如何接待当事人.doc

_如何接待当事人做为律师来讲，接待当事人是代理案件的第一步，也是非常重要的一步，其效果可能会影响到案件的代理成功与否，在接待客户的时候，一些必要的方法和技巧有助于委托关系的达成。下面就我接待的一些经验，谈谈想法。接待当事人分电话咨询和上门咨询。电话咨询在这就不过多赘述，对于接待上门咨询的当事人，首先要选择一个安静整洁的办公场所，最好是一间独立无打扰的办公室，这样让当事人谈起案情来思想上没有太大的顾虑。可以先做个简短的自我介绍后就坐。在就坐时要注意位置的把握，一般选择跟当事人面对面交谈沟通，如果客观条件不允许，尽量让当事人坐在你的左手边，据研究表明，从人的习惯和心理来讲，转脸向右边的人说话会觉得比较随意和倾和，易于向人表达，而转脸向左边的人说话时难免觉得有一些别扭，人总不愿意先扭头跟左边的人说话，所以要尽量让当事人转右边向你说话，这可以让他更坦诚的向你叙述案情，加深你和当事人之间的沟通。开始沟通时，要注意以下几个沟通技巧：1、 吐字清晰、语速放慢、语气平缓沟通，就是要会说话。首先要保证，你所说的都能让当事人听清楚，交谈过程中，不要急于将自己想说的话一股脑的全说给当事人，应该将语速适当调慢一些，这样，既能保证当事人能够接受你所说的，又可以让自己在头脑中理清思路、找到问题关键点。有的当事人在说话时会带有情绪，甚至越说越激动，但要注意自己不要被当事人的情绪带动，保持说话语气平缓，这样反过来也可以影响当事人，保持冷静和淡定，能让当事人心里觉得你在处理问题上更加成熟，如果把案子委托给你也很放心。2、 用语规范专业、简短明了怎么样就算是“会说话”了，首先，作为律师，当事人来找你咨询解决问题，就说明更需要得到你在法律层面上专业的解答。在交谈过程中，多使用法律专业术语，不仅能帮助你快速的给问题定性，还能让当事人对你的专业性更加信任。在谈到案件具体情况时，当事人会用他的语言和思维逻辑来叙述，但是当事人往往不知道你需要了解什么情况，所以，当事人在叙述跟案情无关的或不停在重复的时候，你要打断他的叙述，然后由你来提问，从他的回答中得到你想要了解的情况。整个沟通过程中，应该由你主导，在了解具体情况后，要先问当事人现阶段想要解决什么问题，想要得到什么结果，这样在你心里会对整个案件有个宏观的把握，然后才能给出你专业的分析及解决办法。给出你的分析时，用语要简短，适当的停顿给当事人反应的时间，能让当事人听明白且听懂你在说什么，只有当事人听明白你说的，才能有更好的沟通效果。3、 学会倾听、揣摩当事人的心理每个人在遇到麻烦时，大都需要一个很好的倾听者。当事人来咨询，首先需要你听他说，在他说的过程中，尽量注视当事人，这样传达给当事人的信息就是你在认真耐心的听他说，从而拉近你们之间的距离。在听当事人说的时候，你要想他在面对这个情况的时候是怎么样一个心理，他想要你怎么做。可能当事人跟你的看法不同，也不要着急去反驳，你要就着他说的想法去分析你为什么跟他的看法不同，告诉当事人既然你来找我咨询，就说明你相信我的专业性，是想要让我从法律专业角度去帮助你分析解决问题。解决问题时，你要指出当事人在案情中所遭受的侵害，尽量站在当事人的角度，运用法律一一解答。4、 个人魅力、气场强大谈到个人魅力，需要全方面的个人素质为基础。气场，是一个人内修的外在体现。我认为，作为律师，无论在接待当事人或是对外交往中，应该注重培养自身的气场。沟通结束后，有些当事人会主动表明愿意委托的意愿，而有些当事人需要回去考虑一下才能决定是否委托，这时候，要及时的将名片给当事人，无论当事人最终是否委托，也会为你自己拓展了案源。有些当事人会询问案件代理费用，对于怎么跟当事人巧妙的沟通费用多少的问题，在此不再展开。仪容仪表是律师内在素质、外在形象的具体体现。要对自己的衣着形象进行必要的修饰，尽量做到庄重整洁，律师需时刻保持良好的精神风貌。1.律师在接待当事人时，头发应梳理整齐，面部、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部要整洁。 2.律师在接