汽车商务实训中心建设方案书及技术特点介绍.doc

附：汽车商务实训中心建设方案书附：汽车商务实训中心建设方案书 及技术特点介绍及技术特点介绍 设计方：北京运华天地科技有限公司 广东省独家代理：广州合赢教学设备有限公司 目目 录录 建立汽车商务实训中心的意义建立汽车商务实训中心的意义 .2 2 1.1 汽车商务实训教育的目的.2 1.2 汽车商务实训教育的对象.3 1.3 汽车商务实训教育的内容.4 1.4 汽车商务实训教育的方法.4 汽车商务实训中心的硬件方案汽车商务实训中心的硬件方案 .5 5 2.1 硬件设备方案.5 2.2 教室布局示意图.5 汽车商务实训中心的软件方案汽车商务实训中心的软件方案 .7 7 3.1 教学与实训部分.7 3.1.1 汽车商务和汽车产业概述.8 3.1.2 汽车贸易的管理和模拟.8 3.1.3 汽车配件商务的管理和模拟.9 3.1.4 大中小型汽修厂的管理和模拟.9 3.1.5 三包索赔和保险理赔的管理和模拟.10 3.1.6 汽修厂管理的进阶知识介绍和模拟.11 3.1.7 汽车 4S 服务站的管理和模拟.11 3.1.8 汽车快修美容的管理和模拟.12 3.2 练习与考试部分.13 3.3 多媒体教学资源平台.13 3.4 案例与教学资源库（免费赠送）.13 汽车商务实训中心的教学方案汽车商务实训中心的教学方案 .1818 4.1 配套的国家规划教材.18 4.2 配套的国家资格证书.18 4.2 教学计划.18 产品价格与技术特点产品价格与技术特点 .2020 5.1 产品价格： .20 5.2 技术特点 .21 典型用户名单典型用户名单 .2222 6.1 典型的教学用户.22 6.2 典型的企业用户.22 1 1、建立汽车商务实训中心的意义、建立汽车商务实训中心的意义 建立汽车商务实训中心，是为了进行汽车商务和服务实训教学，其主要目的是为 了培养汽车后市场急需的，具备一定综合技能的复合型人才。 1.1 汽车商务实训教育的目的汽车商务实训教育的目的 汽车商务实训教育的目的主要有两点，一是扩大毕业生的就业面，二是提高毕业 生就业后的晋升几率。 如上图，通过汽车商务实训教育，我们可以把毕业生的就业面扩展到车间外的众 多岗位群。而每一个岗位群都蕴藏着丰富的就业机会，例如汽车营销岗位群包括：汽 车采购、汽车库管、销售接待、汽车销售、一条龙服务、售后回访等等岗位；维修服 务岗位群包括：前台接待、三包索赔、保险理赔、维修跟踪等岗位；增值服务包括汽 车精品销售、汽车美容、汽车改装、保险销售、代缴税费等等岗位。 汽车 4S 服务站人员比例图 如上图，现在，汽车 4S 服务站的车间外人员比例越来越高，已经达到 50左右，而且这个 比例还在不断增长之中。 其它 工种 电工漆工 机修 钣金 车间内车间内 配件 供应 维修 服务 客户 关系 增值 服务 其它 岗位 汽车 营销 车间 外 岗位 10% 40% 50% 管理人员 车间内人员 车间外人员 需要说明的是，这些岗位，并不仅仅存在汽车 4S 服务站内，而是广泛地存在于各种汽车服务 和商务企业中。 1.2 汽车商务实训教育的对象汽车商务实训教育的对象 在传统的观点看来，只有汽车营销等商务类专业的学生才需要进行汽车商务实训教育，其实 不然。 如下图，经过调查，我们发现，汽车技术类的毕业生，从车间基层直接晋升到中层干部的难 度比较大；同时，有两种岗位迁移的难度反而不高，一是从基层的车间岗位迁移到基层商务岗位， 二是从基层商务岗位晋升到中层干部岗位。 通过汽车商务实训教学，我们可以为众多学生，尤其是技术类学生打下目前普遍缺乏的商务 基础，这样，其获得岗位迁移和岗位提升的几率就大大提高了。如下图： 基层车间工种： 钣金工、机修工、洗车工等 基层管理： 库管员、采购 员等 基层商业： 保险员、导购 员等 基层服务： 接待员、俱乐部职员等 中层干部： 服务经理、配件经理等 很难 较较容易容易 较较容易容易 基层车间工种： 钣金工、机修工、洗车工 等 基层管理： 库管员、采购 员等 基层商业： 保险员、导购 员等 基层服务： 接待员、俱乐部职员等 中层干部： 部门经理、厂长助理等 很难 容易容易 容易容易 汽车商务实训教育的作用：提升高度、加宽广度汽车商务实训教育的作用：提升高度、加宽广度 1.3 汽车商务实训教育的内容汽车商务实训教育的内容 无论是销售类专业还是技术类专业的学生，无论是校内的商务课程学习还是毕业实训、就业 培训等，基本上都存在一个共同的盲区汽车商务和服务企业运作的基本原理和规范：很多维 修类学生就业后不懂得领料发料的规则原理；很多学生从事库房库管员的职位后不懂得配件的自 编号的常用方法；很多统计员不懂得常用表格的设计和制作；很多营销专业的学生，做整车销售 员却不懂得整车的成本是怎么回事。这些都是汽车商务和服务实训教学需要解决的问题。 我们把汽车商务实训教学的内容定位为基层商务工作人员的上岗技能，它既不是技术工种的 技能，也不是市场营销学、消费心理学等理论知识，而是商务岗位的动手技能，例如商品销售的 定价、仓库管理的技巧等，其中既包含一些简单的商务基础，也包含一些经验知识和实用技能。 1.4 汽车商务实训教育的方法汽车商务实训教育的方法 汽车商务课程，具有“无形性”的特点，其实训难度比技术类课程的要大；汽车 商务的实训教学是一门新的课程，业者的人数和经验都还不能很好地满足教学需要。 鉴于这种情况，我们建议在本课的教学中，采取多种形式结合的方法，有助于提升教 学效果，包括： 书本教材与计算机软件结合书本教材与计算机软件结合 知识传授与模拟练习结合知识传授与模拟练习结合 书面考核与实景训练结合书面考核与实景训练结合 引入案例教学、多媒体教学等丰富的教学形式 值得一提的是，本课程还引入了劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心的 “汽车销售顾问”的上岗证书培训内容，经过培训，考核合格者可以获得人力资源和 社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的CETTIC 职业合格培训证书 。该证书 可以通过上网查询获得证实。 2 2、汽车商务实训中心的硬件方案、汽车商务实训中心的硬件方案 我们的硬件和软件的建设方案，是基于上文的教学内容和教学方法设计的。 2.1 硬件设备方案硬件设备方案 汽车商务实训教学，需要有计算机网络作为基础，鉴于绝大部分学校已经有了现 成的机房设施，一般来说，无须再行购置硬件，在机房内进行就可以了。 本实训教学对硬件设备的要求如下： 服务器：服务器： 最低配置普通配置备注 CPUP4，2G P4，双核 硬盘40G120G 以上 内存1GM2G 以上 网卡100M 建议采用 专业服务器 工作站：工作站： 最低配置普通配置备注 CPU赛扬 2 或者 P2，500 P4，1G 以上不建议 硬盘10G40G 内存64M256M 网卡100M 另加：显示器、机箱、声卡、显卡、键盘、鼠标、普通光驱 注：建议不选用 等品牌型号的主板 网络设备：网络设备： 1、交换机或者路由器， 2、为了保证网络通信质量，建议采购名牌超五类以上的线。 3、为了确保网络畅通，建议不要采用无线局域网， 4、为了保证数据传输速度，局域网传输速度应该不低于 100M, 5、为了保证数据传输质量，建议选用优质的网卡、网线等网络产品。 其他设备：其他设备： 投影机、白板、多媒体播放设备等。 2.2 教室布局示意图教室布局示意图 由于采用综合性的教学方法，本课程的教学对教室的硬件环境有一定要求，在此， 我们提供了一种比较实用的教室布局设计，示意图如下： 讲台 和控制台 投影屏幕 白板 多媒体设备 收 银 财 务 库 房 管 理 配 件 供 应 统 计 分 析 增 值 服 务 客 户 关 系 维 修 服 务 整 车 销 售 流程和规范说明 布局示意图 当然，如果学校有模拟汽车 4S 服务站建设的实验环境，就更好了，可以在此基 础上建立汽车 4S 服务站实景教学中心。 关于汽车 4S 服务站实景教学中心的规划，在此不再赘述。 3 3、汽车商务实训中心的软件方案、汽车商务实训中心的软件方案 本实训中心采用北京运华天地科技有限公司的“W-101 汽车服务与商务实训教学 软件” 。 北京运华天地科技有限公司是中关村的高新技术企业，也是中国汽保行业协会和 中国软件行业协会的成员。公司拥有多名长年从事汽车相关行业和计算机行业的资深 人士，研制出了汽车相关行业多个系列的软件产品。 该软件以教学为核心，全面模拟汽车有关行业的实际商务操作和管理流程，有助 于学员在接近企业实际的操作中，掌握汽车行业的基本管理知识，为将来走向工作岗 位、获得发展空间打下良好的基础。 该软件包括二十个功能模块： 教师权限管理学生自我练 习 整车商务4S 服务站管 理 网络题库和智能组 卷 管理经验教 学 汽车配件商务快修美容管 理 学生信息管理案例教学小型汽修厂管 理 保险理赔管 理 学生权限管理多媒体资料中型汽修厂管 理 三包索赔管 理 考试和分数查询汽车商务概 论 大型汽修厂管 理 财务报表管 理 该软件技术先进、使用灵活，教学相长，而且有配套的教育部规划教材。 该软件适用于高等中等院校和职业技校的汽车运用工程、汽车维修和检测、汽车 营销、汽车商务等专业的实训教学课程，是学校培养全面型人才的必备帮手。 该软件填补了汽车商务模拟实训教学这个空白，推出以来，得到多名专家的好评， 也受到广大师生的热烈欢迎。 3.1 教学与实训部分教学与实训部分 如上图，该部分是软件的主体部分，包括八章教学内容和一个练习考试模块，这 八章教学内容分别是： 3.1.1 汽车商务和汽车产业概述汽车商务和汽车产业概述 这一章是让学生对汽车商务和汽车产业的起源和发展进行初步的了解，为以后各章打下基础。 3.1.2 汽车贸易的管理和模拟汽车贸易的管理和模拟 本章讲述汽车贸易（即整车营销）的全流程及其模拟训练。 3.1.3 汽车配件商务的管理和模拟汽车配件商务的管理和模拟 本章讲述汽车配件进销存的流程及其商务原理，并指导学生进行模拟训练。 3.1.4 大中小型汽修厂的管理和模拟大中小型汽修厂的管理和模拟 在汽修厂的管理中，不同规模的企业，其管理环节的设置是不一样的。虽然各种 规模的汽修厂工作流程大同小异，但是由于管理岗位的差异和管理节点的设置差异， 其具体流程有很大差别。本章讲述了大、中、小型各种汽修厂的管理流程和其中的商 务知识，并指导学生进行模拟训练。 下图是大型汽修厂的管理节点分布图 大型修理厂的管理节点大型修理厂的管理节点 下图是车间管理分解图： 运 华 天 地 软 件19 定维修项目派工 增删项目 定料 增删退料 修理 领料 完工 总检 返工 停工、继续、换人 车间管理分解图 下图是中型汽修厂的管理节点分布图： 预约 接待 估价 派工 领料总检 回访 收款 结算 完工 出厂 而小型或者微型汽修厂则只有一个管理节点。 3.1.5 三包索赔和保险理赔的管理和模拟三包索赔和保险理赔的管理和模拟 三包索赔和保险理赔是汽车服务与商务企业的重要内容，故本软件专门用了一章来讲述其中 的主要商务知识，并指导学生进行模拟训练。 3.1.6 汽修厂管理的进阶知识介绍和模拟汽修厂管理的进阶知识介绍和模拟 在汽修厂的进阶知识中，我们着重讲述了节点管理、闭环管理等知识和一些管理技巧，并指 导学生进行模拟训练。 如下图是一个维修领料的闭环管理流程： 运华天地软件12 正确的闭环管理流程 客户 前台 车间主任 维修工 仓库 财务 3.1.7 汽车汽车 4S 服务站的管理和模拟服务站的管理和模拟 在学习前面几章的基础上，我们向学生讲述汽车 4S 服务站的管理知识，并指导学生进行模拟 训练。 在本章中，我们着重教会学生进行各种配合的练习，特别是有关客户关系管理的模块，例如 客户回访、会员积分等，还增加了查询、统计、分析的知识讲解和模拟练习，以促使学生进一步 总经理 配 件 总 监 服 务 总 监 销 售 总 监 行 政 总 监 财 务 总 监 配 件 采 购 部 客 户 服 务 部 服 务 顾 问 维 修 车 间 理 赔 索 赔 部 配 件 仓 库 整 车 业 务 部 销 售 部 财 务 部 行 政 部 会 员 俱 乐 部 理解汽车 4S 服务站的各个流程和全面管理。 3.1.8 汽车快修美容的管理和模拟汽车快修美容的管理和模拟 汽车快修美容，是近年来发展非常迅速的一个领域，这些企业的管理，既与普通的汽车服务 企业有相似之处，又有其特点。本章中，我们讲述了汽车快修美容企业的管理特点，并指导学生 进行模拟练习。 3.2 练习与考试部分练习与考试部分 测验和考试是教学中不可或缺的重要环节。 本软件专门设计了测验与考试模块，在这个模块中，软件提供了题库管理、试卷 组成、考试管理等功能。 教师可以自由对题库进行增删改操作，也可以安排学生进行上机考试，计算机将 完成自动阅卷和判分工作，并可保存学生的考卷备查。 3.3 多媒体教学资源平台多媒体教学资源平台 汽车服务与商务的实训教学，必须采用丰富多彩的教学方法，本软件系统中，包 含了“运华天地汽车教学资源平台” ，使教学变得生动活泼。 下图是资源平台的主界面。 3.4 案例与教学资源库（免费赠送，数十案例与教学资源库（免费赠送，数十 G） 本软件包含案例教学内容，随产品赠送海量的资源库。其中，既有原厂的配件清 单、项目清单、管理制度、运作手册，也有论文、知识，还有图片、视频等。 主要资源清单： 类别编号品名备注 视频S-0013M 公司介绍 视频S-002卓越的现场管理 视频S-003服务流程 视频S-004售后服务事例 视频S-005汽车职业培训教材 视频S-006通用别克维修服务视频 视频S-007大众售后服务视频 视频S-008日产培训视频 视频S-009中国 NSSW 服务标准 视频S-010东风日产接待流程 视频S-011东莞龙华丰田汽车服务公司内部营销岗位培训 文档W-001汽车服务公司工作制度 文档W-002国内后市场发展情况 文档W-003车间维修流程图 文档W-004车间主任的考核要点 文档W-005车辆理赔完全手册 文档W-006车辆折旧计算 文档W-007微笑管理 文档W-008销售交车规范 文档W-009汽车售后服务管理制度 文档W-010汽车 4s 店售后服务工作流程和规范 文档W-011汽车销售人员管理手册 文档W-012大客户销售策略指南 文档W-013新员工培训方案 文档W-014尼桑公司管理培训教材 文档W-015检验员工作流程 文档W-016汽车维修业务接待工作质量考核 文档W-017汽车维修业务结账规定 文档W-018优秀员工是这样锻造的 文档W-019用户咨询、抱怨处理 文档W-020寻找潜在顾客的一些方法 文档W-021新员工汽车基础知识培训 文档W-0220605 移动商学院培训-汽车维修接待员培训讲义(下) 文档W-023汽车维修厂各岗位职责手册 文档W-024汽车经销商如何应对客户危机(案例) 文档W-025汽车底盘装甲操作流程、时间及考核 文档W-026图文并茂的礼仪培训教材 文档W-027客户中心职责 文档W-028客服人员接电话用语 文档W-029客户满意度调查指导书 文档W-030接待流程规范 文档W-031教你如何成为营销高手 文档W-032服务站现场 6S 活动规范 文档W-033服务部维修车间封闭管理规定 文档W-034丰田礼仪工作规范 文档W-035对快修接待的绩效考核制度 文档W-036标致 307 销售员培训要点 文档W-0373S 店服务部管理手册(丰田) 文档W-038通用欧宝汽车标准库房管理培训资料 文档W-039专业销售表达技巧-演示与说服 文档W-040中国汽车产业销售市场与营销模式 文档W-041员工工作守则（新修改） 文档W-042员工服务礼仪及其行为规范 文档W-043ISOTS16949 2002 版汽车供方质量管理体系 文档W-044一汽大众售后服务 文档W-045世界汽车百年大事件 文档W-046买方市场的汽车销售与 CRM 文档W-047企业 5s 培训资料 文档W-048促销人员培训 文档W-049促销人员培训计划表 文档W-050促销人员培训项目表 文档W-051公务礼仪手册 文档W-052如何建立能征善战的销售团队 文档W-053如何成为一个成功的职业经理人 文档W-054客户至尊金牌客户服务技巧 文档W-055广州本田 4A 店开幕方案 文档W-056成就服务大师-宝骏汽车销售服务公司品牌推广策略 大纲 文档W-057汽车专业术语大全 文档W-058汽车英语词汇大全 文档W-059汽车销售人员管理手册 文档W-060福特公司战略管理模板 文档W-061聆听技巧-沟通高手 文档W-062营销人员培训手册典范一 文档W-063营销人员培训手册典范二 文档W-064汽车销售服务有限责任公司内部控制程序 文档W-065电话营销手册 文档W-066汽车销售顾问培训手册 文档W-067轿车四大车类销售分析 文档W-068通用汽车供应商一般开发程序 文档W-069通用汽车生产管理 文档W-070长安福特全国市场整合传播方案 文档W-071顾客满意度内部培训教材 文档W-0724S 经销商服务运行手册 文档W-073各地汽车生产商名单 文档W-074国内外汽车维修保养行业发展状况 文档W-075汽车销售有限公司各项流程调研报告 文档W-076风神汽车供应商管理手册 文档W-077世界知名汽车零部件企业简介 文档W-078高难度的汽车物流管理-BMW 的例子 文档W-079保险理赔 文档W-080如何提升顾客的满意度（奇瑞） 文档W-081汽车销售指南 文档W-082走出汽车美容误区抛光太多也毁车 文档W-083汽车的小常识 PPTP-001服务礼仪 PPTP-002客户关怀管理中心 PPTP-003汽车服务工程 PPTP-004汽车销售流程培训资料 PPTP-005汽车销售和售后服务业的人才培养 PPTP-006汽车销售培训资料 PPTP-007产品营销人员培训教材 PPTP-008大客户销售战略 PPTP-009在中国建立一个全新的汽车品牌 PPTP-010服务顾问优质服务培训 PPTP-011微笑管理 PPTP-012微笑服务 PPTP-013微笑服务 2 PPTP-014上海通用汽车维修顾问保养类话述技巧 PPTP-015上海通用汽车维修顾问服务类话述 PPTP-016投诉处理培训 PPTP-017客户投诉处理（4S 站版） PPTP-018汽车维护基础知识 PPTP-019保险索赔培训教材 PPTP-020环车检查 PPTP-021 通用汽车精益生产 DMS 主要指标 PPTP-022冠军销售之十大步骤 PPTP-023服务顾问 CS 强化培训手册 PPTP-024丰田汽车 TMCL PPTP-025丰田现代商务礼仪指引 PPTP-026德国宝马维修保养操作规程(内部资料) PPTP-027促成订单的八种技巧 PPTP-028奔驰前台接待流程 Benz PPTP-029CS 管理新建店培訓教材 PPTP-030CS 的重要性 PPTP-031 职员素质提升训练之三 打造团队精神 PPTP-032展厅销售流程管理 PPTP-03东方之子汽车上市方案 PPTP-034中国经销商形象调查 PPTP-035丰田生产模式培训教材 PPTP-036全球汽车供应链资料 1 PPTP-037全球汽车供应链资料 2 PPTP-038全球汽车供应链资料 3 PPTP-039别克汽车的品牌推广提案 PPTP-040在中国建立世界一流的轿车销售网络 PPTP-041处理顾客异议的方法 PPTP-042大客户关系提升策略 PPTP-043实践优质服务的技巧 PPTP-044客户管理培训 PPTP-045有效沟通的技巧 PPTP-046汽车店面管理成功的重点 PPTP-047汽车行业顾客满意(CS)提升训练课程 PPTP-048福美来轿车市场推广企划草案 PPTP-049购买心里与推销流程 PPTP-050销售技巧-话术应用（福美来 VS 伊兰特、凯越） PPTP-051销售来源于跟踪 PPTP-052新车客户回访 PPTP-052处理顾客异议的方法 电子书D-001这样的员工老板喜欢 电子书D-002影响世界 500 强的 68 堂课 电子书D-003解密汽车营销密技 电子书D-004顾客心里学 电子书D-005一汽丰田售后服务教程 4 4、汽车商务实训中心的教学方案、汽车商务实训中心的教学方案 4.1 配套的国家规划教材配套的国家规划教材 本课程的配套教材是机械工业出版社 2008 年出版的汽车商务与服务管理实务 ， 该教材由朱军、屈光洪主编，主要撰稿人为北京运华天地科技有限公司廖明，广州合 赢教学设备有限公司冯津，是国家教育部职业教育汽车类示范专业规划教材是国家教育部职业教育汽车类示范专业规划教材。 该教材的指定配套软件就是该教材的指定配套软件就是“运华天地汽车服务与商务实训教学软件运华天地汽车服务与商务实训教学软件” 。 该教材一共分为八章，与软件的内容吻合。 4.2 配套的国家资格证书配套的国家资格证书 国家人力资源和社会保障部（原劳动和社会保障部）就业指导技术中心为接受汽 车商务教学培训的职业学校毕业生颁发“汽车营销顾问”等就业岗位的正规职业培训 证书。 本教学软件与配套教材是该培训的推荐教学软件和教材。 4.2 教学计划教学计划 本课程的教学，一般来说有三种方式：一是安排学生全程学习完整的教学内容， 一共需要 7090 个学时；二是安排学生学习与其专业紧密相关的课程，例如安排汽 车维修专业的学生学习汽车配件商务和汽修厂的管理，一般需要 2040 个学时；三 是安排毕业班学生在赴企业实习之前进行强化训练，一般需要一周到两周。 课程安排表（仅供参考）： 课时安排表（学时） 章教学实训测验小计 一3014 二55111 三55111 四87116 五87116 六55111 七46111 八46111 九1517 合计4346998 5 5、产品价格与技术特点、产品价格与技术特点 5.1 产品价格：产品价格： 运华天地汽车服务与商务实训教学系统价格如下： 品目号品名内容与技术参数价格（元） W-A1运华天地 汽车服务 与商务 教学软件 软件包含八章内容： 1、 汽车商务与汽车产业概述 2、 汽车贸易管理 3、 汽车配件商务管理 4、 大中小型汽修厂的管理 5、 三包索赔和保险理赔 6、 汽修厂管理的进阶知识 7、 汽车 4S 服务站的管理 8、 汽车快修美容管理 可以细分为二十个模块： （见表下附注） 具有先进的技术特点： 1 具有配套的国家具有配套的国家规规划划专专用教材，投用教材，投标时标时提供教材提供教材 样样品品。 2 包括汽车配件商务、整车商务、小型汽修厂管理、 中型汽修厂管理、大型汽修厂管理、汽车快修美 容管理等内容，并在其中包含保险理赔、三包索 赔等内容。 3 单机独立模拟练习和集体联网配合练习可以同 时进行。 4 单机练习的数据存放于学员电脑上；集体配合练 习的数据存放于服务器上。 5 安装和使用简单，学员电脑采用无需特别安装设 置的微软系统自带数据库。 6 在网络不良的情况下，各学生电脑能够独立运行， 完成自学和练习。 7 软件为网络版，工作站点数量至少达到 点。 8 软件的权限分配包含三个层次：系统管理员权限、 教员权限、学员权限。