小马团社区团购团长培训.doc

. 小马团社区团购的团长培训各位朋友是不是对整个接下的流程和你们要做的工作没有把握呢？现在我要带大家来梳理一下各位新团长今天要准备的一些工作，主要是以下五个方面，第一个是针对现在正在建群的团长，你们要怎么做？第二个是即将第一次开团的团长，你们要注意一些什么？第三个是学习微信的基本操作和运营，那么第四个就是需要我们的团长去提前准备一些东西，那么第五个我就是会针对一些新团长经常会提出的一个问题，有针对性的来给大家进行一个解答，现在来进入我们的第一个内容。其实我们正式开团前的工作主要是围绕加人建群和留人在群里两个目的进行展开，我也见过很多次团长因为群人数一直没有达标而放弃的，其实我觉得那是非常可惜的，我希望正在走这一步的团长能够认真的听完这节课，然后你们能够尽快的加满人数来开团成功。我们公司要求是团长建议满100人的群才能正式开团，在这个过程中大家有两点要特别注意，一方面就是前40人是不需要对方同意的，那么我建议大家尽可能拉一些不太熟悉的名字，另一方面就是有人分享群二维码到朋友圈，二维码的有效期是七天，并且群超过100人群，群二维码会失效，在这里特别提醒大家注意你们所新印的传单，宣传资料，等都不要放群二维码，一定要放团长的个人微信二维码。各位团长，在你们群人数满员之后，请大家第一时间联系你们的业务经理，并且填写详细信息，提出要求建档，当天晚上8点以后都可以正式开团，填写的模板和要求如下。小区名称：XXX(注意:如果小区比较大，请详细到片区)团长名字：XXX联系电话：157*紧急电话：139*（注意:联系电话和紧急电话为不同的人和电话号码）详细送货地址：XXX区XXX路育XXXX小区南门XXX栋（注意：详细地址请落实到行政区域，小区落实到哪个门，尽可能详细）推荐人：XXX业务负责人：XXX建群时间：建账号时间：建账号时群人数：现在回到团长最关心的问题上，我们怎么拉到100人入群，那么我们又怎么让他们留在群里呢？我记得我开团的时候当时也很纠结，因为我当时积极性还是很高，就是我不确定我能不能拉到100人，我的资源是很有限的，额，可能到现在大家觉得拉人建群更有难度了，因为团长提出过为什么不让我先开团在拉人，大家想一下为什么一定要设定这个标准呢，一方面公司肯定希望前期团战能够尽可能的拉到有效用户，让大家第一次开团，生意比较好，那么第二个公司单个小区的运营亏损也希望尽可能的减少，另外一个重要原因其实还是站在团战的角度考虑问题，如果群里100人都没有后面进群的人，会觉得群里没有人气，更加不愿意看群，群里没有人给团长捧场，没有人愿意有一个互动，那么这个群就会越来越没有生气，俗话说开门红，如果第一次的销量是你，大家会不会自己觉得都没有信心做下去了，所以我们要想办法达标。其实这个标准设定并不高，前期我们的主要目的是活跃群气氛那么就不局限了，我们的邻居朋友自己可以多拉一些亲朋好友来捧场，比如说家里的七大姑八大姨，各位叔叔，还有我们的发小闺蜜都可以拉进来，那么他们就是来给你捧人气的，剩下的50个人我们又怎样来加好友呢？方法1 主动出击要注意一下，我用的是主动一次，通俗的和大家说，其实就是摆摊，桌子上放点水果，准备点小礼品，拉个横幅找好位置，其实就这样一天你真的都可以拉到很多顾客，因为我有一个群前100人就是这样拉起来的，当然现在天气转凉，有的人会觉得出门的人很少，自己也呆不住，那么大家有没有尝试过主动去加社区商铺的微信呢，或者小区内有儿童游玩的地方，大家也可以从这里找一下突破口，我带过一个团长，其实当时他就是把游乐场的宝妈都混熟了，他第一天开团的生意就已经破千了，那么除了上面这些方法以外，还有一种经常用到的方法，我称之为转介绍拉人。方法2 转介绍拉人这种方法其实短时间的拉人效果还是很不错的，比如说只要拉满本小区多少名女性进行，那么就可以获得什么样的礼品一份，当然这种方法团长的资金投入会比较多一点，但是到目前为止，我发现基本上用的这种方法的团长建100人的群，他是没有一点问题的，嗯，我和大家分享的两种方法，也许屏幕前的小伙伴还有更好的一种方式，但是无论我们采取什么样的方法，我们心里需要有一个清楚的定位，就是我们要拉什么样的人来做什么，下图就是我对我前面说的进行了一个总结，大家请看。我这里总结有一点上大家去业主群和家长群加好友，我知道很多业主群和家长群是不能打广告的，大家确实也没必要顶风作案了，然后我们可以换一种方式，比如说我们来做一个活动分享，群里的各位业主，为了庆祝，你我您团购开业，大家现在来小区门口就可以免费领取鸡蛋一个，又比如我们让顾客来假装咨询，在群里艾特你“11栋的小雨那天你给我买的香蕉好好吃，你那里还有卖吗？”我们一定要将自己的推广放于无形之中。拉人建群的过程中退群的现象是不可以避免的，那么大家不要慌，因为我们没有办法去留住所有的顾客，但是我们要尽可能的去减少我们的一个流失率，所以我们要去努力的做一些事情，具体的我们要怎么去做呢？顾客进群，大家是不是要表示欢迎呢？而且我要让我们的顾客透过我们的语言能够感受到来自于你的欢迎，在这里特别提醒大家，我们并不是进来一个人就马上欢迎一次，不然群里会刷屏比较厉害，我们可以公开一批人，然后再进行欢迎一次，而且在这里给大家分享一个小窍门，在我们这欢迎词前面主动艾特对方，其实这样一来他能够感受到你的重视，另外他想退群，他也不会好意思马上就退出来的。顾客进去后，我们要与顾客有互动，那么前期的互动以文字为主，主要是针对群还有公司的介绍，采取图文结合的方式，我们的话术要不断的更新，那当然相关的话术其实已经给大家准备好了，各位团长记得私信一下你们的业务经理，另外一方面红包是肯定不能少的，有团长私信问我，他当时想准备一个红包雨的活动，但是他不知道哪几个时间点发比较好，那么老师在这里给大家分享一下我的建议，在还没有开团之前，我们最好以人数满整发红包，红包真的可以大一点，比如说在群里及时宣传满40人，团长发30元红包一个，满60人，那么团长发50元红包一个，群里满80人团长发60元红包一个，请各位群友帮忙拉邻居朋友入群。赚钱的工作，其实我基本上已经说完了，100人真的不难，剩下的，其实就看大家的一个操作了，嗯，怎么样与团友进行一个更好的互动，最后我再说一个要点，从大家建群到开团过程时间越短越好，最长不宜超过两天，我分享了这么多干货给大家，我相信屏幕前的你真的对100人的群没有任何的难度，那么接下来就是大家最激动的第一天开团，一回生，二回熟，第一天开团，很多团长手忙脚乱也会遇到很多问题，那么现在我就带大家来解决这些问题。作为团长我们一定要先把流程走顺，今天晚上我们八点开团，那么我们就是明天晚上8点截团，在此之间所有的货物都是后天白天配送，预售除外，我建议各位团长保留一下我下面这张图片来提醒群友的一个到货时间。当然我们第一团很多团长都会发红包活跃气氛，红包的发放在这里老师也有一个参考意见，红包雨可以晚上8点发一个，我们预告开团晚上8:10发一个我们发了之后马上就紧随发文案和链接，然后每隔半个小时我们再发一个小红包，当然我们群里的互动方式其实不止发放红包这样的一种，我们还有很多其余的，比如说以前我经常做的一个，这是猜团品活动，那么各位群友大家请猜一下今天晚上我们哪些产品会开团a苹果b香蕉c梨子，猜中前五名团长私发5块2的红包给大家，其实不管我们采取什么样的方式，你作为这个群的另一核心的目的就是尽可能的活跃群气氛。产品文案的推广第一天开团，我建议不要刷屏太多，那么以推链接的方式为主部分产品推文和图片，切记第一天不要因为推广刷屏太多引起群友不适，大家现在的工作内容，其实已经分享的差不多了，接下来的内容是想给大家进行一个补充，也很重要是大家以后经常需要用到的一些功能。很多朋友看到这个标题是不是准备直接退出哪个课程的呢？大家不要着急，因为老师只给想给大家分享一些干货，里面有些功能肯定是很多朋友并没有用到过的，所以请大家还是耐心的看完。创建多个微信号我希望团长能够有两个常用的微信号，另外还有一些小号或者朋友的号潜伏在你的群里面，因为在后面的操作中大家就会知道这个的重要性了，因为群里总有喜欢加好友的微商，还有同行，那么我们有了多个微信号之后就可以第一时间揪出对方，而且我们还有很多商品是限量秒杀的，那么我们的团长是不是也要多备几份呢，与此同时我们还要将自己的微信装饰好，现在我想请大家打开自己的通讯录，找一下你们微信里面的微商，来看一下他们的微信是怎样进行装饰的，同样我们的微信也会代表我们的第一形象，那么现在老师告诉大家三张来装饰你们的微信。招教你装饰自己的微信号个人定位+个人信息+背景墙我用了11个字总结我说的意思，但是大家做好这11个字并不容易，第一招就是大家要给自己有一个清楚的定位，给自己贴上标签，把优秀的自己展示出来，比如说我给自己定位可爱温柔，那么延伸到我工作中，我就给自己写了一句这样的话，而且还放到了我的个性签名里面，我愿意成为您身边轻轻拂的猪猪女孩，虽然听起来有点俗，但是我觉得我可以让自己的定位从很多人里面脱颖而出，而且这句话展示了，我的个性和我说需要给自己的一个角色设定。第二张就是进行微信的基本信息设定，首先我们要想一个符合自己身份的昵称，比如说对屏幕前的你，大家可能会习惯喊我老师，但是对于我群友来说，我用的昵称是小雨，那么我们要用一个昵称拉近你和群友的关系，比如说很多宝妈的昵称就是静静妈妈，在我们昵称设定好以后，我们再看一下我们的头像，大家的头像是不是放的自己的照片呢，你的照片是不是在微笑呢，大家觉得并不重要，但是大家想一想，你们如果看到老师的头像是个黑色的，那么我想你前面就退出来了，其实爱美之心人人有之，我们也是有同样需求的，那么大家就开始装饰我们的微信吧，头像是不是自己的照片，要没有微笑，个性签名是不是与众不同，昵称是不是格外亲切呢。第三招设定自己朋友圈的背景墙，在这里建议大家背景墙与自己的工作内容相关，大家想一下你们加一个好友，你们第一件事会不会点进别人的朋友圈去了解对方吗？同样的道理，以后有新的邻居家里，他们也会点进你的朋友圈，我给大家看一下我印象中最深的一个人的朋友圈，他的背景墙，她加我好友的时候我就知道他是做什么的，请看下图。设置标签，好友分组我知道很多朋友都很反感自己的朋友圈发广告，因为自己的亲戚朋友也在好友列表里面，但是他并不在我们的小区里面，所以我建议大家从开始做团长的时候，我们就要设置好标签，并且我们对我们的顾客前面都加上固定的关键词。群发助手功能群发助手功能多用于团长给顾客私发到过消息或者祝福语群发助手功能，是每个团长都需要学会的一个重要操作。搜一搜使用功能搜一搜功能可以很好的保存素材，并且不会占用大家手机内存，在大家营销过程中其实是非常重要的一个方式。屏幕前的小伙伴现在回归到我们的课堂上面来教我们软件都准备好的情况下，我们要准备我们的硬件，其实大家的任务还很重，因为这个仗还没开始打，那么我们要在打仗之前把粮草弹药备足，那么我现在就要大家提前把以下商品准备好。图片上的这6样商品主要针对大家派或需要使用到的一个产品，那么第一样是拖车，因为很多团长派货和收货的地方是不一样的，还有些未派完货的团长需要把货物拖回家自行保管的，这些团长你们一定要记得提前准备好拖车，不然到时候大家搬货会很辛苦的，第二样防潮垫，因为我们的很多产品是食品，有些马路上可能灰尘比较多，比较脏乱，那么为了顾客有更好的体验感，我们的食品不要直接放在地上，我们要垫一个东西，很多时候细节是决定了成败，其实这些东西很便宜，在淘宝上也就20多元，第三要我们准备一个电子秤，这个在以后的交易中大家是肯定有需要用到的，有时候顾客来提货，他会直接质疑你觉得他不足秤，那么这种情况最好的方式是团长当场过秤在这里提醒大家注意一下我们的售后。我们的售后是不认手提秤和秤的，因为我们的商品是水果，他们很难精准到克数，并且误差是比较大的，第四样，准备一个塑料袋，顾客提货的时候往往需要用到塑料袋，团长需要自备塑料袋，当然团长前期可以养成顾客自带购物袋的习惯，第五样油性记号笔，有些顾客提货的时候比较急，需要你提前准备好商品，那么这个时候需要你提前用袋子装好，并且在袋子上写上顾客的名字，以防错了，大家注意，不要直接写在包装上，因为有些产品顾客是送礼的，第六样保温箱，因为我们有很多冻品到货后，很多团长是没有冰箱进行储存的，很多顾客就会很在意冻品有没有进冰箱，那么如果我们有一个保温箱，再准备几个冰袋，顾客的顾虑就会取消，当然有条件的团长可以自己备一个冰箱，冰箱就像我图中的那样。冰箱就像我图中的那样，最好冷藏冷冻双用的，而且它的储存空间非常大。除开派货用具的准备开团还需要准备一些宣传用品，方便前期大家拉人进群，大家需要准备些什么呢？最重要的就是大家派货的时候用的门框架，这个其实相当于大家的一个招牌，能够吸引到人家眼球的作用，门框架是什么请看下图，另外在这里提醒各位朋友，我们制作展架时，大家一定不要选择易拉宝或者x展架。大家看一下上面图中的中间的那个二维码，一定要放团长个人微信的二维码而不是群二维码，其实我们之所以要选择门框架，是因为门框架的构架结实一些，不容易被大风吹走，吹烂，我知道很多团长非常想用们框架，但是因为物业城管等原因，大家没有办法去摆设框架，这种情况团长可以采取梯级小的kt板，如下图所示。这kt板体积比较小，他可以放在我们的货物上面，而且他一定可以起到一个宣传的作用，当然有新的团长，还可以印刷宣传单名片等，宣传单和名片的作用，其实也