领导与同级相处的语言技巧.doc

领导与同级相处的语言技巧精选范文:领导与同级相处的语言技巧(共2篇)现实工作场景中，领导者相互间的工作交往也很重要。其中，语言技巧的运用能否得体，不仅直接关系到领导者个人的工作绩效，更会对领导者自身的发展产生重要而又复杂的影响。所以，掌握好与同级相处的语言技巧，对于提倡对话的现代社会中的领导者来说，确是一门必修课。 现代社会中，人与人之间相处讲究平等已成为公认的基本原则。而工作中领导者之间的相处，不仅要讲究平等，更应注重合作。 同级间讲究平等合作应注意以下几个方面： （1）同级间应相互尊重。 被尊重是人的一大需要。尊重人，满足人的自尊需要，就能使人产生“知遇”的心情，从而对对方产生感激心理。因而高明的领导者都十分重视尊重人。同级领导之间相互尊重，对于协调彼此的同样十分重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一种融洽的关系。 敬人者人恒敬之。只有尊重别人，才能受到别人的尊重。领导者要使同级尊重自己，就必须首先尊重同级，尊重同级的工作和劳动，尊重同级的作用。自己目中无人，伤害了别人的自尊心，就不可能得到别人的尊重。现实工作中，同级领导在出身、社会关系、资历、工作能力、工作实绩等方面的差异是客观存在的，这些的客观存在确实容易助长条件优越者的自傲心理和条件不好的人的自卑心理，从而给互相尊重、平等合作造成心理障碍。因此，要实现相互尊重、平等合作，就必须消除这种心理障碍，特别是优越者的自傲心理。 （2）合理压抑自我的优越感。 实践证明，交往中任何人都希望能够得到别人的肯定性评价，都在不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，如果谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中就是对他自尊和自信的一种挑战和轻视，排斥的心理，乃至敌意也就不自觉地产生了。在这样的心态下，双方当然也就不可能很好地合作了。 如同法国哲学家罗西法古所说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的仇人优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”让朋友表现得比自己优越，这是一种策略，自不必说；不要表现得比朋友优越，则是一种态度、一种涵养、一种平等待人的处世方法。因此，压抑自我的优越感对于实际工作中的同级关系来说，可以说是一个基本原则。大量的实践也证明，那些谦让、豁达，能平等待人的人总能赢得别人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感，最终会使自己在交往中陷入孤立无援的危险地步。 （3）善待失意的同级。 平等合作，是战胜对手、取得胜利的关键所在。而对于失意中的同级，领导者更要讲求平等，这不仅体现出了一个人的基本涵养，更是为自己储备人际资源的重要时期。 下面的事例就很能说明这样的问题： 大卫在代表公司的一次交易中，损失了百万美元。回到公司汇报工作时，他自己都觉得无脸见人，一些同事也对他冷眼相看，冷嘲热讽。面临此景，大卫更是情绪低落，抬不起头来。但是，他的一位同事琼则没有这么对待他。琼工作业绩不仅突出，而且正在受到上司的重用。一次大卫本想主动与琼打招呼，又觉得以自己现在的身份出现，似乎不大合适。他刚要转身走开，忽然听到琼在背后叫他：“大卫，听说你回来，本想去拜访你，由于公司事情多，一直没能如愿。今天真是巧极了，如果你同意的话，我想请你喝一杯。” 喝酒时，琼真诚地对大卫说：“其实这次失败不能怪你，你已经做了自己所能做到的一切，如果没有你的果断和才能，损失还会比这多得多呢，忘掉这些不快吧，我的好朋友”大卫非常感动。当他们离开酒馆时，大卫已经轻松了许多，又恢复了自信。 不久，公司指派琼负责与另一家公司的贸易谈判。但琼却从未与这家公司打过交道，心里没有一点把握，大卫则刚好与这家公司很熟。于是，琼征得公司同意，便请大卫一起负责这次谈判。在谈判的过程中，琼对大卫始终非常尊重，并没有因为对方曾有过失误而小视他，而是把他当作自己的合作伙伴，平等相待，没有丝毫的怠慢。最终，两人在谈判桌上珠联璧合的精彩表现，使对方也不禁赞叹，谈判获得了圆满成功领导与同级相处的语言技巧(共2篇)篇一：20140916 秘书与领导相处的语言表达技巧 秘书与领导相处的语言表达技巧 作者：吴燕娜 秘书与领导相处的技巧包括的内容很多，但以语言表达技巧的掌握最为直接与关键，因为语言是表达思维的工具，无论多么高明的思想，离开了语言就无法表现，更不为人所知。而秘书与领导相处的语言表达技巧，主要表现为提升听与说两方面的能力，即领会领导语言表达的能力和秘书自己的语言表达能力。 一、善听，准确把握领导的意图 秘书的职能和工作任务主要有两大类：一是处理各种具体事务，包括办文、办事、办会等事务；二是当参谋，主要是为领导决策提供所需要的信息资料或收集反馈信息，参与研究情况，提出分析的意见或制定工作方案供领导参考等。无论哪一种类的工作，秘书执行贯彻的都是领导的意图，因此，通过各种语言表达形式来领会、掌握领导的意图，是完成任务的首要步骤，否则，会不得要领，事倍功半。 1.认真听大胆问，直接掌握领导意图 秘书要注意培养听懂话的能力，掌握领导的语言表达习惯，准确理解和把握领导的原意，设法弄清不明确之处。领导说话尤其是布臵任务的时候，要全神贯注地倾听，对听不明白的要设法弄懂，如因领导的方言口音之类的语言障碍导致的误会，要及时消除。秘书还要学会抓住领导说话的要点，把握一 段话的中心和重点。如果对此实在没有把握或对于领导的言外之意猜不准，秘书要虚心请教，大胆问清楚，绝不能不懂装懂。也许有人对此有顾虑，但相比摸不准而导致办不好的后果，还不如老实点儿先问清楚为好。 作为秘书，最好随身带个笔记本，对领导交代的任务或一些重要的讲话及时记录，简要总结记录要点，必要时请领导核实。 2.仔细察用心悟，间接了解领导意图 除了有声语言，无声的表情动作也能传情达意，秘书要学会看懂领导的肢体语言。注意培养观察能力和悟性，了解领导的兴趣爱好，对领导的工作中心或某一阶段的工作重点有所了解，明了其所需所急。此外，还可以从其他人的信息反馈中摸清领导所爱所憎，用心体会领导的真正用心。这样才能跟上领导的思路，更好地配合领导的工作。 不过，毕竟用的是间接了解，也许不一定准确，还可以配合虚心请教的方式，礼貌地向领导提出诸如“您是否觉得”或“我很想知道您对某件事情的看法”等问话和要求，不但可以恰如其分获取领导的意图，也会让领导对秘书的求知上进之心刮目相看。 二、善言，正确掌握对领导说话的分寸 秘书与领导相处的时候，除了语言表达的意思要准确，让人听得清楚明白之外，还要懂得在某些场合哪些话能说，哪些话不能说，哪些话该用什么方式说。也就是要解决好“说什 么”和“怎么说”的问题。 1.根据领导的要求来确定要表达的内容，即知道要“说什么” 秘书语言表达的内容要与领导的要求一致，视场合需要而定，秘书在很多场合是“要我说”而不是“我要说”。因此，要“说什么”不能随心所欲，更不能信口开河，夸夸其谈。 秘书回答领导的提问，自然要做到有问必答，而不能答非所问。与领导交谈，更要懂得哪些话能说、该说，哪些话不能说，哪部分是重点需要详说，哪部分无关紧要可以略讲。比如，向领导汇报某一事件时，要重在讲客观事实，关键是结果、原因、经过等，也可以谈谈自己对事件的分析、看法，但除非被问到，否则不能大谈个人对其中某人的看法等，更不能离开事实添油加醋。 在知道“说什么”的同时，秘书也要明白“不能说什么”。由于在领导身边工作，有机会接触到一些秘密，这个自然是要严守保密纪律不能随便说出去的，就是对于领导私下发表的一些对人和事的看法，秘书也不能到处乱说，以免节外生枝产生负面影响。 2.根据秘书的角色定位来决定表达的形式，即懂得要“怎么说” 秘书对领导说话，一要表达得准确简洁。口齿不清，达意不明是沟通大碍，恰如其分地表达，让领导一听就明，是秘书语言表达的基本要求。因此秘书对领导说话时务必保持思路清 领导与同级相处的语言技巧(共2篇) 晰，并以准确简单、直接明了的语言表达出来，做到要言不烦。秘书说话要严谨，话可以不多，但要说到位，说到点子上，达到一语中的之效，需要掌握相应的表达技巧。比如，秘书工作中向领导汇报时常用叙述方式，就需要掌握“主题突出，条理清晰”的叙述技巧，即讲述事件的发展变化结果时，一是要明确目的，搞清楚为什么叙述，把握好叙述的重点。一般都开门见山直陈其事，将结果优先报告，过程可以简略，并用好主题句、关键词，以突出重点；二是要首尾完整，条理清晰。讲清楚“时间、地点、人物，起因、经过、结果”等叙述六要素，抓住陈述对象的特征或内在逻辑，理清语脉。同时，注意叙述过程中各环节的顺序、连接。 秘书对领导说话，二要恰当得体。在准确表达、简明扼要的基础上，要善用不同的形式，恰当巧妙而得体地表达不同的意思，这是秘书语言表达的进一步要求。 说得好不如说得巧，根据具体语境修饰、调整语言的形式，达到最佳的表达效果并非易事，但秘书至少要保证在领导面前不说错话，言语得体，在报告各种情况和回复领导的询问时，可以采用各种不同的表达方式，以达到应用的效果。 三、进言，准确把握对领导说话的时机 聪明的秘书除了知道对领导“说什么”“怎么说”外，还要懂得“何时说”才能将事情办得圆满。 的确有开明的领导善于接纳他人的批评意见、建议，甚至闻过则喜，要求下属知无不言，但作为秘书，需要考虑各种人性的弱点，千万不要只顾自己逞能，给人留下“秘书比领导高明”的误解。在给领导提建议或提醒领导时，还是要注意寻找适当的时机，适度地进言，并且要见机行事，除非领导想听，否则不要滔滔不绝，而当对方已明白，那就点到即止，及时结束。秘书如果发现领导的错误，当然不能任其错下去，但不宜当场指出，尤其不要当着 下页篇二：与领导相处秘诀 如何搞定领导 导 言 人人都有自己的领导。上至国家领导，下至普通百姓，都是如此。只是人们的叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是领导你的人。对你的领导，你可能把它看作自己的朋友，也可能把它看作自己的“敌人”。但是无论如何，你的领导毕竟是你的领导，既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到你的这一边，“化敌为友”，与领导建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。 向领导请示汇报的程序和要点 (一)向领导请示汇报的程序 1仔细聆听领导的命令 一项工作在确定了大致的方向和目标之后，领导通常会指定专人来负责该项工作。如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如领导要求你完成一项关于ABC公司的团体保险计划，你应该根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认。你可以说：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。 2与领导探讨目标的可行性 领导在下达了命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，他希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进展。所以，作为下属，在接受命令之后，应该积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。比如上例中关于争取ABC公司的员工福利保险合同这个目标，你应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。 【自检】 你所负责方案的可行性和有可能出现的障碍是什么? 3拟定详细的工作计划 在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后，你应该尽快拟定一份工作计划，再次交与领导审批。在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控。 【自检】 请写出一份关于你的行动方案的的计划书。 4在工作进行之中随时向领导汇报 现在，你已经按照计划开展工作了，那么，你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，你都应该及时向你的领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得了什么成效，并及时听取领导的意见和建议。 5在工作完成后及时总结汇报 经过你和部门同事的共同努力，你们终于完成了这项工作，获得了ABC公司的团险保单，当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。至此，一项工作的请示与汇报才算基本结束。 千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。 请填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？ 如何记录命令要点？ _ _ 如何制定详细的工作计划？ _ _ 如何确定工作时间表？ _ _ 如何根据工作时间表把握工作进度？ _ _ 如何及时向领导反馈信息？ _ _ 总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？ _ _ (二)请示与汇报的基本态度 1尊重而不吹棒 作为下属，我们一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 2请示而不依赖 一般说来，作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。 3主动而不越权 领导与同级相处的语言技巧(共2篇) 对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。当然，下属的积极主动、大胆负责是有条件的，要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 与各种性格的领导打交道技巧 由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。 (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧 1性格特征 强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际，果决，旨在求胜； 对琐事不感兴趣。 2与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 (二)互动型的领导特征和与其沟通技巧 1性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。 2与其沟通技巧 面对这一类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个 人能力的整体看法。 要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。 (三)实事求是型的领导和与其沟通技巧 1性格特征 讲究逻辑而不喜欢感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事