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文档简介

_以客户为中心以客户为中心是一部企业管理类型的书籍，主编是黄卫伟，统一出版发行。经过领导们的教诲与执导，阅读了以客户为中心这本书，作为铅酸蓄电池制造企业里一个普通的包装段的小班长，身边其实有很多比我很优秀的人才，一些前辈和一些后辈，就像书里说提到的，华为当中其实有很多优秀的人才，但是并非天生，而是通过后天的努力学习与培养出来的。所以，作为企业当中的一份子，我们更要为企业的发展不断地去学习，去努力。“以客户为中心”，不是一句空话，要将这句话深入贯彻的落实，在企业的经营中不断的体现。虽然关于铅酸蓄电池制造行业很多，但是真正做到“以客户为中心”的却是少之又少，通过黄卫伟先生的这本书，深刻了解到，作为这个行业，这个企业的一份子，虽然我的微不足道，但是我也要尽自己所能为企业的经营做出个人的最大的力量与贡献。而“以客户为中心”这句话的深层意思则是，企业所有的利润都是建立在客户满意的基础上，因为只有企业让客户满意之后，才会获得利润，这也可以算是客户在消费的过程中，通过自己本身的导向为我们企业所指明市场经营的方向，为我们企业带来更多的利润。也恰恰是因为这个原因，可以把以客户为中心这本书所表达的意思分作两个部分，第一部分主要是说通过扩大生产、加大推销的力度，企业将重心放在了思考，我比较擅长生产什么；第二部分主要是说组织开展合适的销售对路的产品的营销活动，企业重点是考虑客户的实际需求。切合到我们铅酸蓄电池制造行业来说，个人更倾向于第二种，考虑到客户的实际需求，要时刻“以客户为中心”，处处为客户考虑，设身处地的为客户着想，这才是黄卫伟先生的本意。因为客户只有对我们企业的服务和产品都能满意之后，才会乐意的将自己的消费感告诉身边的其他人，帮助我们企业提升理士电池的知名度，提高我们企业的整体形象，为企业未来铅酸蓄电池制造的发展注入新活力。在实际情况中，这也可以说是客户对我们产品的满意与信任，最后甚至会提高客户对我们理士电池的忠诚度。其实，客户对我们理士电池的满意度，只算是在信任的前提条件下的最终的结果；客户的满意主要是对理士电池或者是我们的销售服务的肯定，我们应当做到在客户对于理士电池满意的情况下对于我们的销售与售后服务更为满意。而作为我们员工要做的就是要将“以客户为中心”的理念真正的落实下去，将铅酸蓄电池制造企业所有员工的智慧和激情凝聚起来，创新产品、优化方案、改善服务，来为客户创造更多的价值，实现个人与企业的增值与升华，只有这样才能和客户共同的成长，积极推动企业在
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