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文档简介

QCC活動解決問題QCStory(三),1,QCC活動解決問題QCStory,品管圈選定主題的步驟,工作實況掌握,舉出問題,調查事實,評價,主題選定,品管圈組圈與登記,選定本期主題,確認問題類型,自主選定上司希望選定確認主題類型,2,問題的類型概念,1.佐藤允一提出的問題類型概念,3,2.狩野紀昭將佐藤允一的問題區分法劃分為兩大類型(1)問題已發生的問題(2)課題未發生的問題,但要規劃新業務、創造魁力品質、對現狀想突破,以及為防止將來可能問題而努力(3)目前品管圈活動已正式將此概念納入,將活動主題概分為a.問題發生型b.課題達成型(4)並因此發展出問題發生型QCStory及課題達成型QCStory,4,問題發生型主題解決的重點概念,問題發生型,問題形成的過程,過去,基準、期望,現在,差距,實績,原因,效應,現象,結果,不好的結果吾人不滿意稱為問題,5,解決問題的方法,發現問題真象,推測造成可能原因,驗證發現原因,對策,復雜問題讓問題結構化,問題結構化之例,天雨,操作失當,事故發生,山路,6,問題發生型的QCStory與常用的手法,選定活動主題,現狀把握，決定目標,原因分析,層別,甲,乙,丙,計,6,11,9,11,+層別比較,(續),7,4對策提出,5對策實施,6效果確認,改善成果,7標準化,層別,甲,乙,丙,丁,v,v,x,v,v,v,v,v,v,v,v,v,v,v,v,v,8,5.問題發生型QCSTORY實施內容,9,課題達成型主題解決的重點概念,1.課題達成的形成過程,課題達成型,目標值課題現在,差距,實績,過去,新環境,效應,策略,結果,不好的結果吾人不滿意稱為問題,10,.,2.解決課題的方法,明確課題,提出方案,最適策探究,對策,主題,1明確攻堅點,明確課題評價尺度,決定切入點,期望水準,現狀水準,把握期望與現狀的差距稱望差,選出可能的攻堅點,決定攻堅點,2目標設定,3製作活動計劃書,11,3.課題達成型的QCStory與常用的手法,1主題選定,2課題明確與目標設定,調查項目選定表,攻堅點發掘,期望的水準,實績的水準,目標,差距,攻堅點,3提出方案,創意發覺順序表,(續),12,4最適策探究,方策效果評量,預測障礙,決定最適策,接上頁,5實施最適策,專案日程管理,6效果確認,7標準化,8反省與次期計劃,13,4.課題達成型QCSTORY實施內容,14,品管圈的活動主題選定,1.主題選定的方法,何謂問題a.問題的定義,期望,現實,問題,差距,不滿意,基準目標,b.檢討浪費是發現問題便捷的方法,(2)主管應協助品管圈尋找問題點(3)對問題點以事實調查(4)多應用統計手法(5)由多個問題點評估以選定適合該圈活動的主題(6)再次確認所選定之主題(7)主管給予認可,15,2.主題的類型(1)上司方針或該單位重要問題的解決之達成(2)上司指定的題目3.主題決定的方法(1)圈員自己討論而決定(2)上司或幕僚人員與圈長討論(3)品管圈圈長會議中他圈之要求(4)上司
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