门诊优质护理服务PPT课件.pptx

优质护理服务,1,.,优质护理服务,什么是优质护理服务优质护理服务的实质怎样才能做到优质护理服务我院优质护理服务举措,2,2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动,服务好,医德好,质量好,群众满意,3,定义,优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,4,实质,落脚点：履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制整体护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性,5,责任制整体护理,以患者为中心，由责任护士对患者的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。具体来讲就是“实行责任包干，即每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。这种工作模式对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。,6,门诊特点的责任制整体护理：,护士长,责任组长,护士,患者,7,体现门诊工作特点的责任制整体护理,改革分工方式责任护士包干诊断区扁平管理责任组长包干制改变排班方式动态管理和弹性排班建立机动人力资源库，根据患者需求动态调整人员和弹性排班,8,.,责任组长负责制,责任组长分工方式：1、由技术水平高、工作能力强的护士担任责任组长，带领1015名低年资护士、培训护士、护生、非护理人员组成责任组。2、责任组长负责高峰时段、重点专科、重点人群护理，解决疑难问题，指导年轻护士工作，带教并动态调整本区域人力资源，对本区域护理质量负责3、实行责任组长负责制，监督评价护理效果。从质量、安全方面实施层级把关,9,.,协调解决病人之间、医患之间的矛盾、纠纷，如在自己能力范围无法解决的，及时汇报。,门诊责任组长负责制,10,.,负责开诊前的准备工作，清点各诊室的用物如血压计、电脑、候诊椅和申请单等，不够的及时补充。,门诊责任护理包干制,11,.,责任护士负责诊室的整洁、安静、保持一医一患，维持诊室内外的正常就诊秩序，专科病人多时要及时安抚病人在相应候诊厅等候。,门诊责任护理包干制,12,.,门诊责任组长负责制,优点：责任组长的监督指导保证了门诊护理服务质量分层次使用护理人员，能更好的配合护理部进行护士岗位动态调整，人力资源使用最大化医护、护患关系相对或间接固定，利于沟通协调门诊各片区较分散，实行责任制整体护理后，管理责任扁平化，更好的落实了护理工作质量要求。,13,.,个人责任护理包干制,优点：为患者提供全程的护理服务。护士熟悉分管片区专家工作要求，掌握专科疾病健康教育知识，能更好的为患者提供护理服务。护患关系固定，与复诊患者直接接触，护患关系密切，能为患者提供系统护理，真正落实“整体护理”实现门诊护理服务的连续化、全程化和延续化的护理，转变门诊护士观念，护士责任心明显增强,14,.,内涵,满足病人基本生活的需要。要保证病人的安全。要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。,15,我院优质护理服务举措,2012年“改模式、重临床、建机制”2013年全院选择4个病区开展优质护理星级试点病房2014年全院推开优质护理星级病房创建工作,16,17,怎样做到优质护理服务?,18,门诊部是医院的形象窗口，门诊护理质量的高低直接影响到医院声誉。门诊护理工作特点：1、患者流量大、病情急、病种多、服务流程环节多2、外地病人多，农村病人多,家属陪伴多3、服务协作性强、业务性、管理性、工作时效性强4、护理人员和病人接触时间短、看病时间短，候诊时间长等特点，容易导致病人不满，引发纠纷,门诊优质护理服务特点,19,门诊优质护理服务的方向,仪表态度,优质护理,环境,细节,预见性,健康教育,患者满意,主动性,创新发展,20,仪表态度,衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象,21,主动性,行动不便的病人，门诊护士帮助病人挂号、检查、取药等，并提供轮椅、平车。,22,细节,1、各楼层分时段语音温馨提示，方便病人及时了解就诊信息。2、实行电子叫号，维持门诊秩序，保证一医一患。3、为病人免费提供轮椅、纸杯、开水、雨伞等便民服务。,23,环境,做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。,24,预见性,急危重病人、高龄病人、残疾人士、离休人士优先就诊。按服务流程分诊，对于传染病人按流程护送或转诊，做好相应的登记及疫情报表。,25,健康教育,实行多种方式的健康教育，如口头讲解、发放健康教育资料、健康教育专栏等。分诊护士熟悉各专科，普诊业务，作好咨询服务，根据不同病情健康教育。,26,患者满意,实行电子叫号，维持门诊秩序，保证一医一患。门诊开展多渠道的预约挂号（诊间、电话、网上、微信），自助挂号等，推广银医卡、社保卡实名挂号就诊。门诊护士大力宣传，方便病人就医。,27,创新发展,落实门诊护士岗位管理，明确岗位职责1、实行门诊采血岗位动态管理2、成立门诊治疗中心，开展护理门诊如：心理咨询、静脉导管、伤口护理等。3、开展孕期护士轮转4、护士分层次培训创新管理开展5S活动对不良事件进行根因分析（RCA）开展品管圈活动开展新型诊疗方式“妥妥医”Easyconnect医生，护士工作站,28,实