网开网络营销整体解决方案.doc

.网开网络营销推广方案1. 网开网络营销现状2 网开项目简介.32. 网开网络营销需求分析及整体解决方案32.1网络推广需求分析及解决方案3 2.2在线客户沟通和服务需求分析及解决方案.72.3网络品牌需求分析及解决方案82.4网络客户关系管理需求分析83. 网开网络营销方案实施步骤9 3.1网开项目网络推广实施步骤.9 3.2目标制定.10 3.3危机公关处理.114. 网开的网络营销效果评估124.1评估内容124.2评估方法135.附件.141.网开网络营销现状网开项目简介 网开，是一款商务协同，信息传播，即时通信的在线免费交互平台。他独特的招聘模式、简洁的管理系统、开放的即时通信平台、项目职场社交圈子、产品宣传店铺。 让用户每一次都享受到我们无与伦比的一站式服务。实现：团队内部协同集中管理；产品和服务信息的快速传播；扩充储备人脉资源项目人力资源共享网开与所有用户，构建一个交互通道开发者部落。网开的全部用户都将是网开的开发者和设计者。网开与用户一起，使用我们共同设计和开发的商务信息协同和传播方法，实现更快、更准的信息协同和传播。网站建设技术采用编写，前台布局采用 和布局。2. 网开网络营销需求分析及整体解决方案2.1网络推广需求分析及解决方案根据网开目前的网络营销现状，网站要加大网络推广的力度，将各种网络营销方法有效的结合起来，提高项目营销信息在网络上的比例。关键传播信息：绿色办公、沟通无阻品牌定位国内首家地位项目战略项目与品牌层面客户、商户规模与数量市场状况功能 优势 费用 目标服务项目服务与活动层面服务与活动层面活动动态时间 地点 形式 意义活动动态 图12.1.1优化目前网站的网站尚未进行针对搜索引擎的优化，搜索引擎优化包括内容优化、关键字优化、链接优化、地址优化等，通过优化能使网站中更多的网页被搜索引擎收录，使网站的相关关键字在搜索引擎中的排名靠前，从而能够提高网站在搜索引擎中的综合表现，起到显著的网络推广作用。2.1.2论坛社区、博客推广通过论坛和社区可以免费发布一些网络营销信息，行业内知名度比较高的论坛或社区聚集了大量的潜在顾客，通过在论坛和社区发表一些对项目管理有帮助和参考意义的帖子，来吸引他们的关注，从而起到推广作用。根据现在项目博客营销的应用情况来看，一般都采用“全面覆盖”的策略，即在各大知名博客网站上都进行宣传和推广，因为不同的网民对博客网站的喜好不同。当然全面覆盖也是有一定的选择性，一般都是选择当前热门的综合性博客网站，如新浪博客、百度空间等，以及知名度较高的行业性博客网站，如项目博客网等。网开需要拥有新浪和百度的博客就可以了，同时需要再注册其他门户网站和行业网站的博客，全面进行覆盖，这样不仅能保证很多潜在顾客的流失，而且能够增加项目信息在网上的曝光率，提高网络广告的密度。博客的设置可以利用之前学聘网所积累的账号！在此不作账号网址罗列。2.1.3行业平台推广利用一下行业站做项目信息推广 百贸网 网络114 无忧商务网 中国电子商务网 中国供求网 海商网 资源网 易龙商务网 制造资源网 零距离商务 威龙商务网 中国小商品城网 万通商联 商机网 中国网库 中国品牌服装网 中国诚商网 商务站 一比多 一大把 一呼百应2.1.4知识平台推广知识营销策略主要是围绕特定的话题组织常规性的媒体报道和论坛推广，在报道与帖子中融入网开的品牌信息和产品信息，向目标受众诠释和传递网开在行业中的优势和项目购买使用某类服务所能获得的价值和收益，一般以产品优势和用户价值为核心实施知识营销策略。包括：网开行业应用系列；产品诠释系列；品牌实力系列；客户价值体现系列。本项策略主要依托以下几个方式推广。 A、 通过问答的形式对网开项目做详细的解释说明和互动！增加网民对网开项目的了解、熟悉、应用操作的目的！ 网开项目需要选择和执行的问答平台有百度知道、新浪爱问、腾讯问问即可！不宜过多只需要精准和精确就可以！B、电子邮件推广C、直投D、新闻类网站2.1.5信息平台推广A、分类信息平台 如赶集、58同城、百姓等网站作为推广平台主要在于发布网开项目信息B、短信平台推广C、微信公众平台推广2.1.6网站结构优化 A、信息优化 B、结构优化 C、代码优化 D、外链优化 F、内链优化 G、此项优化细则可以参看学聘网2011网站结构优化方案！在此不作说明 2.1.7 推广 选择开心、人人、白社会、51、豆瓣即可 2.1.8微博推广 选择新浪和腾讯即可 2.1.9 平台推广 即时通讯工具的主要作用是在线客户沟通和客户服务，利用即时通讯工具进行推广主要是利用群、群、聚集了一批有共同需求和兴趣的网民，通过在群里面发表话题，建立在群里的影响力来达到网络推广的目的。 2.1.10 网络活动营销 主要通过主题营销活动对项目塑造品牌知名度、对拉动销售来讲，都是非常有 力的。 如：产品推荐会、技术研讨会、行业交流会等形式2.2在线客户沟通和服务需求分析及解决方案2.2.1网站商务通客服 网开项目需开通网站上在线留言、咨询、电话咨询，并对网站的访客行为进行跟踪，可以将访客的地理位置、访客的来源、搜索关键字、访问时间、访问页面数量、地址、历史留言和聊天记录等信息详细的记录下来，通过对这些数据的统计和分析，我们就能得出单个访客、一段时间的访客总和等这些统计数据，这样就能对访客进行跟踪，同时也对网站的网络营销提供了一些参考的数据。2.2.2在线客服和沟通 开通网开项目的官方客户端和。2.2.3在线留言板客服网开在网站上设置在线咨询和在线的留言板，顾客可以提交自己的问题进行在线提问，同时可以通过留言板提交自己的问题、姓名、联系方式等信息，在线留言板客服可以和常见问题联系起来，将常见的一些问题做成客服常见问题解答 ，供访客参考。2.2.4网络机器人客服网开可以考虑网络机器人客服，可以开发网站的网络机器人，不仅能够利用机器人进行推广，还可以在线进行智能化的客户服务和沟通。2.3网络品牌需求分析网络品牌的树立是一个长期的过程，需要多种网络营销方法紧密的结合起来，同时要跟项目线下的营销活动结合起来。根据网站目前在搜索引擎、社区论坛、博客等平台上的表现来看，项目的网络品牌还有待进一步加强，主要是体现在以下几方面： 与竞争对手相比，网络广告的密度和网络营销信息在网络上的占有率要高； 通过网络推广，让网开这个品牌在潜在顾客的心目中留下良好的印象。2.4网络客户关系管理需求分析提高客户关系管理的水平和质量是网络营销最终的目的，随着网络营销解决方案的实施，就要对客户进行有效的管理。要利用客户关系软件来管理顾客资源（如学聘网之前开发的项目信息管理系统），将顾客的需求意向分成不同的等级，定期向顾客发送项目的营销信息，发送生日祝福、节日祝福等。通过对网络客户关系的有效管理，提高顾客的满意度，进一步提高网站的品牌在顾客心目的知名度和影响力。3. 网开网络营销方案实施步骤3.1网开项目网络推广实施步骤 网开网络营销项目的实施步骤将按照网络推广、在线客户沟通和客户服务、树立网络品牌、网络客户关系管理的步骤进行，整个网络营销解决方案的实施流程如下图所示:网络推广信息发布在线客户沟通和客户服务树立网站网络品牌网络客户关系管理优化论坛社区博客 行业网站网站结构优化信息平台即时通讯网站商务通即时通讯工具微信公众平台短信网络留言板网络客户关系管理软件关键字统计资料高质量外部链接电子邮件地址账号在线客户服务在线客户沟通网络推广如学聘网之前开发博客 图2 网开网络营销方案实施步骤从上图可以看出，本项目的网络营销整体解决方案分为四个阶段，各个阶段之间密切配合，主要体现在以下几个方面： 在论坛、社区、博客、知识平台的推广可以为网开网站增加高质量的外部链接，提高公司网站在搜索引擎中的综合表现，使排名靠前； 网站后台统计功能对访客搜索关键字的统计资料可以给网站的搜索引擎优化提供参考和依据；（统计功能可考虑后期开发） 网站上的网络留言板可以收集访客的电子邮件和账号，为进行电子邮件推广和即时通讯工具推广奠定基础； 网站后台统计功能对访客访问数据的挖掘和统计可以导入到网络客户关系管理软件里面，对网开的客户进行有效的客户关系管理。3.2目标制定3.2.1 短期目标：提升项目知名度执行时间：三个月优化推广目标：通过本次推广，增加受众人群，在业界形成广泛的知名度，达到品牌宣传的作用。通过本次推广，可以清楚的看出各种推广方式所起的作用，分析受众人群，为下一步有目的的大力度推广打好基础。社区论坛博客信息优化结构优化微博代码优化优化行业平台外链知识平台内链信息平台平台 图三 建议：对于图三中右侧部门的基础推广业务可进行外包3.2.2 中期目标：项目品牌塑造期执行时间：六个月推广目标：根据一期效果选择三种效果突出的方式进行深入挖掘,这个时期主要以以下方式推广为主：网络媒体公关传播、网络新闻事件营销、网络专题推广。3.2.3 长期目标：对项目的整体品牌进行提升执行时间：三年推广目标：对项目的形象进行深度宣传 3.2.4 考核标准A、 访问人数、B、 反向链接C、 值3.3危机公关处理负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制负面删除是指直接从源网站把相关内容链接删除，有以下6种方法：3.3.1正常客服处理流程 大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。3.3.2法律处理： 当项目出现大量的负面信息在各网站时，可以利用法律知识，进行有效网络取证（如：内容抓取，判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。3.3.3删除搜索引擎关键词联想和相关搜索： 在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现项目负面信息，此类负面信息可以通过相关软件或技术处理。负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，要求沉底在10页以后！3.3.4 压制法 可以采用分类信息群发， 群建，群建，群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科百度知道 贴吧等占百度权重高的3.3.5替换法 利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容表现高于负面信息的数据才能产生替换，此方法对于技术要求比较高。3.3.6逆用法 通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而K掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，我们可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等作弊方法，让搜素引擎自动将其K掉。3.3.7正面信息法律声明回复 直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在项目官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。3.4负面压制一般处理操作流程：3.4.1分析负面信息的平台和数据产品。3.4.2准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材3.4.3根据要求选取合适的第三方平台在选取的第三方平台发布原创信息3.4.4查询跟进压制效果3.4.5反馈评估修正负面压制处理计划4. 网开的网络营销效果评估网络营销整体解决方案实施以后，需要定期对网络营销效果进行科学合理的评估。在效果评估的时候我们最主要评估指标包括网络营销项目实施以后项目网络推广水平的提高，项目网络品牌知名度的提升和客户满意度的提高程度。4.1评估内容4.1.1网络推广水平 网络推广水平是衡量项目网络推广程度的一个综合指标，包括行业网站、搜索引擎、论坛社区、博客、知识平台、电子邮件等方法的推广水平。4.1.2网络品牌知名度 网络品牌知名度是衡量网络营销项目实施以后项目品牌知名度提升程度的重要指标。网络品牌知名度的提升要依靠长期的网络推广来实现，短期内很难受到明显的效果。4.1.3客户满意度客户满意度是衡量项目网络营销项目实施以后客户沟通和客户服务提高程度的一个指标。客户满意度指标要通过长期跟客户的接触和沟通，需要定期的电话回访或者问卷调查才能进行具体的衡量。4.1.4网络客户关系管理 当网络客户聚集到一定数量，就要对顾客进行有效的客户关系管理，定期给顾客发送项目的网络营销信息、生日祝福、节日祝福等。4.2评估方法赋予每个指标不同的权重，然后依据项目与竞争对手的差距，对该指标进行打分，将得分与权重相乘得到项目网络营销水平的最终得分，从而得出项目网络营销在同行业中所处的水平。根据网开网络营销解决方案中使用的网络营销方法，我们从网络推广、在线客户沟通和客户服务、网络品牌、网络客户关系管理四个方面来设计以下评估矩阵： 表1 网开网络营销整体解决方案效果评估（每个项目按照10分）项目指标权重得分总得分网络推广网站优化水平2搜索引擎推广程度1论坛、博客、社区推广程度1信息平台推广2知识平台推广程度1即时通讯推广程度1、微博推广程度1行业平台推广程度1在线客户沟通在线客户服务沟通工具数量0.5沟通工具易用性0.5沟通工具的使用频率1沟通质量3顾客满意度2顾客投诉率1顾客