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浙电图2008-D1普及用电知识 完善供电服务国家电网公司客户手册最新推出 长期征订x根据国家电网公司部门文件 营销综200756号，为加大供电服务宣传力度，普及客户用电知识，增进客户对供电服务的了解和理解，增强公司品牌亲和力，进一步提升品牌形象，国家电网公司组织编制了国家电网公司客户手册（总册和分册），作为优质服务宣传资料，在公司系统统一推广使用。主要内容及适用范围：国家电网公司客户手册分为总册和分册两部分。总册：电力与您共创和谐国家电网公司客户手册。试用范围以高压用户、政府相关部门等为主，同时面向普通客户，作为赠送宣传品。分册共四册，分别为基础知识、电力供应与使用、科学用电、供电服务。在公司系统所有营业窗口推广使用，供客户自由选择阅读，也可作为专题活动的宣传资料进行分发。 本丛书对供电企业服务具有重要意义，每个营业窗口都需要配发，供客户自行取用，以满足客户选择阅读和专题活动分发的需要。 请尽快订购，并及时补订，欢迎来电来传真咨询订购！订购办法1、订购单逐项填写完整后，寄回或传真给我公司，字迹务必清楚。2、购书款可通过银行或邮局汇到我公司，邮挂费按书款的10（书款总金额百元以下每单8元）。公司地址：杭州市体育场路538号 邮编：310007 收款人：浙江电力科技图书有限公司 户名：浙江电力科技图书有限公司开户银行：建设银行杭州市宝石支行 账号：33001616135053001870说明：因管理需要，浙江电力书店财务由总公司浙江电力科技图书有限公司统一管理，对外统一使用浙江电力科技图书有限公司账号。电话：（0571）85119095 85118853 85119717 85119097 85111266 85111355 85111366 85111955 85027389(网购)电力系统电话：955122552 955122642传真：（0571）85116959（自动） 85117939 QQ：390548765联系人：祝爱清 郇（hun）华明 卫星 蒋琴飞 林燕 马瑞 王利娜网址： （科技书店） 电子信箱：（可直接回传订购单）浙江电力书店地址：杭州市体育场路538号 邮编：310007电话：（0571）85211938 85214696 联系人：吴桂玲 沈美娟 郭慧华 浙电图2008-D1 图书征订单 发书凭证订购单位科室经办人详细地址邮编E-mail电话传真开户银行帐号序号自编号书名作者价格订数1DL64971电力与您共创和谐国家电网公司客户手册国家电网公司16.002国家电网公司客户手册第一分册电力常识8.00（估）3国家电网公司客户手册第二分册 供用电基础知识8.00（估）4国家电网公司客户手册第三分册 科学用电8.00（估）5国家电网公司客户手册第四分册 供电服务8.00（估）6DLP59465用电客户受理员实用英语口语北京电力客户服务中心18.007DLK5546795598电力客服中心呼叫中心运营管理手册重庆市电力公司16.008DLK58062供电服务业务知识问答及案例分析齐齐哈尔电业局15.009DLK58987国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”活动学习手册国家电网公司6.0010DLK40498供电客户服务实用英语口语（附光盘）王荣18.0011DLK40965电力客户服务系列读物 电力客户服务案例百篇江克宜15.0012YD40456客户服务管理职位工作手册谭丽琴36.0013JXK68283卓越客户管理的12种方法迈克福克纳25.0014DLK30226供电客户服务220问（第二版）丁荣8.0015DLK83318供电营业规则电力工业部4.0016FZ26809供电服务监管办法（试行） 电力争议调解暂行办法国家电力监管委员会3.0017DLG31274供电服务监管办法（试行）电监会5.0018DLK31072城市供电营业规范化服务窗口及示范农窗口标准国家电网公司5.0019DLK31010供电服务规范编委会5.00 20DL10160供电优质服务规范手册李庆奎30.002195598电力客户服务人员双语培训（全套20DVD）3520.0022常用服务规范用语2DVD356.0023电力故障报修服务规范用语4DVD698.0024电量电费查询服务规范用语3DVD526.0025停电、限电查询服务规范用语1DVD180.0026电价咨询服务规范用语2DVD356.0027用电申请和变更服务规范用语3DVD526.0028客户投诉和赔偿服务规范用语4DVD698.0029客户回访服务