百事汇通快递公司员工手册.doc

. 重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司员工手册序 言欢迎您加入重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司 您已经光荣地成为重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司一名员工，您的生活也将由此掀开新的一页，重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司也将因为有了您这样的优秀员工加盟而倍添光彩！来到一个新的集体，可能会面临各种问题。每个人都有不同的个性、状态，但无论怎样我们都会以完善的制度来严格要求每个人。这本员工手册阐述了公司的企业文化、基本管理理念和相关的制度，简明扼要地向您解释什么是某某快递员工的正确行为，有助您充分发挥自己的聪明才智，尽快了解重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司，更好融入到这个新集体中。我们期望您能在这里快乐的工作，与同事相处融洽；希望你融入团队，关注团队；在这个团队工作的每个人都很重要，但每个人都应以团队的利益为先、为重。我们期望您能专注您的工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务与工作作为快乐之本，在认真处理每一件事情的过程中体现自身的价值。我们更希望您能在这里得到很好的培训和提高，把你的知识和经验很好地结合到实际工作中，相互学习交流，认真总结，相信您在这里所学的一切对您的一生都会受益。我们相信与您的共事是一种缘分，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为您一生之中最美好的回忆!祝您在重庆全际通货运代理有限公司金岛分公司工作愉快！第一章 总 则一、公司简介公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神， “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。二、企业文化企业精神： 团结、务实、开拓、创新经营理念： 为客户创造价值，为企业创造利润、为社会创造财富服务宗旨： 以客户为中心， 想客户之所想，急客户之所急， 应客户之所求，心里想着客户， 一切为了客户。服务标准： 快速 准确 安全 周到管理目标： 操作制度化 流程清晰化 成本低廉化 服务标准化第二章 员工行为规范一、仪表着装全体员工上班时应着工作服，如暂时没有工作服，着装应得体、大方、整洁。员工上班应保持个人卫生，注意将头发梳理整齐。如有工作服无故不穿，每人每天罚款人民币壹佰元整。二、行为举止1、保持良好的站、立、行姿势，体现良好工作状态。2、工作牌是公司用于鉴别员工身份和登记考勤记录的有效证件，员工在上班时间必须随时佩带。3、办公区内严禁大声喧哗，跑跳追嬉。不在禁烟区内吸烟，保持办公区的严肃性。4、办公时间禁止串岗、聚众闲聊和大声喧哗，不做与工作无关的事，外出办事前应留言或登记，说明去处。5、同事、上下级之间称呼明确，互相尊重而有礼貌。6、员工下班或外出时，应妥善整理好办公物品，如：文件、资料、软盘等，保持办公桌面整洁。7、节约、正确地使用办公用品，养成节俭的好习惯。8、对于办公资产，因使用不当或人为损坏造成的维修费用由责任人支付，并追究责任。个人物品应妥善保管，如有丢失，公司不承担个人财产损失的责任。9、不在电脑内装入并使用游戏软件。10、传真、复印文件如：合同、薪资、奖金、财务报表等机密文件发送后应及时取回，废弃文件应妥善处理，不得随意丢弃。11、不在上班时间，办公区内，社会场所讨论个人的工资收入情况。三、工作规范1、员工应遵循本公司一切规章制度、工作流程、公告和通知2、不得经营与公司类似或职务有关的业务，或兼任其他公司的职务。3、全体员工必须不断提高自己的工作技能，达到工作上精益求精，提高工作效率的目的。4、不得泄露业务职务上的机密，或假借职权贪污舞弊，接受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗5、员工应通力合作，不得吵架、斗殴。不搬弄是非，扰乱秩序。6、各级主管要注意自身涵养，与所属员工同舟共济，提高工作情绪和满意度水平，增强员工安全感。四、 待人接物1、正确、迅速、谨慎地打、接电话。接听电话时语言要柔和、亲切，电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门(如：您好，某某快递客服部)。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2、因公与人约会或参加社会活动要预先做好充分准备，严格遵守时间。因特殊原因迟到或不能应约，要尽早通知对方并表示歉意。3、不乱承诺，凡对他人的承诺要尽早落实，以体现公司的效率和信誉。第三章 劳动关系一、人员招聘与录用管理1、公司对员工采用雇佣制管理；2、选聘和录用过程遵循公开公正、平等竞争和考用一致的原则（面试合格者方予以试用）；3、公司不予录用尚未与其它公司解除劳动关系的人员。二、劳动合同1、新员工在正式上岗前，公司将进行工作指导和协助上岗。2、和公司签订正式劳动合同或雇佣协议的员工必须提供以下有效证明之一，否则不得雇佣：2.1 与原单位的劳动合同解除或终止证明；2.2 退伍军人由安置办出具的未安置证明；2.3 当地公安部门出具的农业户口证明和有关部门出具的无业证明；2.4 经过劳动就业服务部门年检的就业登记证2.5由教委或高校毕业分配办公室出具的全日制正规院校应届毕业生派遣证明；2.6 停薪留职协议书；2.7 离退休证明或退休证复印件三、员工试用、离职、资遣、职位变动1、试用1.1 新员工到职，由公司人事部门办理入职手续。公司一律实行试用期，员工试用期为1-3个月，期满考核合格者，转为公司正式员工；对期满考核不合格者，采取辞退或延长试用期的原则，试用期最长不超过6个月时间。1.2 试用期内，因品行不良、服务成绩欠佳或无故旷工者，应随时停止试用，予以解雇。1.3 试用期结束前，行政人事部将下发转正考评表，跟进试用期评估。1.4 其它原因的确认/延长/终止，需由部门负责人对相关员工做出清楚的解释。对试用期的延长最多不超过六个月。1.5 对在工作中表现突出者，部门提出申请，总经理批准可提前转正2、离职2.1 任何正式员工无论何种情况的离职，公司或员工都需以书面形式至少提前一个月通知另一方。2.2 试用期间终止劳动关系，公司及员工都需提前三天书面通知. 如由公司与员工之间达成共同协议，则可以取消通知时间。2.3 凡员工离职者，须先向部门负责人提出书面申请，经人事部审核后，填写员工离职申请表工作交接清单离职申明交有关部门负责人核准后，方可离职。3、辞职3.1 职工在合同期内因个人原因离职，根据公司相关规定，提前向公司提出辞职申请。3.2 所有员工提前30天（试用期内员工需提前7天）向所在部门提交辞职申请书，经主管部门批准，办理移交手续，报行政人事部备案。如果劳动合同书中有约定的，则从其约定。未按规定办理辞职申请，给公司造成损失的，由员工进行赔偿，赔偿数额视情况而定。3.3 员工的辞职申请一旦被接受，则该职工自批准当天起至离开公司期间的各种津贴按实际出勤天数按比例发给，工资不提前结算。4、辞退4.1 已转正员工被公司辞退者，公司将提前一个月书面告知本人。4.2 凡有下列情形者，员工将被提前三十天书面通知辞退： 主管部门经理认为工作不能胜任，经培训后仍不能胜任工作的；且在公司无法安排者； 员工患病或非因公负伤，医疗期满后，不能再从事原工作，也无法由公司另行安排工作的； 公司因经营情况发生变化或机构调整，致使原劳动合同无法履行，就劳动合同的变更达不成一致条件的 适用于法律、法规所规定的其他应被辞退的情形。4.3 员工有下列情形之一的，公司将予以即时辞退而无须事先通知，亦无须提供任何补偿： 被证明提供的个人资料与实际不符者，在试用期内被证明不符合录用条件的； 违反公司考勤纪律、仿造考勤纪录3次/月或无故旷工达3天/月； 违反劳动纪律及公司管理规定，严重影响工作或公司形象； 严惩失职、渎职、营私舞弊、挥霍资材，给公司的利益造成重大损失者； 违反国家法律、法规，造成犯罪者； 泄露公司商业机密者； 将客户转、卖给竞争对手者； 法律、法规规定的其它情形。第四章 薪酬福利一、工资1、公司实行月薪制或计件制。2、薪金制度结合公司的实际情况，根据不同职位、岗位、业务技能等确定员工的薪金。3、计件制度按公司的规定计算工资。4、工资构成： 公司业务类员工的月度工资=基础工资+业务提成+岗位津贴+奖金 非业务类员工的月度工资=基础工资+岗位津贴+奖金5、年终奖金 根据公司效益情况确定是否下发年终奖金，根据员工全年绩效考评的综合得分计算年终奖金额。 全年累计事假20天，病假40天，迟到40次以上，无故旷工三天以上，有上述情节之一者，不享受年终奖。6、工资的发放 公司每月发上一个月的工资，遇到公休日、节假日视情况提前或顺延。 员工基本工资每月30日发放。7、各级人员的薪资除公司主办核薪的人员、发薪的人员与各级直属主管外，一律保密。员工不得吐露自己和打探其他员工的薪资，更不得在公共场所议论薪资。二、调级调薪1、员工岗位变动时，公司依制度安排调薪。2、工作表现优异的正式员工可获得加薪，加薪人员由所在部门推荐，一年以一次为限。3、有较大过失或受到警告以上处分的员工，将视情况予以减薪，其幅度由公司研究决定。三、保险福利1、公司严格遵守国家的法律法规，为员工参加国家规定的社会保障计划，目前包括养老、失业、工伤、生育、医疗保险。2、原则上与公司已签定正式劳动合同的所有员工均需办理各种保险。如有下列情况之一，亦可书面申请不参加统筹保险： 凡距退休年龄不足15年且从未办过保险的本地（或异地）城镇（或农业）户口员工； 异地农业户口的员工 已申请个人参保的员工； 已办理下岗内退、停薪留职的员工；第五章 考勤管理一、工作时间1、根据国家的相关规定，公司实行不定时工作制。2、中午12：00-12：30为午餐及休息时间，休息时间可以处理个人事情，除此以外，上班时间不能处理私事。3、本部员工上班一律要求刷卡，操作部考勤员，协助行政部进行操作部人员考勤，并接受行政部监查。4、上班时间外出致使无法正常打卡的，必须有审批手续（公出申请单、出差申请表）。5、上、下班忘记打卡的，须于次日12：00前请部门主管书面证明，否则按事假扣发相应工资。此类签卡每月不得超过二次，每超过一次扣10元。6、停电或遇卡钟出故障时，按照实际到达时间手工记录。二、 加班：1、因经营需要或其他特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下，员工应自觉服从组织加班。2、员工应提高工作效率。工作时间内完成既定任务，原则上不主张加班。如节假日确需加班，需经部门主管审核或申请，报行政人事部审核后方为生效。3、员工加班一般以调休方式处理。 调休最少以半日为单位，一次调休时间不得超过两个工作日。调休手续按请假程序办理。如有累计调休，则须在一年内使用完毕，逾期将不得再使用。三、迟到、早退、旷勤、旷工1、迟到:员工上班非因公晚到130分钟视为迟到；迟到30分钟以上视作事假半天。2、迟到处罚：迟到30分钟内扣罚50元；早退：未到下班时间提前下班为早退；旷工：员工迟到两小时以上，或未经部门经理批准擅自离岗者，按旷工处理；旷工不满半日按半日计，半日以上按一日计；3、出现迟到、早退、旷工，考勤员要认真做好记录，并上报行政人事部备案。4、公司对一个月内迟到、早退、或旷工达三次的员工，由行政人事部对其处以书面警告。5、对考勤员或负责人徇私舞弊，给予口头警告以上处分。6、所有员工无故旷工和不上班，公司启动应急预案，正常时间派费3元/票，双十一、双十二，重大活动日为5元/票，由业务派送员承担费用，视情节严重程度追究经济责任和法律责任。7、按实际工作情况来确定休息时间。第六章 奖惩制度一、目的为调动公司员工的积极性和创造性，维护正常的生产运营秩序和工作秩序，提高劳动生产率，确保安全、高效、优质地完成各项工作任务，特制定本条例定。二、适用范围： 本条例适用公司全体员工。三、员工奖惩的原则员工奖惩应坚持实事求是的原则。奖励时以精神鼓励为主、物质奖励为辅；对违反公司规章制度和劳动纪律的员工，应坚持以思想教育为主、处罚为辅的原则。 四、奖励1、员工奖励的种类员工奖励分为：口头奖励、通报表扬、物质奖励、特殊奖励、晋级。凡受通报（含通报）以上表扬奖励者，将其事迹填入员工奖励审批表存入本人档案。2、奖励的条件2.1 有下列条件之一者均可奖励：2.1.1 对本公司有重大影响者提高奖励，属于一般职业道德规范内者降低奖励；2.1.2 不属于本职责而主动积极完成者提高奖励，属于本职责范围内或在主管监督下完成者降低奖励；2.1.3 认真改进服务态度，努力提高服务质量，想客户所想，急客户所急，多次收到客户表扬者；2.1.4 爱护公司财物，爱护客户交运的货物，防止各种损失和差错的发生，挽回经济损失者；2.1.5 在工作中有创新，能提出合理化建议并被采纳，成绩显著者；2.1.6 在改进经营管理、提高经济效益方面做出成绩，在开拓业务、扩大经营中，为公司增加收入，成绩显著者；2.1.7 自觉抵制不正之风，维护社会秩序，维护正常工作秩序，维护财经纪律、外事纪律、劳动纪律，敢于同不良倾向作斗争，事迹突出者；2.1.8 一贯忠于职守，兢兢业业，廉洁奉公，对企业有突出贡献者。凡符合以上任何一项者，均可受到口头表扬或通报表扬，事迹显著者可给予一次性物质奖励；金额为50元、100元、200元、500元和特别奖金。 3、优秀员工的评选为奖励对公司做出突出贡献的员工，公司每年年终要评选优秀员工，并发给一次性奖金。 原则上优秀员工的评选根据一年的考核结果来评定；五、处罚1、处罚的种类公司处罚分为：口头批评、警告、小过、大过、除名留用察看、除名。警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记大过一次，年度内记大过两次直接除名。大过以上将停发奖金或效益工资，在以上行政处分的同时可给予一次性罚款。2、处罚条件有下列行为之一者，将受到公司处分，并根据过失情况不同，分为甲类过失和乙类过失：2.1 甲类过失：2.1.1 触犯国家法律的任何刑事犯罪；2.1 .2 违反外事纪律，泄露国家或公司的机密；2.1.3 行贿、索贿、受贿、贪污腐化；2.1.4 以权谋私、以职谋私、假公济私、营私舞弊；2.1 .5 盗窃、赌博、嫖倡、打架斗殴；2.1 .6 伪造文件、介绍信意图行骗；2.1 .7 玩忽职守，故意违反操作程序，造成严重后果或巨大经济损失；2.1 .8肆意破坏公司财产，影响正常的生产活动；2.1.9违反公司财经纪律，虚报冒领，弄虚作假，挥霍企业资财，损公肥私，使公司蒙受经济损失；2.1 .10旷工三天（含三天）以上者；2.1.11 其它一切严重损害公司利益的行为。2.2 乙类过失：2.2.1 违反公司各项规章制度；2.2.2 服务态度恶劣，与客户争吵、冲撞或故意刁难；2.2.3损坏、私拆、擅自挪用客户的委托件；2.2.4无理拒绝上级安排的工作；2.2.5仪表不整洁，语言不文明，不按规定要求着装，不佩带公司胸卡；2.2.6拉帮结派，搬弄是非，打击报复，对他人进行人身攻击，散布流言蜚语，破坏安定团结；2.2.7急功诿过，推卸责任、扯皮拖延；2.2.8工作自由散漫，无故迟到、早退、旷工、不事先请假，违反公司考勤制度。2.2.9上班时间做与工作无关的事，包括听收录机、看与业务无关的书籍、怠工、利用设备或车辆做私事，擅自离岗外出；2.2.10 对上级顶撞或不尊重；2.2.11不爱惜使用公司设备，损坏公司财产；2.2.12不遵守公共卫生，在公司内随地吐痰，乱扔烟头、纸屑；2.2.13其他一切违反公司规章制度的行为。职工受惩处后，由办公室、行政部等部门为其填制惩处人员登记表存入本人档案。3、处分执行过程3.1初犯错误者，由员工的直接领导向当事人发出口头警告，陈述错误所在并指出改正方法。3.2重犯错误者，由员工所在部门的经理向当事人采取同样方法进行批评教育。如错误严重，部门经理在报公司领导批准后，可扣发当事人一定数额的奖金、停止其工作直至给予开除或除名处分，报公司分管领导和总经理批准。3.3 处理细则3.3.1 触犯甲类过失者立即辞退，并按照公司规定承担相应的经济损失；3.3.2 12个月内有一次乙类过失，扣罚13分；3.3.3 12个月内有两次乙类过失，扣罚35分；并在本部门内通报批评；3.3.4 12个月内有三次乙类过失，扣罚35分，给予留用查看处分，同时在全公司通报批评；3.3.5 12个月内有四次乙类过失视情况给与辞退；3.3.6 破坏公司财产者，扣罚25分，照价赔偿；3.3.7 开私车者一经发现，扣发25分；3.3.8因玩忽职守或盗窃行为，使公司蒙受巨大经济损失的，公司有权扣除其工资抵偿损失，直至追究本人的刑事责任。3.3.9 凡年内有乙类过失者，将被取消评优秀员工的资格；3.3.10 受到法律制裁的予以开除。对给予员工的留用查看或开除处分，须经公司领导审批。对员工的留用查看处分，期限为六个月，查看期间停发基本奖金，各项补助减半发放，留用察看期满后，表现好的，恢复为正式员工，重新评定工资，表现不好的予以开除。4、 处罚审批对给予员工的留用查看或开除处分，须经公司分管领导和总经理审批。对员工留用查看处分，期限为六个月，查看期间停发奖金，各项补助减半发放，留用查看期满后，表现好的，恢复正式员工，重新评定工资，表现不好予以开除。5、 管理责任处罚5.1 管理责任处罚的目的：提高公司管理水平，使管理者清楚地认识到日常管理的重要性，并对出现的问题能认识到管理上的缺陷; 强管理者的责任意识，肩负起教育和督导下属的责任，如管理者对公司规章制度的传达、培训、监督、执行、检查责任等。如管理者因个人失职或直接违反了公司规章制度，将受到直接责任处罚；5.2 管理责任处罚对象：管理责任处罚的对象视问题的具体情况而定，原则上最高可追溯到受处罚人的直接管理者、间接管理者两个管理层级。直接管理者，即受处罚人的直接上司；间接管理者，即受处罚人直接管理者的上司；如，收派员的直接管理者为组长，间接管理者为部门主管。5.3 管理责任处罚的种类5.3.1. 下属有下列情形的，相关管理者视问题性质及所负管理责任，将受到如下管理责任处罚。其中对于间接管理者和主要管理者的处罚需视具体情况而定，如需处罚按以下规定执行：下属出现乙类责任问题，直接管理者受口头警告；下属出现甲类责任问题，直接管理者扣1分，间接管理者受口头警告；情节严重的加扣1分；5.3.2除以上情形外，下属有下列行为的，相关管理者受到管理责任处罚。其中对于间接管理者和主要管理者的处罚需视具体情况而定： 管理者应预见和发现管理方面的问题而没有预见和发现到，或管理者因责任心不强、管理不到位，导致下属有机可乘严重违规违纪或造成事故的；管理者扣12分； 管理者因不思进取、安于现状、管理不力或管理失误导致下属造成重、特大事故或严重经济损失的；管理者下属有严重违规违纪行为，管理者为躲避责任而隐情不报、掩盖事实、弄虚作假的；以上情形视具体情况给予管理者扣25分的处罚，情节严重的直至给予解除劳动合同处理。第七章 员工培训一、 目的为了提高员工综合素养和技能以及行业的竞争能力，从而保证公司实现各项既定目标，为员工发展奠定坚实基础。二、 范围和原则1、公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。2、员工培训是以提高自身综合业务能力水平和综合素质为目标，须有益于公司利益和企业形象。3、员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作相结合、讲求实效。三、 培训的实施办法1、办公室：全面主导教育训练工作开展以及培训效果的稽核及改进。2、其它部门：培训需求的提出、学员名单的确定及所属专业训练的实施。四、 培训的内容和形式1、岗前培训1.1新进人员培训由行政人事部参照岗前培训大纲要求进行，包括：公司概况、公司规章制度及人事制度、员工行为规范、法律文件包括劳动合同、社会保障等方面基于法律和有关规定而签署的文件。1.2各部门进行部门基础教育：根据岗位的不同做好相应的培训工作并记录备案行政人事部存档。2、在职培训2.1 定期培训： 由行政人事部定期根据各部门的培训计划同意安排实施。2.2不定期培训：行政人事部对新版或改版文件及各部门的临时安排的内部培训实施跟进。2.3转岗培训：员工于晋升、降级、异动时，由行政人事部发出培训通知，由该员工新部门主管对其进行新工作岗位职责培训，培训考核合格方可上岗。2.4专业培训：是指对专业领域的知识、技能或技巧所进行的专业技能培训，包括管理人员和特殊岗位人员的培训。特殊岗位培训须持有相关部门核发的有效证件方可上岗，期满后另行考取。五、 培训评估1、凡公司安排的各类培训，考核员工的培训成绩或效果， 培训考核成绩与记录作为员工升迁确认之依据。同等条件下，接受较多培训、考核成绩较好的在晋升时享有优先推荐权。2、参加外训的员工须于外训结束后之6日内，针对外训之内容，对公司内部的相关人员进行转授，学员名单由行政人事部培训组统计。3、无论是公司的内训还是外训均应于受训完毕后将培训考核证书两星期内交送行政人事部，同时登录在员工个人培训档案上，以作为人员资格鉴定及未来人事调迁的参考依据。第八章 保密制度1、为保守公司秘密，维护公司权益，制定本制度。2、公司秘密是指关系公司安全和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知