汽车S店技能大赛执行手册.ppt

第四届维修技能大赛,东风悦达起亚售后部,4S店预选赛执行手册,大赛目录,一、大赛概况二、比赛总体进程三、维修技师比赛项目计划四、服务顾问比赛项目计划五、奖项设置六、预选赛专营店执行方案,一、大赛概况,通过加强售后服务竞争水平提高DYK汽车品牌竞争力。通过不断完善售后服务提升整体品牌形象，让消费者产生品牌情感归属感，提高品牌忠诚度、美誉度，促进销售增长。通过此项活动检验、提高专营店售后服务水平，促进利润增长。通过事件公关，组织媒体报道，加强品牌宣传。,专业服务专业技能,大赛主题：,大赛目的：,专业、精准、快速、优质,大赛精神：,二、比赛总体进程,说明：1）参赛专营店为2008年6月1日前售后服务验收通过且正式运营，专营店所有在职并参加过DYK培训的服务顾问和维修技师参加；2）比赛为个人赛，分为预选赛、区域赛、总决赛三个阶段开展，其中预选赛在各专营店内部举行。,三、维修技师比赛项目计划,四、服务顾问比赛项目计划,五、奖项设置,六、预选赛专营店执行方案,预选赛专营店执行方案,目的：通过以赛代训的方式，在专营店内部创造良好的学习和竞争氛围通过各种奖励措施，激发服务顾问和维修技师的工作积极性通过客户参与，了解客户需求，增强服务品牌宣传，提升用户满意度,预选赛执行方案概况,预选赛参赛人员,各专营店所有在职并参加过DYK相关业务培训的服务顾问、维修技师,预选赛时间,2008年7月1日至7月30日（全国统一开展）,预选赛地点,各专营店内（2008年6月1日前正式开展售后业务的专营店）,预选赛执行方案活动组织,预选赛执行方案赛程计划,预选赛执行方案服务顾问评比,比赛项目：客户投票50%日常业绩30%售后经理考评20%评比：1）客户通过填写选票对其服务的服务顾问进行打分（见选票），比赛结束后统计得分最高的为50分，其它服务顾问按得分比例计算；（例：客户选票得分最高的为A分，折算成绩为50分，其它客户选票得分为B分，折算成绩为50*B/A）2）比赛期间服务顾问的接待台次、个人产值等日常业绩进行统计，最高折算为30分，其它服务顾问按比例计算；（各项指标分值标准由售后经理根据各店实际情况拟定）3）售后经理对比赛期间服务顾问的工态度、勤勉、进步情况、特别事项进行综合评定，最高为20分；4）评选成绩内部通报，综合成绩最高的服务顾问评选为专营店当月服务明星，获得参加预选赛资格，在专营店公告栏通报表扬，并建议专营店给予一定物质奖励。说明：1）对参加投票的用户，进行工时优惠或赠送宣传物品；活动结束后对所有参加投票的用户进行抽奖，奖项由各专营店自行设定。2）现场宣传布置图片报区域售后督导汇总，未实施专营店将不得参加区域赛。,预选赛执行方案维修技师评比,比赛项目：理论考试50%个人业绩30%售后经理考评20%评比：1）售后部提前发放学习资料，维修技师自学1周后，售后经理根据资料内容组织理论考试；2）比赛期间维修技师的工时、产值、返修等日常业绩进行统计，最高折算为30分，其它维修技师按比例计算；（各项指标分值标准由售后经理根据各店实际情况拟定）3）售后经理对比赛期间维修技师的工态度、勤勉、进步情况、特别事项进行综合评定，最高为20分；4）评选成绩内部通报，综合成绩最高的维修技师评选为专营店当月明星技师，获得参加预选赛资格，在专营店公告栏通报表扬，并建议专营店给予一定物质奖励。说明：1）为了激发维修技师参加维修技能大赛的积极性，建议网点对所有参加资格赛选手评比结果纳入当月奖金考核。2）理论考试现场电子图片及打分试卷扫描后发售后督导邮箱，未实施专营店将不得参加区域赛,预选赛执行方案用户投票说明,投票联由信息员剪下，每天下班前进行统计,抽奖联剪下评分联后放回投票箱,大赛概况介绍/奖品设置介绍撕下投票联后，建议客户保留此联选票中奖项内容由专营店自行设计,选票介绍：由大赛概况介绍、客户评分联和客户抽奖联组成,投票联由客户撕下后自行投进投票箱,投票箱底部或侧面设计活动板块，可取票投票活动结束后，作为抽奖箱使用,预选赛执行方案公布栏使用,投票统计及公布栏维护办法：信息员每天下班前打开投票箱，将选票中的客户评分联剪下，根据评分联统计评分结果，及时更新公布栏，并记录投票客户的意见和建议，交服务经理跟进。同时将客户抽奖联内容登记客户信息，登记后将客户抽奖联放回投票箱,评分结果规则：信息员根据选票，在用户投票情况栏内划“正”，按照非常满意为5分；基本满意得3分；一般得1分；不满意得0分，统计每天最后得分。,预选赛执行方案用户抽奖说明,专营店抽奖时间：2008年7月31日由总经理负责抽奖（各店自行开展）,专营店奖品设置：一等奖：*名奖品：*二等奖：*名奖品：*三等奖：*名奖品：*,奖项设置说明：预选赛专营店奖励费用由各专营店承担，获奖名额和奖项具体内容由各专营店根据当地实际情况自行设定（建议送保养、四轮定位、工时费或维修优惠券、会员卡等），并在X展架及其它宣传资料中通报。,预选赛执行方案现场制作物要求,说明：以上宣传物品设计模板由公关部另行通报，专营店自行制作，相关费用参照DYK相关规定与公关部直接结算。,门头横幅,预选赛执行方案宣传说明,一、以手机短信方式建议内容：东风悦达起亚第四届维修技能大赛预选赛火热进行中，欢迎您光临本店参与对服务顾问的投票，凡参加投票客户本店将赠送精美礼品一份，并获得抽奖机会，详情请垂询：XXXX-XXXXXXXX，预选赛活动时间：08年7月1日30日（东风悦达起亚XX专营店）二、电话预约建议内容：*先生/女士您好：我是东风悦达起亚*专营店客户代表，感谢您对我们售后服务工作一直以来的信赖与支持，08年7月1日30日东风悦达起亚将在全国各专营店举办第四届维修技能大赛预选赛，欢迎您光临本店参与对服务顾问的投票，凡参加投票客户将获得精美礼品一份，并获得抽奖机会.三、其它方式：请根据本店实际情况自行制定,预选赛执行方案后记,各专营店售后经理于8月2日将预选赛比赛结果报区域售后督导，并为获得预选赛第一名的服务顾问、维修技师申报参加区域赛，申报格式见附件1申报表经专营店总经理审批并加盖公司公章后，传真售后管理分部（联系人：吉劲松电话637传真售后督导负责指导各专营店执行本方案，并将区域内各专营店比赛结果汇总后报售后管理分部，汇总格式见附件2本方案最终解释权归东风悦达起亚售后部,关于参