欧莱雅公司战略实施与组织结构.doc

_欧莱雅公司战略的实施1.战略实施的原则 作为化妆品行业龙头企业，欧莱雅公司是市场领先者的战略是基于持续不断地投入于严谨而科学的研发事业。这使其所有品牌能够提供创新、高效、实用、舒适并在质量和安全方面以最严格的标准生产的产品，极为重视诚实和明晰的精神。她以诚信开展业务：尊重所在国家地区的法律，遵循良好的企业管理实践；在会计和报告方面保持高标准，支持与腐败做斗争通过保护和充分利用公司资产，为股东创造长期和持续的价值。 由欧莱雅支持的有着中国青年科技女性“诺贝尔奖”之称的第九届“中国青年女科学家奖”颁奖典礼，在北京钓鱼台国宾馆隆重举行，来自全国的10位青年女科学家获此殊荣。她们通过将创新方法引入自然科学的基础研究，在各自的科研领域获得了开创性的成果，从而帮助人类在获取新材料、解决生物学医学难题、应对环境与气候挑战等方面获得更新的进展，也为整个科学界带来了新思路、新突破。 在颁奖典礼后的论坛上，10位杰出女性就“科学她能量”和“科学她成长”这两个主题，分享了各自的科研成果与心路历程，并强调了科学对人类可持续发展的重要性及女性科学家所肩负的“美丽”使命。 15年前，欧莱雅携手联合国教科文组织共同发起了一项富有雄心和前瞻性的项目“为投身于科学的女性”计划，致力于推动科学研究，支持从事科学的女性。作为该计划在中国的发展和延伸，欧莱雅中国与全国妇联、中国科协和联合国教科文组织于2004成立“中国青年女科学家奖”。9年来，该奖项见证了中国女性科研队伍的壮大及科研能力的稳步提升。第九届“中国青年女科学家奖”颁奖典礼犹如一次美丽与科学的约会，让我们看到了10位优秀的女科学家在新材料、气候变化、生命科学及疾病治疗等方面所做出的杰出贡献。 “她”能量绽放的背后，是对科学孜孜不倦的追求。每一位获奖者，都经历过拼搏，挫折了、坚持了、战胜了，才有了今天骄人的成就。在颁奖典礼之后举办的中国青年女科学家论坛上，获奖科学家们向百余名青年学子分享了不为人知的科学背后的故事,让现场的每一位青少年都深深感受到女科学家们对自己科研事业那份发自内心的热爱。 青年人是科学的未来。中国青年女科学家论坛正是为科学家和青少年构筑起沟通的桥梁，希望通过榜样的力量鼓励更多青年人感受科学的魅力并投身科学。欧莱雅（中国）副总裁兰珍珍表示：“我们希望通过中国青年女科学家奖，关注科学世界中的她成长，支持女性在多样化的科研领域里，为应对挑战、提升人类生存质量而努力。我们更希望借此让科学走进公众的视野，通过科学家们的现身说法，改变人们的传统观念，吸引更多青少年热爱和关注科学，投身到科学这一美丽的事业之中来。” “中国青年女科学家奖”设立9年来，对于鼓励和发现中国女性在科学上的创造力，表彰女性科研工作者的杰出贡献，推动中国科学事业的可持续发展做出了很大的贡献。迄今为止，已有来自全国20个省（直辖市、自治区）和香港特别行政区的76位女性获得该项殊荣，获得资助总额达610万元人民币。“中国青年女科学家奖”在中国得到了全面的发展，也见证了女性科研人员队伍的蓬勃壮大。以本届为例，候选者进一步年轻化，代表新生力量的“80后”女科学家再次跻身其中，最年轻的候选者年仅30岁，而最年轻的获奖者也只有35岁。 在欧莱雅孜孜以求，持续推动世界及中国科学事业的可持续发展，鼓励女性投身科学的背后，是其坚定不移的“美丽信念”在科学中发现美，用科学去创造美。 欧莱雅（中国）总裁盖保罗表示：“每年在中国青年女科学家奖颁奖典礼上，我都能从那些年轻的女性科研工作者身上回想到当初欧莱雅创始人在创立公司时的激情和干劲。一个世纪以前，欧莱雅由一位化学家所创建。自那时起，欧莱雅一直把研发创新视作其发展的核心。作为化妆品行业的领跑者，欧莱雅高度重视科学研究，希望通过创新技术为所有的女士和男士提供最优品质、最高效能和最安全的产品。” 欧莱雅的一个企业理念是，唯有持续的科研投入和创新，并将创新精神植入业务运营的各个环节，才能从容应对行业及社会的发展与变革，引领美丽事业的风潮。女性是欧莱雅非常重视的服务对象，是最为关注和鼓励的社会群体，更是欧莱雅自身发展的中坚力量在欧莱雅的科研队伍中，女性科研工作者的比例占到了55%，真正实现了科学与美的同生共荣。 目前，欧莱雅集团在全球共有19个研发中心和16个评估中心。仅2011年，欧莱雅集团的研发投入就达7.21亿欧元。同年，欧莱雅集团新注册专利613个，是注册专利数最多的法国公司之一。而中国市场在欧莱雅集团全球战略中更是一直占据重要的位置。2005年，继巴黎、纽约和东京之后，欧莱雅集团在上海设立了全球领先的研发和创新中心。该中心专门从事对中国人皮肤、毛发以及中国原材料和配方等的研究和开发，旨在为中国及亚洲的消费者提供最好、最适合的护发、护肤和彩妆等产品，并在创新过程中致力于深化和推广绿色化学、生物技术以及可再生原料的运用，其产品中26%的原材料符合绿色化学原则，植物原材料利用率达40%。未来，欧莱雅将继续秉持研发和创新为原动力，以满足中国消费者多样化的美丽需求。 作为雇主他们努力使欧莱雅成为一个最佳雇主，员工是其最宝贵的财产。让他们享受安全和健康的工作环境，努力营造能激励员工的环境，并向他们提供很好的个人发展机会，同时让所有员工能够自由地提出自己的观点、忧虑和不满。 作为有责任感的企业公民，努力创造一个美好和公平的世界，关心自身对自然环境，努力对经营所在的国家和社会做出积极贡献，尊重当地的文化习俗，尊重人权，倡导在本行业停止使用动物进行试验，并致力于开发和推广替代方法。2. 所有权与经营权的分离使得欧莱雅管理层可以放手经营，保证了企业发展的持续性法国蓝筹股中的佼佼者历史就是这样喜欢嘲弄浮躁者：当初被认定为旧经济时代呆滞企业象征的欧莱雅(Loreal)今天大可以轻松地舒口气了，而曾喧嚣一时的法国高科技骄子：法国电讯、阿尔卡特，以及由旧经济时代楔入新经济的威望迪环球(Vivendi Universal)今天则偃旗息鼓，至少也是在奋力挣扎求生。作为全球最大的化妆品公司法国欧莱雅的确创造了奇迹：以2001年数字为例，收入137亿美元，赢利为12亿美元，赢利比上年增长19.6%，这是连续17年赢利保持两位数的增长，据预计，今年这家公司也还将继续利润保持两位数增长。从过去三年数字来看，法国蓝筹股指数下降了24%，而欧莱雅的股票则比指数高出了65%。其他像法国电讯、阿尔卡特和威望迪环球等统统下降了70%以上。这一时期，道琼斯欧洲非周期性商品股票指数下降了10%，而欧莱雅却增长了44%。在许多投资人看来，欧莱雅的股票最值得放心，它从来没出过大错，它是享有最高国际知名度的法国品牌，是投资的安全岛。当然，法国的国际知名品牌还很多，像法国煤气液化公司(Lair Liquide)在工业用煤气，圣戈班(Saint-Gobain)在玻璃制造，拉法基(Lafarge)在建筑业，路易威登(LVMH)在奢侈品行业等，但没有一家像欧莱雅那样在世界各地家喻户晓。这些公司近些年的经营状况也几乎没有一家超出欧莱雅。成功的品牌经营战略自从欧文中(Lindsay Owen-Jones)1984年担任首席执行官以来，欧莱雅的开拓创新开始向着全球化全面推进。一方面，他沿袭过去的品牌拓展战略：收购品牌，打造一套法国式的优雅包装，然后推向国际市场。同时，欧莱雅也增加了研发力度，积极地推出对时尚敏感的新产品。欧莱雅对旗下所有的各种品牌进行精确的市场定位，极少重合，这样便可以不同的形象，接触差异性很大的不同客户群体。在过去10年中，欧莱雅收购了5个美国品牌，其中改造最为成功的当属美宝莲(Maybelline)和Soft Sheen/Carson。美宝莲创办于1915年，但这家百年老字号从前不过是美国中部田纳西州一个生产唇膏和指甲油的中档化妆品公司。1996年欧莱雅将其收购时，它3.5亿美元的年销售额中只有7%来自美国以外的市场。欧文中认为，美宝莲要想打入国际市场，首先必须走出自身的窠臼。1996年，欧莱雅将美宝莲总部从孟菲斯迁到纽约，从此，在海外市场，美宝莲商标的后面增加了“纽约”两个字，这是仿效欧莱雅主打产品，以凯瑟琳德纳芙为形象代言的“欧莱雅巴黎”。因为在世界许多地方的消费者看来，纽约这个大苹果是西方花花世界的象征，其产品应该代表最新的时尚。一些原先躺在美宝莲研发实验室里的成果因此迅速推向了市场。各种光怪陆离、色彩各异的唇膏，如冰柠檬和胡椒薄荷色的Miami Chill发售后引起狂热购买。这一战略被证明是无比成功的。2001年，美宝莲创造的10亿美元销售额中，有56%来自包括90个国家的海外市场。如今，美宝莲在西欧中等价位化妆品市场占有两成份额，成为这一市场中首屈一指的品牌。以美宝莲的“水晶璀璨唇膏”(Water Shine Diamonds)为例，我们可以清楚地看到欧莱雅的全球化程度。两年前，美宝莲在日本试销润唇膏时发现市场反应冷淡，调查后发现，日本妇女认为这种唇膏的湿度还不够。欧莱雅立刻为它增加了滋润成分，并改名为“水晶璀璨唇膏”，结果不仅在日本市场大受欢迎，很快还销售到了亚洲以及世界其他地区。如今，在莫斯科街头，涂着闪亮的水晶璀璨唇膏的模特在每一块巨型广告牌上向你微笑。美宝莲在莫斯科的品牌经理谢尔盖沃尔金说，“市场反应非常热烈，有几种颜色的水晶璀璨唇膏已经脱销了。”1998年和2000年，欧莱雅先后收购了Soft Sheen和Carson，然后合并。Soft Sheen/Carson是面向非洲裔美国人的洗发用品生产商，前者根本没有打入国际市场，而后者虽然已经在南非立足，但正陷入债务危机。欧莱雅首先看中的是非洲市场，而在它背后，随着人口流动扩散到世界各地的非洲裔移民则蕴含着一个潜力巨大的金矿。针对这一市场，欧莱雅首先在芝加哥设立了研究实验室，专门研究黑人发质，并且直接到南非安营扎寨，培训当地的美发师。去年，在非洲年销售额9000万美元的美发用品市场中，Soft Sheen/Carson已经占据了41%的份额，比收购之前增长了11%。欧莱雅乘胜追击，向北推进，不仅觊觎原法国殖民地的塞内加尔和科特迪瓦，而且目光放到了欧洲一些黑人后裔聚居的社区，像巴黎和伦敦等地。在扩张的同时，欧莱雅也很重视对所收购的品牌既有精髓和传统的保留与发扬。Kiehls原先是纽约一个很小的化妆品牌。它通过身穿白大褂的研究助理人员亲自上门推销护肤产品，在当地树立起了独特的品牌知名度。此外，由创始人Morse家族留传下来的做法也给店铺带来了醒目的风格。在Kiehls的零售店里，装饰有登山用品和老式飞机模型，在店内一角甚至停放着一辆摩托车。这些都与欧莱雅的风格大相径庭，而欧文中本人也曾对Kiehls的一些做法不以为然，但他最终还是决定保留这些特色与传统，在开立新的零售店时严格遵守Kiehls手册的规定。Kiehls从不做广告，也不搞促销活动和试图改变其产品，然而Kiehls的分号现在已经打入了旧金山、巴黎和伦敦。国际化的欧莱雅欧莱雅在1907年由欧仁舒莱尔（Eugene Schueller）创立的。作为一位药剂师，他曾走街串巷推销他自己配置的染发剂。欧莱雅（LOreal）这个名字就源于他自创的第一个品牌LAureole（意思是“哈罗”）。舒莱尔1957年去世，他的助手弗郎索瓦达勒（Francois Dalle）接手担任了公司董事长和首席执行官。1963年，欧莱雅上市后，由于当时法国左翼政客喜欢干涉甚至控制法国大型企业的管理，达勒开始考虑如何将公司的所有权结构进行国际化改造。1973年，达勒说服了公司主要股东、舒莱尔的女儿及继承人利利雅娜贝当古(Liliane Bettencourt)，稀释了她的股权。通过一起相当复杂的交易，瑞士食品巨人雀巢公司在一个名叫Gesparal的控股公司中持有51%的股份，而贝当古持有其余49%的股份。通过Gesparal，雀巢公司反过来购买了欧莱雅公司50%以上股份，其余部分上市流通，这种股权结构保留至今。所有权与经营权的分离使得欧莱雅管理层可以放手经营，保证了企业发展的持续性。持有欧莱雅27.3%股份的贝当古现在已经成为欧洲首富，她的大约200亿美元财富，几乎全都来自欧文中执掌欧莱雅公司后股票的升值。欧文中出身于英国利物浦附近一个名不见经传的小镇Wallasey。在牛津大学读书时，欧文中结识的一位法国同学（法国前总统的弟弟）推荐他去全球最优秀的Insead商学院继续深造。在这里，欧文中认识了一位法国女友，这是他决定留在巴黎的原因之一。同时，他加盟欧莱雅也是考虑今后可以与模特们“厮混在一起，为她们埋单”，这当然是戏言，但今年56岁的欧文中性格中天生就有爱玩、爱冒险的基因。他酷爱骑摩托，曾参加过法国莱曼斯摩托车大赛，平日常驾驶自己的直升飞机，夏季周末还会到圣特洛佩斯海滨开他的游艇。欧文中从欧莱雅的基层做起。从最初在诺曼底美容店推销产品，到1978负责欧莱雅意大利的业务；1981年开始管理美国分公司。当时，巴黎的同事无不视美国为畏途。欧莱雅的兰蔻（Lancome）要想打入雅诗兰黛和露华浓（Revlon）掌控的美国高档化妆品市场，被认为是几乎不可能。但欧文中说服了当时美国最大的百货公司之一梅西百货（Macys），在其主要化妆品柜台区，获得了与雅诗兰黛同样的销售面积。这一年，兰寇便获得了25%的销售额增幅。1988年，欧文中接任欧莱雅的董事长，这在当时被认为是相当冒险的举动。因为欧文中当时是（现在也依然是）法国大企业掌门人中唯一的外国人。他面临的强劲挑战是：如何在世界各大化妆品企业全球化拓展大潮中，让欧莱雅跳出法国的圈子。十余年过去了，欧莱雅成功完成了脱胎换骨和企业再造。如今，欧莱雅销售额最大的产品“欧莱雅巴黎”，销往世界各地。当然，它地道的巴黎味依旧浓郁。十年前，欧莱雅55亿美元年销售额中75%是在欧洲实现的，其中大部又是在法国；去年，欧莱雅137亿美元的销售额中只有49%来自欧洲，另有32%来自北美市场，这一比例比1990年代初高出了一倍。欧莱雅企业文化中洋溢着宽松和谐以及国际化的浓厚氛围，这你可以从其总部上班人流中，从员工衣着谈吐中体味出来。在一楼的咖啡厅里，你不仅可以听到法语、英语，甚至德语和亚洲国家的语言也不时飘进耳廓。据说，欧莱雅公司的员工来自45个民族，4.8万名员工中，3.6万在法国以外。在400名高层管理人员中，有40个西班牙人，70个意大利人，40个德国人和35个英国人。在欧莱雅8000名经理人中，有2000人享有股票期权。这就不难理解，为何欧莱雅的人员流动率相当低：员工平均服务时间为14年。欧莱雅的工厂也十分人性化：在德国的一家欧莱雅工厂，顶棚和四周墙壁都是玻璃板，这样工人可以享受美好的阳光。这里没有忙碌不休的流水线，而是分隔开的一个个车间，这样，车间经理人可以与每一位员工亲切交流，他每天的第一件事是与员工握手。他说，当车间需要增添新设备时，一线工人们拥有最终的决定权。3. 董事变更化妆品巨头欧莱雅公司周一宣布，法国女首富利利雅娜贝当古（Liliane Bettencourt）将不再担任董事会职位，此前她已担任该公司董事17年之久。贝当古25岁的外孙让-维克多迈耶斯（Jean-Victor Meyers）有望接替她的董事席位，这一变动将在公司年度会议上提交股东批准。贝当古被认为患有阿兹海默病一类的老年痴呆症，2011年10月以来，法庭指定让-维克多作为其监护人。当时法官裁定，这位欧莱雅女继承人已无法照料自己的生活、管理她的巨额财富。据英国卫报的报道，这次裁决依据医疗报告作为证据，但是贝当古提起上诉，强烈反对与她关系疏远的女儿夺走她的财富控制权。贝当古向法国媒体表示，“如果我的女儿获胜，我将远赴国外这是最糟糕的结局，依靠弗朗索瓦丝生活会成为可怕的噩梦。”贝当古还表示，这种情形将导致她“失去生活的意志”。现年89岁的贝当古与女儿弗朗索瓦丝的关系出现裂痕要追溯到2008年，当时弗朗索瓦丝请求法院调查据称是其母赠与弗朗索瓦-马里巴尼耶（Francois-Marie Banier）的10亿美元现金和礼品，62岁的弗朗索瓦-马里巴尼耶是法国知名摄影师、作家和画家，与贝当古关系密切。弗朗索瓦丝指控巴尼耶觊觎2007年丧夫的贝当古的财富，暗示母亲的精神状况不佳。在2010年，双方有过短暂和解，2011年法庭判决贝当古由弗朗索瓦丝的儿子让-维克多进行监护，似乎一劳永逸地解决了这个问题。贝当古已经不能照料自己和管理家族财产。当时，弗朗索瓦丝贝当古-迈尔斯（Francoise Bettencourt-Meyers）强调，改变监护权不会影响她母亲参与欧莱雅公司董事会或业务活动。人们只能猜测，导致这个结果的原因是她不能进行知情表决。现在她已经被取而代之，欧莱雅公司表示，贝当古把董事会席位让给外孙让-维克多，是强调贝当古家族对欧莱雅公司的长期贡献，这家公司正是贝当古的父亲在1909年创立的。贝当古家族和雀巢公司各自拥有欧莱雅公司大约30%的股份。然而据路透社报道，欧莱雅公司或许还要面临更复杂的所有权问题：根据2014年到期的10年股东协议约定，贝当古家族和雀巢公司都有优先收购对方所持股份的权利，双方在利利雅娜贝当古有生之年或她去世后6个月内不能提高持股比例。作为欧莱雅公司创始人的女儿，现年89岁的利利雅娜贝当古反对与雀巢公司进行谈判，这个协议导致外界不断猜测贝当古-迈耶斯家族可能会以510亿欧元（约合680亿美元）的价格向雀巢公司出售欧莱雅公司股份。一位巴黎分析师表示：“目前为止，欧莱雅公司的股权结构不会有改变，但是2014年很快就会到来”，他补充道，预计贝当古家族将继续持有他们在欧莱雅公司的股权。随着2014年日益临近，我们将密切关注贝当古-迈耶斯家族和欧莱雅公司的所有权问题。4. 欧莱雅跨国公司管理分析如今化妆品行业已接近了一个完全竞争市场，宝洁、雅诗兰黛、资深堂等品牌都具有非常强大的实力，这对欧莱雅提出了严峻的考验. 要保持目前的优势地位，应采取什么战略来应对?强大的居安思危的意识以及未雨绸缪的准备，为欧莱雅能够始终在化妆品王国拥有领军地位提供了坚实的基础。.1品质.SKII事件后接二连三的问题化妆品被曝光(eg资生堂的“元期. ”赠品，沙拉那违法广告，郁美净菌数超标等)，早已给我们敲响了警钟。保证产品的质量品质一直是我们遵循的最基本准则。“欧莱雅，我们值得拥有. ”这是我们一直秉承的宗旨，让每一位消费者从心底感受欧莱雅的优质。“欧莱雅的品质保证才是永恒的时尚，这就是理智. ”。欧莱雅有限公司中国区副总裁兰珍珍在一次专访中明确向广大消费者做出承诺。欧莱雅生产的产品中94获得IS090012000认证。欧莱雅品质体系(标准化和一致性)确保在全球所有工厂实施相同一致的严格标准。内部审核及由美国食品和药品管理局等机构开展的外部审核双方配合，对产品品质实施严格的监督。与此同时，欧莱雅监督生产流程的每一步骤，包括原材料的接收、制造和包装流程，以及成品发送前的库存管理。此外，欧莱雅工厂的工作环境已经了. IS014001环境管理系统认证以及. 0HSAS18001或OSHA VPP职业安全认证。今后，还要加大监管力度。严格考察经销商、代理商的同时，要派出专员，可以根据地区位置，按照总公司旗下各分品牌分别设置品牌经理，实行单独管理制，即每个经理只负责自己所承担的品牌，在产品发出工厂后，对经销商、代理商进行监督，弥补从前这一监管漏洞；对于市场上存在的仿制品我们要积极配合执法机关严厉打击，维护公司的合法权益，保障广大支持欧莱雅消费者的切实利益，确保在市场上的每一件欧莱雅产品的质量，确保消费者买到的每一件欧莱雅产品的安全。2人才毋庸置疑，如今的市场竞争更多的是人才的竞争，人才大战已在全球打响欧莱雅也决不能落后。目前，公司已经和商业周刊及欧洲著名职业培训软件开发公司StratX开始联合举办了“全球在线商业策略竞赛”。这个行业需要非常具备制定商业策略能力的人才，但是我们知道并不是所有的MBA都喜欢做化妆品行业，因而我们想吸引的是那些既有战略、策略能力又能对艺术和时尚有兴趣的人。如果来参加竞赛者通过这种活动了解了欧莱雅，并对其产生了吸引力，那么，他们可以到我们公司来申请职位。对于我们来讲，吸引这样一批人，然后在这样一批人中去选择，而不是到人才的汪洋大海中去寻找合适的人，极大地减少了工作时间、提高了工作效率。“2008年，来自全球113个国家和地区的3万多学生报名参加比赛，其中有很多人才进入到我们的视野，他们充满智慧，思想开放，富有想象力和企业家精神，具有各种各样的学业和文化背景。”负责人介绍。与此同时，欧莱雅全球在线商业策略竞赛也体现了我们作为一家大型跨国公司所倡导的全球化经营与团队精神等商业理念。这次独具一格的招聘模式赢得了业内外两届好评，但我们决不能满足现状、就此停滞，要继续推出更具有吸引力的人才搜寻项目，随时保持人才重组储备。吸引人才进入欧莱雅后还要做到留住人才。留住人才的关键是要做到足够的公平。有时候盯市场份额比较紧，会忽略内部管理的研究，反映到员工头上就是公平不公平。在不平衡的情况下，即使付再高的工资还是会有很高的流失率的。公平的对待每一位员工至关重要。此外，配合相应的奖励机制，如年终浮动奖金制，晋升与岗位轮换，总部培训机会等，营造一个激励的工作环境；建立开放平等的工作平台，使沟通更融洽畅通，可以适时的召开会议，及时了解员工动态，或是创建一个企业内部的报纸杂志、网站，促进交流；在节假日中举办活动，发放礼品、纪念品，增进员工之间的感情，增强团队的凝聚力。此外，对于那些潜在的人才，如招聘中并未录用的，或是由于某种原因离开公司的，但只要他曾是欧莱雅中的一员，就要与他保持亲密联系，关注他们的动态，使他们体会到欧莱雅把他们当作家人般的关爱，这样当欧莱雅需要他们时，他们定将竭尽所能。3消费者在不的地区、不同的文化背景、不同年龄、不同性别的人群中，对美的理解都是不一样的。所以不能试图在全球推广一种美的模式。人们对美的感知不一样，对美的产品需求也是不一样的。作为一个专业的化妆品公司，对各个地方不同层次消费者的需求及需求的变化要做到非常敏感，并始终站在消费者需求的角度研发产品，相应地，我们要提供不同的品牌和产品供她们选择。不仅要能够准确定位消费者的需求，还要内够研发出满足消费者需求的产品。随着社会的不断进步，消费者对产品的要求已不只局限于质量保证，比其他同类产品更有特点、更优质的才能够脱颖而出。每年我们把超过销售额的3用在研发上面，而行业的平均数是152。每年更新20的产品，每年公司至少有500件专利。为满足消费者. “苛刻. ”的需求，这一势态一定要继续保持下去。对于收购来的外国品牌，不可采取. “雪藏. ”或“取代. ”的方式，因为对收购国家的消费者来说，这种做法无疑是对他们原本很重视的民族品牌的一种歧视，会引起他们的不满，就会失去消费者。不如继续发展壮大这个收购来的品牌，可以请研发人员在原产品的基础上注入更先进的技术，但商标要保持不变，只是在包装上表明了有何改进，这样一来就会赢得更多的消费者的支持与青睐。4销售欧莱雅选择了一条以 “价格、档次. ”为区分的. “金字塔 ”销售方式：41塔尖部分高端第一品牌是赫莲娜，无论从产品品质和价位都是这所有品牌中最高的，面对的消费群体的年龄也相应偏高，并具有很强的消费能力；第二品牌是兰蔻，它是全球最著名的高端化妆品牌之一，消费者年龄比赫莲娜年轻一些，也具有相当的消费能力；第三品牌是碧欧泉，它面对的是具有一定消费能力的年轻时尚消费者。它们主要在高档的百货商场销售。.42塔中部分中端品牌分为两大块：一块是美发产品，有卡诗和欧莱雅专业美发。卡诗在染发领域属于高档品牌，比欧莱雅专业美发高一些，它们销售渠道都是发廊及专业美发店。除了产品本身# -这种销售模式也使消费者有机会得到专业发型师的专业服务。还有一块是活性健康化妆品，有薇姿和理肤泉两个品牌，它们通过药房经销(这也是欧莱雅针对中国市场的具体情况进行的一次创新，可以将这个品牌进一步推向全国)。.43塔基部分这一块比例实际是市场上最大的。在大众市场，如巴黎欧莱雅的护肤、彩妆、染发等产品，美宝莲来自美国的大众彩妆品牌，秉承. “专为亚洲人的皮肤设计. ”理念的羽西等，在普通的百货商场设有专柜，还在家乐福、沃尔玛等超级市场就有售。. “国际化的品牌，平民化的价格，要让消费者买得起，且便于购买. ”，这就是我们对美宝莲等产品的定位目标。针对这部分产品，欧莱雅还可以开展专卖店业务模式，将其低端产品上架，大力拓展此渠道，专卖店以较小的规模但做到可以基本覆盖全球中小型城市，向大众进一步推广欧莱雅品牌。此外，对于像中国、俄罗斯、巴西这样的发展中国家，由于人均收入与欧美发达国家还一定差距，目前尚未将高端产品赫莲娜推入他们的市场，但根据目前的情况来看，这些国家国内地区发展水平差异明显，一些城市已达到国际发达水准，可以在这些地区推出赫莲娜，比如上海、广州等中国沿海城市，圣彼得堡，圣保罗，里约热内卢，以进一步扩大欧莱雅在这些国家的销售利润总额。非洲是我们尚未开发的一片市场，这些国家近年来经济发展取得了不错的成绩，国民消费欲与日俱增。与此同时，非洲人以自己的面孔而自豪，决不愿亏待它。即使在埃塞俄比亚这样的贫穷国家，大街小巷也不乏浓妆艳抹的时髦女郎；非洲人最喜欢下工夫的是他们独特的发型，非洲人的发质又粗又硬，发型和颜色五花八门，打理起来既花时间又费力气，用于洗发、染发、护发、美发的各种油膏和药剂数不胜数；至于护肤，f-黑珍非洲美女皮肤润滑细腻素；. i“珠. ”的美称，本不需要什么护肤用品，但由于非洲大陆普遍炎热干燥，皮肤容易丧失水分，保湿霜、润肤油、洗澡液和香皂之类的东西都颇受欢迎；非洲人还喜欢涂口红、擦指甲油、洒气味浓烈的香水。这种形势下，应尽早开拓非洲市场。借助我们国际一流化妆品公司的影响力去激发并强化非洲人潜在的爱美意识，非洲化妆品市场可谓是一座潜力很大的. “金矿. ”。5宣传不同的品牌和产品对应不同的目标消费者和销售渠道，广告策略自然会有所不同，最重要的是要让所投入的资金得到合理的回报。高档的时尚类杂志中兰蔻、薇姿、欧莱雅的广告要占据好的版面，并配置精美的图文，选择复合气质的巨星作为代言，向高消费的时尚群体展示着欧莱雅产品的卓越品味。对于中端产品，在全球各大城市繁华的街头，欧莱雅的巨幅广告作为一个活招牌吸引人群，让人记忆深刻；电视上，在一些热播剧的广告时间播放独具创意的广告，模特带着自信的笑脸亮相，定会起到很好的效果。此外，在“信息时代. ”网络的作用不可小视。早在.2002年. 5月，欧莱雅就与新浪网及中国妇女杂志社共同创立了. “伊人风采. ”女性频道，为消费者提供专家建议、服务、工具等产品附加值，鼓励消费者尝试或者离线后购买产品并通过注册会员建立长远关系，推广这个业务需要完善网站的服务，改进网站的页面设计等，扩大产品影响力覆盖面。欧莱雅还可以积极参加、举办各种社会活动，吸引大众眼球，如作为指定彩妆品牌出现在各大颁奖典礼上，冠名赞助一些时尚节目，组织类似于选秀的节目等。塑造企业的良好形象，大力发展慈善事业，给予的同时必将得到大众的认可，这便是最大的收获。可以建立欧莱雅慈善基金，帮助需要帮助的人，在社会上赢得良好的声誉；也可以创办学校，教授如何保养皮肤、如何化妆等与产品有关的知识，以一种独特的方式宣传产品，增大产品对消费者的吸引力。对于已经参与的(如欧莱雅一联合国教科文组织. “为投身于科学的女性. ”计划，欧莱雅校园义卖助学活动等)，要加大宣传力度。6创新创新意识往往决定着一个企业到底有多少能量，要想能够长久经营一个企业创新意识必须是始终保持充足的，尤其对化妆品这个消费者要求高，厂商间竞争异常激烈的行业中，创新已是关系到企业的生死存亡的大问题了。以地区为中心建立研发中心，针对不同地区的消费者的需求、喜好开发产品。充分进军目前并没有完全展开的男性化妆品市场，是一个大展拳脚的好机会。但因为男性往往比女性更客观，他们的要求也就往往也更苛刻，他们在选用化妆品时，既要突出实用性，又要体现男性的自然美和阳刚美，同时还应根据自己皮肤的性质及年龄特点来考虑。所以考虑到这些因素，就要针对男性自身所具有的特点来开发男性化妆产品。今年的上海方面欧莱雅已迈出了第一步。开发研究纯天然的化妆品。天然的物质对皮肤、发质等都无任何损害，如果真正做到纯天然，提高要求甚至可以做成. “可以食用. ”的化妆品，并且还有很好的效果，这将会是对消费者的最大吸引力，不过还要注意成本的控制。天然化妆品市场前景一片大好，并且是一个较为长期的发展战略。对于现在已经在中国市场推出的“中药型”化妆品，可以推广至全球，但要注意，绝不可以一味照搬，要根据世界各地的不同情况，继续研发。同时可以现推出试用装，一段时间后，根据消费者对产品的体验评价，再进一步改进，做出响应的发展规划。“青春期. ”是每一个人都要经历的，而. “青春痘”问题困扰着无数少男少女。虽然目前市场上各种除痘产品琳琅满目，但真正做到有口皆碑的却甚至有少。因为“战痘”是几乎每一个人都要进行的一场战争，购买这一产品的消费者数量得到保证，而且市场也未饱和，欧莱雅可以开拓这一片天地。由于我们并不是这一领域的先驱者，可以首先借鉴一下其他公司的同类产品，通过综合比较，汲取各家之长，合理调配，在通过自己的科研小组进一步的研究开发，最终产出，这样比较起完全自主研发既可以减少科研资金的消耗，又可以让产品达到更好的功效。以上就从品质、人才、消费者、销售、宣传、创新六个与欧莱雅全球战略管理息息相关的方面进行的一些分析。“居安思危，未雨绸缪. ”是每一个公司想要长久经营发展下去所必须拥有的理念，对于像欧莱雅这样的大型跨国公司这点尤为重要。加工车间、装配车间，成本项目为直接材料、直接人工、直接动力以及制造费用，另设有供汽车间和机修车间两个辅助生产车间，主要从事蒸汽生产和机械设备维修，供汽车间和机修车间相互提供劳务的实际成本按其受益数量采用一次交互分配法进行分配。该公司实行全厂和车间两级成本核算形式，各车间成本计算采用个别认定法，全厂成本计算采用逐步结转分步法，半成品采用约当产量法逐步结转。.32模型设计.321建立成本核算表。首先用账套管理员身份登陆UFO报表模块，新建一张报表，点击“文件保存. ”将其命名为成本计算表，然后点击左下角的按钮，将其转换为数据状态，通过. “编辑. 追加. 表页”命令增加表页，为便于使用，按照结转顺序设计计算表界面，以辅助生产成本分配表为例，关键字单位名称为内蒙古宏伟机床股份有限公司，关键字年月. 2oo8年12月，上表是辅助车间供应劳务汇总表，下表是计算表，其作用是将总账系统或凭证数据库中辅助成本账的发生额引入该表，然后依据辅助车间供应劳务汇总表把待分配数据分配到制造成本科目下的铸造车间、加工车间、装配车间明细科目以及管理费用科目，在辅助生产成本分配表中注意出现了“交互分配. ”的字样，这就从一个方面说明为什么要在成本计算表界面设计之前仔细对本企业进行调研，充分考虑到结转成本会遇到的问题，并予以解决。.322定义辅助生产成本分配表，将分配完成的数据引入总账系统。前面我们已经做好了辅助生产成本分配表，接下来需要做的就是如何让计算好的数据回归总账系统。根据上文所述方法打开“自定义转账”，功能首先定义5配给制造成本一铸造车间的辅助生产成本，科目为“成本. . 制造费用. 物料消耗. ”，部门为铸造车间，打开公式向导，在公式向导中找到UF0报表取数函数，进入下一步，在UFO报表文件名处点击右边的查找按钮，将UFO报表路径、名称添加进来，辅助生产成本分配表是成本核算表的第一个表页，因此在此处填1，依照待转入的数据输入行号列号，关键字选择. “月”，常数为l2，即进行自定义结转的数据是12月的数据，点击. “完成. ”，退出公式向导。接下来把辅助生产成本计算表中分配给制造费用、管理费用的数据通过编辑公式一一引入总账系统，这个过程与填制凭证相似，自定义转账设置完成后进行转账生成，生成凭证后进行审核记账，到此完成了数据从总账系统到UFo报表再到总账系统的过程。4有待完善的内容如同绝大多数软件一样，利用用友总账系统和UF0报表实现企业成本核算在系统设计和系统实施过程中同样存在着一些问题，例如生产成本核算表设计时没有考虑到小数保留两位造成分配后与原费用总额不符的现象。还有，本文可以实现每月自动生成成本核算表，而传人总账系统的数据，自定义转账设置每次结转都需要手工录入，然而这一工作量是比较大的，如果能实现自动自定义转账设置那就方便多了，存在的问题还不仅仅这些，不同的企业许还会遇到各种各样的难题，这就需要我们逐步完善利用用友总账系统和. UFo报表实现企业成本核算的方法，为中小型企业节约一笔开支的同时又减少财务人员的数量，提高了中小型企业生产管理效率。组织结构与控制 -矩阵式组织结构1. 产品研发部顾名思义就是研制开发产品。欧莱雅（中国）研发中心通过研制和更新，开发出最适合中国消费者使用的产品配方。我们的工作不是单一运作，而是与市场部门充分合作来达成的：首先，市场部通过调研和分析，确定一个理想的新产品所需具备的特性，我们会针对这些特性来调配出产品配方，并且与市场部讨论如何优化配方；其次，我们会和消费者配合来对该配方进行测试，以确定产品效果并提交测试结果的相关报告；之后，我们会将通过消费者测试的配方交给工厂试产，并在此过程中进行技术性指导，最后出具产品试产合格报告；经过这样一个流程，这个产品就会正式投入生产了。当然，我们也会协助其他部门，提供物流或技术支持，同时也会协助解决消费者在使用过程中所遇到的问题。作为一个实验室经理，我通常会稍微早一点到办公室，察看实验室的概况，以确保安全操作流程。通常，我会与工程师确认产品研发的进度，并向市场部人员协了解最新信息，以及时控制项目的进度、产品配方的变化等；同时，我也会与配方评估人员沟通，确认消费者测试或使用产品后的反馈；和法规部的联系也很重要，我们要及时了解最新的法律法规信息，以及国家对于特殊化妆品的认证评估要求、原材料标准及生产标准等信息的变化。整个研发中心根据护肤、彩妆、美发分为三个产品研发部门，每个部门又分为产品开发室和评估实验室。中国上海浦东的研发中心经历了2年半的飞速发展，与美国、法国与日本的研发中心一起，成为欧莱雅集团的四大研发中心，而且中国的研发中心与法国欧莱雅总部的研发中心采用相同的研发流程与标准，包括实验室的建造、人员的培训以及产品发展流程都是相同的。作为化妆品行业的领导者，欧莱雅的产品研发是一个科学性与艺术性相结合的过程。就科学性而言，我们要求员工有严谨而科学的工作态度，通过在基层的工作，了解相关的技术知识和安全知识，同时也要具备对开发工艺的创新性思维；就艺术性而言，我们员工对美和时尚的敏锐度和领悟力也是极为重要的。当然，这样一个专业的领域，相关的专业技术背景和良好的沟通能力也是必不可少的。产品研发部是欧莱雅公司非常重要的组成部分，我们以科技创新为先导，使公司在产品技术领域保持着领先的优势，从而使消费者能够使用到有效而安全的产品。2. 市场部市场部致力于打造品牌，其品牌目标便是消费者。我们的目标是定位目标消费者并根据目标消费者的特质，提供满足他们需要的产品，建立良好的品牌形象。营造产品和服务与众不同，建立品牌、产品、目标消费者之间的联系。我们的日常工作是首先通过大量定性、定量的市场调研，了解市场，界定这个品牌的目标人群，研究目标人群的特点，包括他们的需求和喜好并对之划分优先级。随后我们会和研究部门进行沟通，进行产品的研发。之后我们要把开发出来的产品通过一系列的宣传活动、公关活动、广告、店内陈列样品、分发手册等方法，清晰而生动的介绍给消费者，满足消费者最大的需要，加强品牌在目标消费者心中的形象。此外我们还要跟踪消费者对相关产品的满意度，例如去商店看销售结果并分析数据，看看有什么需要改善的地方等等，如此循环过程，把整个品牌不断地螺旋上升。作为一个市场经理，我主要负责一个品牌在中国的运作。通常我会比其他同事早到一个或半个小时，先查看邮件，如果有重要内容必须立刻回复或者要召集公司内外人的开展会议。大约十点钟同事们陆续到办公室了，我会给他们布置一些比较重要的工作并进行一些指导。我的一天会有很多的会议，需要和不同的部门、合作伙伴进行沟通。市场部是一个节奏和变化非常快的部门，需要及时对市场、对竞争对手作出反应，因此我们的工作会很繁忙，需要大量的策划和执行。到了晚上七、八点钟的时候，我会在公司继续待上一个小时左右，处理其他的邮件，也给自己一个空间思考，对一天的工作做个小节。市场部是一个艺术和理性的结合。我认为从事市场部工作的人，需要有一定的创新意识，我们会遇到不断变化的情况，需要根据变化来做出自己的变化，我们也需要有很强的分析能力，因为我们的工作不单单是做广告、做设计，还有很多细节的内容需要我们根据公正客观的数字进行分析，打好进一步工作的基石。最后我认为良好的沟通能力是必不可少的，市场部需要和很多人打交道，有效的沟通因此变得尤其重要。3. 销售部欧莱雅的销售部门主要负责产品在各种渠道的销售工作，这些渠道有各档百货店、大卖场、发廊等。销售部门对外代表公司形象，销售公司产品，对内和各个部门进行合作，争取更多的资源。销售部是一个与人打交道的部门，它需要和不同类型的人沟通，非常锻炼人。此外销售部是一个长期的工作，其他部门在短期一两年内可能有明显的工作成果，但销售部不是这样，它需要一定的时间积累，积累到一定阶段后就会有很多的机会，能够成就一番伟业。化妆品行业在中国的市场前景非常好，单单就巴黎欧莱雅这个品牌，每年正已50%以上的速度在增长。但是再和日本、韩国、台湾地区相比较，中国市场还有非常大的潜力，非常广阔的空间。所以在这个行业从事销售工作，非常的有挑战性。在日常工作中，我和我的同事经常需要在外与各种渠道的经销商、销售代表、商场等沟通、谈判。除此之外，我们也需要协助公司的市场部等部门开展市场拓展。销售工作虽然比较累，但我认为非常有趣，发展前景也很不错。在中国的外企当中，很少会有本土的人来做总负责人，但是有两个部门例外，一个是人力资源部，还有一个就是销售部。销售可以更好地了解消费者，了解渠道，了解市场，和周边的人打交道，了解、执行公司的政策，所以高层的经理人中有很多都有销售经历。同时由于销售业绩容易量化，因此容易产生成就感，促进更好地工作。对于学生朋友们，我觉得做销售除了要有良好的沟通谈判能力外，还必须要有持续积极的态度，遇到挫折不能退缩，要学会承受压力，这是非常重要的。并且懂得个体分工和团队配合相辅相成，这样才能热爱销售工作、做好销售工作。4. 财务部欧莱雅的财务部的职责主要是通过财政规划、现金管理、财政建议等手段保证公司及旗下每个品牌达到预期的收益目标。欧莱雅的财务部门分为控制与计划部、会计部、法律部和采购部，每个部门各司其职。控制与计划部主要负责做出预算、年度预测等，从财务的角度给与公司商业建议，管理财务资源的配置调整，以确保生意目标的达成。会计部的职责包括帐务、现金和税收的管理，由于欧莱雅的国际性，外汇风险的控制也是会计部工作的一部分。法律部管理着与公司相关的法律事务，例如知识产权的保护等。采购部则是负责办公用品、礼品等非产品类的采购工作。财务部的同事们每天有很多时间需要面对大量的数字，相对欧莱雅的其他部门而言，更为的细致和琐碎。控制与计划部门的同事们需要关注公司财政历史，每月定期做好月结工作，对未来的计划进行调整，在9，10月份需要做出年度预算并且与市场部、销售部等同时合作制定新的销售及利润目标。我作为一个经理人，更需要不定时地与总经理沟通，在发现问题的时候，向公司提出商业建议。会计部的同事们做的工作更为细致和技术性，每日主要是一些帐务的处理。法律部门的同事主要负责公司及各品牌一些法律方面事务，而采购部则需要对市场部的礼品、办公用品等进行采购，价格、产品的比较等都是这部门同事的工作。财务工作每天会面对大量的数字，对于数字敏感、细心是从事这个工作的人必备的素质。我从事财务这个行业近20年，一直觉得这个部门不是一个被鲜花和掌声簇拥的部门，它一直在公司的后