会员制的特性.doc

问题：会员制“低效”的原因“关键问题在于并不是非常清楚会员制的实质，更多的企业只是会员卡制作商、派发商、折扣商而已。”谭小芳，著名营销策划人。会员制就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。然而现在会员卡泛滥，却缺少吸引力，存在以下问题：1.会员制运作层次低。目前很多企业只停留在低水平认识和运作状态。停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，引发同行内的恶性竞争，失去顾客信赖。2.会员活动没有核心和竞争力，忠诚度难以提升。天下会员活动一大抄：“生日礼物、积分换取、借雨伞、针线包提供”千篇一律。没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计，会员忠诚度普遍偏低。3.会员开拓无序，难以形成规模。缺少科学的开拓思路和方法，很难有效、有序提升数量。4.会员卡使用率低。有关调查显示，目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同，使用率很低。玩“诡计”的会员卡“许多企业的会员制做法并不恰当，甚至有时可以用恶劣形容。”曾智辉，精诚所至营销咨询有限公司总经理。诡计一：借钱办事某高级会所，先租下高档小区会所，大堂先作些布置。雇些美女帅哥发展会员，带客户参观“未来”的高级会所。限量100张终身会籍（9.8万元/人），先收1000万再开始真正装修买设备。诡计二：圈钱卷款几年前，北京某拉丁舞俱乐部，20多家分店几乎同时开张（租个空房子，铺上木地板，墙上刷刷，装一面墙镜子），大量招募会员。一个月内，年费从2000元跌到188元。招募会员无数，两月之后，同时关门，连教舞老师也没领到报酬。诡计三：赚取沉垫资金这是不少行业发卡的动力之一，客户预存之后，一部分未消费的沉垫资金变成了利润。某网吧老板透露，他们的上网卡，近70%是消费不完的，15%的客户用了一次就再也不来了。诡计四：故意让你损失某足浴，预存之后发的卡是“纸”质卡（背面打钩，而且故意不在电脑上存数据）。这个秘密在于，许多客户因为洗衣服把卡洗没了，预存的钱很难找回来。美发行业里也比较多。诡计五：优惠的猫腻某便利店，广告宣称花50元办会员卡，可以终身享受全价货品八五折优惠（已优惠货品不在享受之列），而实际上，店里几乎所有的东西标价都是“打折价”。于是会员卡就歇了。诡计六：最终解释权陷阱大部分的会员卡最后都会有一句“最终解释权归本公司”。于是企业在会员加入后可以伺机修改一些之前模糊承诺的条款，或为会员优惠或奖励设下各种障碍。诡计七：涨价陷阱某西餐厅发行会员卡，所有菜品都有会员价和非会员价两个价。一开始会员卡卖100多元，过一段时间，会员卡售价会提高一点点。于是让客户感觉，其一，买一张会员卡，吃两三次就可以吃回来，其二，你现在不买，过一段就涨价了。诡计八：收集客户隐私许多企业通过赠品或其它一些小恩小惠吸引客户加入会员，其实后续并没有跟进的会员服务。他们真正想要的是客户联络信息，之后进行无穷无尽的短信骚扰。诡计九：工本费陷阱一些企业为了方便管理，消费必须办卡，预存一定金额。而这个卡是要收取工本费或卡上至少需要有多少钱。然而，真正最后把卡退掉的人并不多（据业内人士说，退卡率不足5%），这是一笔不小的收入。诡计十：忽悠人的积分很多企业宣传会员卡可以积分，多少分换多少礼品，甚至把礼品描述得多么好。而兑换积分数是预先经过测算的，好东西你是拿不走的。例如，顾客平均每年消费可以换到3000分，而像点样子的礼品设置成3500分。同时，积分每年年底清零。迷失篇引子：他的会员制为何年增利百万这是一家小型商超，几年前导入会员制模式，把会员制做为一个主要的盈利手段来运行，年增利润百万元之多。商超的主要消费群体定位是面向当地的学生群体，整个市区有18万的在校大学生。他们特意在会员卡类里制定了校园时尚卡，每张定价为30元。在会员卡增值上采取了多种政策，会员卡可在首月到指定的干洗店享受免费干洗一次，享受商超内会员折扣积分，并且与当地的时尚消费场所KTV、咖啡厅等达成了会员联盟，商超的会员卡享受同样的会员待遇，会员同时享受每两周一次的专业培训，由商超管理人员讲解商超各岗位从业的基本知识，会员可报名在商超内有偿实习。制定收费形式会员卡，一是可以回笼现金流，二是可以保证会员卡的价值性，办过卡的人不会轻易的将卡弄丢。通过校园渠道的推广宣传，会员卡模式迅速被接受，前来听课的学生数量超出了预计，办卡数量在两周内达到了10