陆中文简体搜索引擎网站(如无正规简体版网页不能登记)：中文雅虎中文google中华大黄页北极星网易猫头鹰shalala搜索凯希FM365搜豹搜吧搜鼠深圳之窗百度中搜大陆中文繁体搜索引擎网站超级特搜大同网际网络绿界探索蕃薯藤繁体添达香港新浪网繁体英文搜索引擎(如无正规英文版网页不能登记)：GoogleDmozMoshix2YellowpageSearchkingCrossdailySearchTotalseekAlibabaWhere2goFatheadAutosubmitCanlinksBitpileAsiannet4australiansShareme EctradeBeebzSearchitEceuropeSleepyshopperSearchhippoAlltheweb（2）电子邮件推广获取面向旅游者、旅行社的专业邮件列表，进行电子邮件推广。电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。它方便快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有一定的强制性。目前，市面上出现了一种称为“定向邮件系统”（Opt-In Direct Mailing System）。该系统要么将邮件地址按行业进行分门别类，要么干脆就是某站点的邮件列表（Mailing List），对象为列表的订户。与上述混杂的邮件地址比较，定向邮件的针对性显然要强一些。（3）网络广告在经过调查之后，可以有选择的针对旅游散客经常上的一些网站进行推广。如各门户网站的旅游社区。因为博客的群聚效应，也可以重点考虑在一些旅游博客部落发布博客广告，这样的话有事半功倍的效果。（4）积极开展论坛营销共步网的特色就在于我们实现了旅游者与旅游者，旅游者与旅游社的更好交流。从此带向的是一个社区化的建设。这样的话使网站本身的访问量不仅仅来自于旅游信息系的检索和查询，而更多的是一种交流。一种互动的过程。 （5）交换链接/广告互换可以与相关