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文档简介
品質意識與QCC,1,有一次,到一家合板公司輔導,當參觀現場時,看到一位鋸板工將大塊的合板鋸成兩半,動作熟練又快速,但腳邊卻擺著一堆鋸坏的不良品.鋸著、鋸著,又是一塊不良品丟在地上.我問:怎麼會鋸坏呢?他說:這是難免的,鋸坏就丟掉,再領新料重鋸就好了,沒關系!,2,有一次,到一家玩具廠輔導,當上三樓樓梯時,發現窗外屋檐上一大堆垃圾.因此在上課時特別把此事告訴員工學員們,希望他們不要亂丟垃圾,不料好多員工卻說:工廠有清潔工,她們會清掃的,沒關係,3,有一次,到一家電子公司輔導,發現一位員工雙手抱著一堆不良品,從身旁走過我問:那麼多不良啊!這位員工說:昨天更多,今天還算少呢?這些是可重修理的,沒關係,4,有一次,到一家工廠上品質管理的課程,時間已到,卻還有一些姍姍來遲,心不甘、情不愿的坐在位子上,還嘟著嘴,自言自語說:豈有此理,“品質管理”根本就是品管課的事,怎麼也要我們來上課,莫名其妙,5,欠缺品質意識,6,沒有品質意識的人,做什麼事、物,都不會讓顧客滿意的.,7,這家廠商的品質管制怎么如此的大意,8,品質意識是什麼,9,簡言之,即當從事任何事情時,一定要考慮到顧客的需求,並經常注意,如何實施才能使顧客滿意又安心,時時刻刻對品質有強烈的責任感.所謂的品質已不單單指的是”東西”的品質,也已包含了”服務”的及”工作”的品質等.很多公司、工廠的大門口,牆壁都高高挂著斗大的字“品質第一”、“品質是公司的生命”等等,足見各企業都了解品質的重要性.然而更重要的是應提高員工們的品質意識,否則就是空談,10,如何提高員工的品質意識,11,要提高員工的品質意識,唯一的方法就是不斷地施以教育訓練,使員工們慢慢地改變觀念.本人經常應邀到各公司、工廠做專題演講,其中最多被要求題目就是有關品質意識的題目.,12,品質意識與品管圈,13,實施品管圈活動更能落實、有效的提升員工的品質意識.品管圈活動各階段的過程中都離不開”品質”兩個字,如:,14,1.題目選定:圈員們透過腦力激蕩尋找自己在工作中碰到的問題、主管認為做得不好的問題、顧客(下制程)經常抱怨的問題等.現狀掌握及要因分析階段所付與的,大半也是有關品質問題,如:,15,目前到底那里做得不好呢?顧客抱怨些什麼呢?那种產品不良較嚴重呢?那一台設備故障比較多呢?造成不良的原因是什麼?重點在那里?,16,2.對策實施及效果維持階段:采取怎麼樣的對策比較有效呢?對策實施之後,品質有沒有改善呢?如何訂定標準才能將效果維持呢,17,員工們的品質意識愈高,那
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