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文档简介

_物业管理项目经理培训标题：规范管理 积极工作 做合格的物业经理第一部分前言物业企业基础管理的定义？ 物业管理的定义和基本内容？物业管理涉及哪些法律、法规和政策物业管理基础工作包含的十项内容：一、人员管理（一）人员选聘 （二）人员定岗 （三）人员使用 （四）人员培训 （五）人员考核 二、财务管理 （一）财务预算（二）收费（三）成本控制与创收三、计划管理（一）年度指标计划管理 （二）日常工作计划管理四、客户服务管理（一）工作要求及特征（二）行为及礼仪要求（三）区域负责制 （四）抓好前期五个节点 （五）日常服务受理 （六）业主回访 五、工程维修管理（一）常见问题的处理流程 （二）设施、设备管理 （三）装饰装修管理 （四）建立维修网络（五）资料管理 六、安保服务管理（一）人员定编 （二）礼仪及行为规范 （三）要点把握 （四）监控与消控中心管理 七、保洁、绿化管理 （一）人员定编 （二）礼仪及行为规范（三）管理要点八、制度和信息化管理（一）作业标准和程序管理（二）现代化信息效能与作用九、监督检查管理（一）定期检查（二）执行掌控十、会议管理（一）会议形式和会议召开标准 （二）会议要求 第二部分一、物业管理项目经理必须做的事每天必须做的每周必须做的 每月必须做的每季必须做的 每半年必须做的 每年必须做的二、物业管理项目经理的基本素质要求要具备良好的职业道德。 要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。要具备良好的人际沟通能力。要具备科学的管理能力。要具备物业管理执业资格Welco
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